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導語(yǔ):作為管理者,背鍋和甩鍋只能二者選其一嗎?
我曾服務(wù)過(guò)一家企業(yè),有位楊總,是公司的項目總監,因為戰略項目運營(yíng)失敗,導致公司損失上千萬(wàn)元,按理說(shuō)在商場(chǎng)輸贏(yíng)是常事,不是什么致命的問(wèn)題。
如果認真復盤(pán),總結經(jīng)驗教訓,找機會(huì )東山再起,重新證明自己也不是沒(méi)有可能。
但楊總卻選擇了截然不同的做法,他非但沒(méi)有反思項目失敗的原因和教訓,還把所有的責任都推給了下屬和外部供應商,說(shuō)是下屬沒(méi)把好關(guān),是供應商供貨出現問(wèn)題才導致項目失敗。
楊總遇事不擔責的行為,徹底惹怒了公司老總,被老總以沒(méi)有擔當為由給辭退了。與此同時(shí),公司老總自己也向公司董事會(huì )主動(dòng)承擔了領(lǐng)導責任,申請扣除當年度近百萬(wàn)的獎金。
故事到這還未結束,第二年度的項目是由老總親自帶隊,他調整了公司架構和戰略,帶領(lǐng)全體員工齊心協(xié)力,為公司帶來(lái)了近一億的利潤額。
楊總和老總同為高管,一個(gè)選擇“甩鍋”被毫不留情地掃地出門(mén),另一個(gè)敢于背鍋并且迎難而上實(shí)現逆風(fēng)翻盤(pán)。
如此是不是說(shuō)明,“背鍋”是管理者的必修課呢?但是,我認為,管理者,也要會(huì )甩鍋。那什么時(shí)候必須背鍋?什么時(shí)候要會(huì )“甩鍋”呢?
事前,善于“甩鍋”給下屬
那有沒(méi)有要甩鍋的時(shí)候呢?有。比如,事前,下屬總來(lái)問(wèn)上級怎么辦,其實(shí),很多時(shí)候,下屬不是不知道怎么辦,而是不想承擔責任。
這個(gè)時(shí)候,上級不能輕易接這個(gè)“鍋”,而要將“鍋”踢回去——讓下屬擔責,讓下屬自己想辦法——上級不能輕易說(shuō)“你看著(zhù)辦”,而應該問(wèn)“你怎么看”,引導下屬思考并對此負責任。
這在管理學(xué)上,稱(chēng)之為猴子管理法則,即上級不能替下屬養猴子,誰(shuí)的猴子誰(shuí)來(lái)養,這個(gè)猴子指的是責任,或下一步的動(dòng)作。
這時(shí)候的“甩鍋”,是讓下屬當責,讓下屬成長(cháng)與發(fā)展,否則,是害了下屬。
當然,如果下屬事情沒(méi)辦好,管理者最后必須當“背鍋俠”。
事后,勇于替下屬“背鍋”
我經(jīng)常說(shuō),“打妖怪你去,背黑鍋我來(lái)。”意思是有好的機會(huì ),讓給下屬,需要背黑鍋時(shí),不能猶豫。
下屬犯錯時(shí),在管理者的上級面前,永遠都是管理者的錯,管理者必須替下屬背“鍋”,因為下屬是你的人,屬于你的管轄范圍。
所以,下屬千錯萬(wàn)錯,都是上級的錯,上級不承擔責任,還將責任推給下屬,這要管理者干啥?前面提到的楊總,便是典型的不會(huì )背鍋,結果把自己給“掃地出門(mén)”。
當然,管理者自己背鍋了,你可以關(guān)起門(mén)來(lái)批評你的下屬,有的下屬該怎么處理就怎么處理。不過(guò),管理者自己的責任一點(diǎn)也不能少。
其實(shí),事后多背鍋,不管是面對上級,還是下屬,甚至是同事,出現問(wèn)題,只要與你相關(guān),自己多少是存在相關(guān)責任的。
打籃球時(shí),隊員們基本都有一個(gè)好習慣,隊友間出現失誤,常常會(huì )說(shuō)“我的我的”,這種背鍋特別有利于團隊間的協(xié)作。
做惡人,替領(lǐng)導“背鍋”
分享一個(gè)我學(xué)員的例子,那時(shí)候他還是一個(gè)基層領(lǐng)導,部門(mén)開(kāi)會(huì )時(shí),恰逢老板巡視,發(fā)現一位同事在開(kāi)會(huì )時(shí),逛購物網(wǎng)站。
老板沒(méi)有選擇當場(chǎng)發(fā)作,而是在開(kāi)會(huì )結束后把部門(mén)經(jīng)理叫到辦公室批評了一頓,并要求對違反公司紀律的員工做出罰款五百的處罰。
