2012年2月27-28日蔣小華老師為山西六建集團第七分司中層骨干成員進(jìn)行培訓，主題：打造團隊執行力，課程采取老師講解、小組討論、互動(dòng)分享的形式。

課程摘要：

企業(yè)不得不長(cháng)期關(guān)注的主題
為什么策略雷同，績(jì)效大不相同？
為什么企業(yè)宏偉藍圖在現實(shí)執行中顯得如此的蒼白？
為什么擁有龐大的人員隊伍在執行中顯得如此的無(wú)助？
為什么戰略思路不錯、做起來(lái)就錯了？說(shuō)得對卻做不對？
為什么激勵大會(huì )，員工聽(tīng)聽(tīng)感動(dòng)，想想激動(dòng)，回去不動(dòng)？
為什么總是議而不決、決而不行、行而無(wú)果呢？
為什么經(jīng)理人變成了“思想家”，而業(yè)績(jì)卻無(wú)提升？
為什么？……究其根源就是執行力問(wèn)題！

解讀企業(yè)執行力問(wèn)題>>>
商界領(lǐng)袖談執行力
什么是執行？
“缺失的一環(huán)”
公司領(lǐng)導層希望達到目標和組織實(shí)現該目標的實(shí)際能力之間的差距。
不是簡(jiǎn)單的戰術(shù)，而是一道通過(guò)提出問(wèn)題、分析問(wèn)題、采取行動(dòng)的方式來(lái)實(shí)現目標的系統流程；一門(mén)將戰略、人員、運營(yíng)相結合，以實(shí)現預定目標的學(xué)問(wèn)。
將個(gè)人行動(dòng)、做事方略及運營(yíng)系統相結合的執行方法論。
到位：有效執行的核心
最后步驟不到位，前面就是白執行（一字值83萬(wàn)元）
行百里者半九十
100-1=0一著(zhù)不慎，滿(mǎn)盤(pán)皆輸
執行不到位
等于沒(méi)執行
執行不到位
不如不執行
執行到位的三大標準：

第一部分：鑄造執行力3個(gè)要素
要素一：結果導向 靠結果生存、只為結果買(mǎi)單

員工和企業(yè)是什么關(guān)系？
執行是“我做了嗎”？
九段秘書(shū)測試：請問(wèn)你員工是幾段？他的結果值多少錢(qián)？
獲得結果：2BC原則
執行工具：YCYA
小結：內心6思 

要素二：責任邏輯 鎖定責任、收獲結果
思 考：
為什么員工總有很多“道理”，讓你覺(jué)得他事情沒(méi)做好是有原因的？
為什么開(kāi)車(chē)司機非常專(zhuān)一與用心，而乘客可以任意地欣賞沿途的風(fēng)景？
別讓猴子跳回你的背上
責任陷阱1：
請示或討教（下屬）&幫助或解決（上級）

管理者竟然成了“首席拖延官”；
上級總是沒(méi)有時(shí)間，下屬卻沒(méi)有工作；
心中感嘆“蜀中無(wú)大將”；
執行工具：3L（猴子管理法）
別讓責任進(jìn)入組織，否則個(gè)人責任自然下降
責任陷阱2
強調我們：接受或報告（下屬）&安排或追責（上級）
苦惱：為什么我們的員工沒(méi)有責任心？
頭痛：為什么一出現問(wèn)題就相互推脫？
迷惑：為什么給員工培訓卻效果不佳？
執行工具：消滅借口4R法 

要素三：執行法則
你種下什么，就收獲什么
服從法則：以服從為天職
目標法則：瞄準一只野兔
冠軍法則：做自己擅長(cháng)的，上帝助你成功
速度法則：先開(kāi)槍再瞄準
團隊法則：利他就是利已
裸奔法則：沒(méi)有退路就是出路
鏈接：執行24字原則 

第二部分：如何提高中層執行力
找準位置（把事做對與做對的事）
一、檢討缺失：糟糕中層的八大“罪狀”
喜歡抓具體的業(yè)務(wù)工作→下屬“閑得慌”；
個(gè)人英雄式好大喜功→ 下屬“內心空虛”；
不善于、不習慣做計劃→ 下屬成“無(wú)頭蒼蠅”；
布置工作不明確→ 下屬“六神無(wú)主”；
把布置當作完成→扮演“一號搖控員”；
救火現象普遍→ 扮演“王牌消防員”；
把員工素質(zhì)作擋箭牌→扮演“首席推責官”；
關(guān)心事遠比關(guān)心人多→扮演“最大浪費官”。
二、管理認知
在設立了明確而清晰的目標的基礎上，組織一群人員一起積極而努力地工作。
---Mintzberg （明茨伯格）“The nature of Management Work”
中層應該做些什么？
不但要讓員工們抱有夢(mèng)想，而且還要擁抱它、實(shí)踐它。
深入到員工們中間，向他們傳遞積極的活力和樂(lè )觀(guān)精神。
以坦誠精神、透明度和聲望，建立別人對自己的信賴(lài)感。
堅持不懈地提升自己的團隊，把同員工的每一次邂逅都作為評估、指導和幫助他們樹(shù)立自信心的機會(huì )。
有勇氣，敢于做出不受歡迎的決定，說(shuō)出得罪人的話(huà)。
以好奇心、甚至懷疑精神來(lái)監督和推進(jìn)業(yè)務(wù)，要保證自己提出的問(wèn)題能帶來(lái)員工們的實(shí)際行動(dòng)。
勇于承擔風(fēng)險、勤奮學(xué)習，親自成為表率。
懂得歡慶。

