通過(guò)今天的學(xué)習，我的主要收獲有以下幾點(diǎn)：

1、“責任”，平常工作中我們常遇到的跨部門(mén)溝通，責任缺失，責任跳來(lái)跳去等問(wèn)題，都是因為講職責，沒(méi)有承擔責任造成的。工作中要注重人的主觀(guān)能動(dòng)性，培訓員工的責任擔當意識。

2、“服務(wù)”，要建立內部客戶(hù)的服備思維，以?xún)炔靠蛻?hù)的需求為導向，主動(dòng)提供服務(wù)。

3、“角色”，要正確認知角色，擺正自身的位置與心態(tài)，避免當民意代表、自然人、一方諸侯或傳聲筒，要培養班組長(cháng)對自身角色的認知。

4、“猴子”，不給下級養“猴子”，讓“猴子”只有一個(gè)主人，對“猴子”進(jìn)行跟進(jìn)。

今天一天的學(xué)習，有概念，有方法，有工具，結合工作實(shí)際，收獲很多，影響最深刻的有以下幾點(diǎn)：

1、  有效性強調的是責任，制度不是十全十美的，發(fā)展就會(huì )產(chǎn)生新的需求，實(shí)際工作中確實(shí)也是總有很多人要挑制度漏洞，以此來(lái)規避自己的責任；

2、  關(guān)注外部世界，關(guān)注本職工作以外的事情，包括上級、下級、其他部門(mén)，在實(shí)際工作中也對此有所認知，多關(guān)注外部世界，可以讓自己提出更能夠落地，更能夠解決實(shí)際問(wèn)題的方案；

3、  關(guān)于執行力也是有了新的更科學(xué)的理解，后期也會(huì )針對執行三要素（理解目的+主觀(guān)能動(dòng)+結果導向）訓練自己的執行思維，同時(shí)以該說(shuō)的說(shuō)到位、說(shuō)到的做到位、做到的見(jiàn)到位規范自己的行為標準，提升自己的執行力；

4、  針對自己的內部客戶(hù)，以需求為導向，主動(dòng)挖掘、準確判斷，主動(dòng)提供服務(wù)，提前準備，服務(wù)周到；

5、  關(guān)于效能，要事第一，平時(shí)工作時(shí)，總是疲于應付緊急事情，沒(méi)有花時(shí)間去做重要不緊急的事情，今天學(xué)習后才明白為什么我總是有做不完的緊急事情，目標計劃、溝通、個(gè)人提升、下屬提升、培訓、知識管理都投入了太少的精力，以后注重訓練自己按照四象限法來(lái)規劃自己的工作，減少救火工作。

在今天的課程中，我學(xué)到以下幾點(diǎn)：

1、將管理模式變成領(lǐng)導模式。
今天課堂上關(guān)于管理和領(lǐng)導的區別的討論，讓我收獲較多，在沒(méi)提到這個(gè)問(wèn)題之前，我認為領(lǐng)導的工作就是管理，將自己管轄范圍內的事情做好，就是一個(gè)好的管理者，但在今天的討論和講師打疑中，我更深刻的理解到：管理是用制度帶動(dòng)行為，但領(lǐng)導是從精神層面，使得員工主動(dòng)響應展開(kāi)工作，這兩者最終形成的結果肯定是截然不同的，因此，后續的工作中，我要從完善管理的過(guò)程中，逐步向領(lǐng)導方向轉變，調動(dòng)員工積極性，使火車(chē)變?yōu)閯?dòng)車(chē)，提升團隊協(xié)作能力。

2、SMART原則的使用。
SMART原則是我們在平時(shí)工作管理中經(jīng)常使用的工具，但是并沒(méi)有將其作用發(fā)揮到極致，其中提到：具體的，可實(shí)現的，有時(shí)間限制的，可衡量的，相關(guān)的，在平時(shí)的使用中并沒(méi)有每項都關(guān)注到，只有smart原則中的每一項在制定計劃中都落到實(shí)處，才能使工作得到有效，快速解決。

3、主抓主要工作。
課堂中提到的豐田公司精細化管理，是值得每個(gè)企業(yè)和管理者學(xué)習的，細節決定成敗，只有關(guān)注，掌控到事情的細節，才能確保在工作中少出現紕漏，同時(shí) 要學(xué)會(huì )使用二八原則，即將80%的時(shí)間花在20%的事情上，作為一個(gè)管理者，要抓住主要矛盾，即什么是重要且緊急事項，什么是重要不緊急事項，什么是緊急不重要事項，什么是既不重要也不緊急事項，同時(shí)要學(xué)會(huì )將任務(wù)合理安排到責任人身上，同時(shí)督導過(guò)程，確認結果。