部門(mén)經(jīng)理找到那位同事,告訴他上班摸魚(yú)被老板撞見(jiàn)了,需要罰款五百。事情到這里本應告一段落,只等著(zhù)那位同事被處罰就結束了。
但部門(mén)經(jīng)理卻跟那位同事說(shuō):
“你也不要覺(jué)得我狠心,這是老板說(shuō)的要嚴肅處理,我也沒(méi)辦法。”
幾天后,部門(mén)經(jīng)理說(shuō)的話(huà)就不知被誰(shuí)傳進(jìn)了老板的耳朵里。老板盛怒之下直接開(kāi)除了這位部門(mén)經(jīng)理。
沒(méi)過(guò)多久,人事總監找我的學(xué)員談話(huà),直言老板想提我為部門(mén)經(jīng)理。他趁機問(wèn)了前任經(jīng)理被開(kāi)除的真實(shí)原因。
HR平時(shí)跟我相處的不錯,就意味深長(cháng)的看著(zhù)我說(shuō):
“讓老板當惡人,他來(lái)做好人,領(lǐng)導給他開(kāi)那么高的工資,是讓他出賣(mài)自己的嗎?老板覺(jué)得這么一點(diǎn)小事,都沒(méi)有擔當,更不能指望他能對公司忠誠。這樣的管理者,老板覺(jué)得不能留。”
從那以后,不管是什么職位,我的學(xué)員始終把當責、“背鍋”當成職場(chǎng)價(jià)值觀(guān)的一部分,而且隨著(zhù)職位越高,鍋也就越大。畢竟你作為決策者,如果工作出現問(wèn)題,你一定是有不可推卸的責任的。
這里我多說(shuō)一句,作為管理者,本來(lái)也不能將老板的原話(huà),直接轉述給下屬,否則管理者便成了沒(méi)有價(jià)值的“傳聲筒”。
比較好的做法是,去掉“老板說(shuō)”這樣的字眼,直接改成“根據公司制度,對這一違規行為將嚴肅處理。”一般來(lái)說(shuō),要讓領(lǐng)導做好人,讓自己做惡人。
背起與權力相伴相生的“鍋”
責任與權力是伴生品,管理者“甩鍋”的行為,甩掉的看似是責任,實(shí)則是權力。
博多·舍費爾曾說(shuō)過(guò):
“你把責任推給了誰(shuí),也就給了他權力。就像拾起木棍的一端,另一端也隨之起來(lái)。”
如果管理者沒(méi)有職位的“吊著(zhù)命”,很快將會(huì )失去手中的權力,因為這樣的領(lǐng)導下屬不信服,在做事時(shí)會(huì )有所保留。
試想沖鋒陷陣時(shí),下屬還要提防背后射來(lái)的“暗箭”,這樣的戰役能打贏(yíng)都是奇跡。
就像很多都市肥皂劇中屢見(jiàn)不鮮的爛俗劇情一樣,管理者總是在出現麻煩事時(shí),將下屬推到臺前,自己卻隱于人群中。
但持續這樣的行為往往是致命的,會(huì )斷送自己的職業(yè)生涯;嚴重時(shí),甚至要面臨牢獄之災!
現實(shí)里也是如此,管理者每一次的“甩鍋”,看似是將麻煩給了別人,為自己留下了成績(jì)。但其實(shí)都是在將手中的權力稀釋讓出,為你背鍋的人會(huì )以驚人的速度成長(cháng)起來(lái),成為其他人眼中定心丸一般的存在。
這就像破毛巾擦臉,不是露臉,就是顯眼。如果成了,那么證明了自己的能力與價(jià)值,從而也樹(shù)立了自己的形象,承擔了責任調動(dòng)了資源,獲得了相應的權力。
如果敗了,也是一場(chǎng)歷練,誰(shuí)也無(wú)法保證自己常勝不敗,就像小孩子學(xué)走路一樣,摔跤是難免的,哪怕家長(cháng)保護得再好。但是,也正因為一次次摔倒再站起來(lái),才會(huì )走得更加穩健。
“背鍋”既收獲了經(jīng)驗又得了人心,大家嘴上不說(shuō),但心里都清楚下一次遇到問(wèn)題時(shí),選擇的合作對象很大程度上就是那個(gè)“接鍋”人。
畢竟拿起木棍的一端,另一端也隨之起來(lái)。每個(gè)人心中都有一桿秤,可能不會(huì )站出來(lái)維護所謂的對錯,但是一定會(huì )在心里產(chǎn)生影響。
寫(xiě)在最后:
作為管理者要分辨清楚,自己什么樣的“鍋”能接,什么樣的“鍋”要堅決抵制,否則背了不清不楚的“黑鍋”,最終讓自己深陷泥潭。
其實(shí),鍋要不要背,得看背上這口鍋能給你帶來(lái)什么,如果能讓你更上一層樓,那一時(shí)的委屈又能如何呢?
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