三、中層定位：三大任務(wù)
中層的三重境界：
軟件升級：從技術(shù)走向管理，從管理走向領(lǐng)導
管理與領(lǐng)導Manager VS Leader
執 行
Execution
關(guān)注事
Attention matter
依靠控制
Dependence control
接受現狀
Accepts the present situation
把事做對
Makes rightly the matter
創(chuàng ) 新
Innovation
關(guān)注人
Pays attention to the person
促成信任
Facilitates the trust
推動(dòng)變革
Impetus transformation
做對的事
Does to matter
效率做事
管理好時(shí)間才能管理好事情

討論：為什么人們總說(shuō)“很忙”？
我們的時(shí)間用到什么地方去了？
如何管理時(shí)間？
時(shí)間守恒：時(shí)間在哪，執行力就體現在哪
不良時(shí)間分配：哪里起火往哪里跑
最佳時(shí)間分配：永遠做重要不緊急的
分清輕重緩急：6點(diǎn)工作制
生命守恒：若不是現在，那是何時(shí)？
思考：生命中最重要的人與最重要的時(shí)光在哪里？
每一天都是特別的日子?；钤诋斚?，才能把握生命、把握工作。
時(shí)機守恒：與其盯著(zhù)新聞，不如常照照鏡子
成功的關(guān)鍵在于“你是誰(shuí)”，而不是“你在什么時(shí)候做”
如果你是“正確”的人，你就可以成功——即使經(jīng)濟不景氣，條件極端惡劣。
執行工具：備忘錄Memorandum
我們所有的高級經(jīng)理人員都從內部提拔上來(lái)，但如果你想要升遷，最好先學(xué)會(huì )寫(xiě)備忘錄。
---寶潔CEO雷富禮
與其說(shuō)相信別人的頭腦與忠誠，還不如把它用白紙黑字寫(xiě)出來(lái)。
執行工具：工作清單Task List
鏈接：時(shí)間管理“小策略”
說(shuō)對話(huà)辦對事
溝通無(wú)障礙、執行有保障

溝通目標：鼓舞對方達成行動(dòng)
自我檢討：
是否感到備受鼓舞。開(kāi)始采取行動(dòng)，努力干好每件事情。
是否將你的信息傳達給其它人?？梢杂米约旱脑?huà)描述你的期望。
是否知道什么是最重要。明白你設定的優(yōu)先級，知道哪些事必須要先做到。
是否不只投入感情，也投入智慧。將你的信息印在心里和腦子里。
溝通步驟：編碼、解碼、反饋
說(shuō)對方想聽(tīng)的、聽(tīng)對方想說(shuō)的
弄清楚聽(tīng)者想聽(tīng)什么；
認同贊美、詢(xún)問(wèn)需求
以對方感興趣的方式表達；
幽默熱情、親和友善
在適當的機會(huì )和場(chǎng)所中。
依據需求、變化場(chǎng)所
積極探詢(xún)說(shuō)者想說(shuō)什么；
設身處地、不要打斷；
用對方樂(lè )意的方式傾聽(tīng)
積極回應、鼓勵表達；
控制情緒適時(shí)回應與反饋
確認理解、聽(tīng)完澄清；
溝通策略：不戰而屈人之兵（親和力）
微笑：欲取之，必先予之
贊美：面子給你，里子給我
推銷(xiāo)：有好處能使鬼推磨
溝通策略：運疇惟幄，志在必得 （同理心）
同理心：站在當事人的角度和位置上，客觀(guān)地理解當事人的內心感受及內心世界，且把這種理解傳達給當事人的一種溝通交流方式。

同理心兩個(gè)區別
換位思考：僅做辨識，但沒(méi)有明確反饋。
同情心：不僅辨識、反饋，且同意對方的觀(guān)點(diǎn)。
員工執行十不知
不知道為何執行？
不知道執行的標準？
不知道何時(shí)執行？
不知道誰(shuí)來(lái)執行？
不知道執行好處？
不知道為誰(shuí)執行？
不知道執行的任務(wù)？
不知道如何來(lái)執行？
不知道缺乏執行力？
不知道后果是什么? 

第三部分：如何提高組織的戰略執行力

組織執行力8個(gè)誤區
戰略是管理者的事，執行是員工的事；
用人不疑、疑人不用；
學(xué)謀略多，學(xué)規則少；
管理制度變來(lái)變去，朝令夕改；
制度變形，熟人環(huán)境沒(méi)有規則；
管理者沒(méi)有常抓不懈；
差不多就行；
策略與制度本身不具有執行性。

企業(yè)戰略執行失敗的四大關(guān)鍵原因
戰略執行的關(guān)鍵點(diǎn)
戰略執行工具：平衡計分卡
平衡計分卡的4個(gè)維度
戰略執行五大步驟
第一步：目標分解
四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：責任者、數字量化、分解細化、時(shí)間節點(diǎn)
目標時(shí)要考慮：利益共享
具體指標：
財務(wù)指標：銷(xiāo)售收入、回收款、毛利潤、成本、利潤；
客戶(hù)指標：新開(kāi)發(fā)率、流失率、滿(mǎn)意度、投訴率、重復購買(mǎi)率；
流程指標：周轉期、質(zhì)量、雇員技能和生產(chǎn)率；
員工指標：學(xué)習成長(cháng)率、工資增長(cháng)率、流失率、滿(mǎn)意率；
第三步、行動(dòng)計劃
就是實(shí)現目標而確定的行動(dòng)方案和時(shí)間表。
諸葛亮、馬謖與守街亭
一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃
第四步：業(yè)績(jì)跟蹤
員工只做你檢查的事!
每日、每周、每月、每季、每年目標評估
兩會(huì )制度：晨會(huì )＋夕會(huì )
3每3對照：每人、每天、每件事；對照目標、對照過(guò)程、對照結果
5定原則：定時(shí)、定點(diǎn)、定人、定量、定責

第五步：業(yè)績(jì)考核
通過(guò)評估與檢討，
必須知道目標實(shí)現了沒(méi)有
要獎的(得)心花怒放
要罰的(得)膽戰心驚

建立強大的制度執行力
好的制度制造好人
做企業(yè)就是做制度
真正的執行70%需要制度與流程來(lái)實(shí)現，剩下的30%靠人性化來(lái)實(shí)現
3R修路原則：人沒(méi)錯路錯了；員工沒(méi)錯管理錯了

執行三化：制度化、查核化、獎懲化
越有操作性，執行越到位（流程化）
檢查越到位，執行越到位（查核化）
獎心花怒放、罰膽戰心驚（獎懲化）

讓“熱爐定律”說(shuō)話(huà)
熱爐定律是著(zhù)名管理學(xué)家麥格雷戈提出來(lái)的。
預警性----火爐燒得紅彤彤地放在那里，一看就知道會(huì )燙，不要碰。
及時(shí)性----碰的第一時(shí)間它就會(huì )燙你，絕不拖延。
公平性----不管你是誰(shuí)，只要你敢碰它，它就燙你。
分明性----你用哪里碰它，它就燙你哪里，而不會(huì )燙你沒(méi)碰它的地方。
必然性----碰一次燙一次，沒(méi)有例外。 

讓下屬充滿(mǎn)干勁與激情
中層經(jīng)理的激勵菜譜
何謂激勵菜譜：指的是借用菜譜表單的方式列出激勵資源或者激勵方法。激勵的方法是多種多樣的，每個(gè)公司都可以根據自己的情況編制一份自己的激勵菜譜。
不能直接動(dòng)用的激勵菜譜：獎勵制度、職業(yè)發(fā)展、晉升、員工持股、加薪、福利、顯示身份。
可以直接動(dòng)用的激勵菜譜：主要體現在細微之處，而且更為人性化，例如表?yè)P、道賀、感謝、創(chuàng )造和諧的工作氛圍、減少批評和指責等等。中層經(jīng)理一定要善于發(fā)現和運用身邊可動(dòng)用的資源 。
間接動(dòng)用高層掌握的激勵菜譜:績(jì)效考核與提供幫助和輔導 。
認可與贊美：PMP
PMP策略重點(diǎn)：
學(xué)會(huì )拍你的下屬的馬屁。這是基于對人性的考慮：人，都喜歡被稱(chēng)贊。例如：真不錯－小李，你報告的第三部分寫(xiě)得真出色－非常好－真能干－沒(méi)關(guān)系，思路挺好，順著(zhù)這個(gè)思路干下去肯定不錯－就這么干吧－挺好－干得漂亮。

認可與贊美的前提——信任
認可與贊美的環(huán)境——寬容

認可與贊美的三條原則：
1.對事不對人；2. 更多地采取建議的方式；3.采取“三明治”式的批評方式：(1)先認可與贊美；(2)指出不足之處；(3)鼓勵

實(shí)戰演練：訓練你的真誠贊美；

根據人格類(lèi)型進(jìn)行激勵
激勵的即時(shí)性與創(chuàng )意性
做教練型干部：培養“打勝仗”的團隊
做教練6點(diǎn)注意事項：
1.言傳身教
2.教練的目的在于幫助下屬學(xué)習
3.協(xié)助下屬解決特定的問(wèn)題
4.直接運用在工作上
5.了解下屬的需求
6.不要一視同仁

中層“三忌”與“三問(wèn)”
教導下屬：“離場(chǎng)”管理
告訴他該做什么（職責）；
告訴他做好的標準是什么（標準）；
訓練他如何做好（培訓）；
讓他去做（授權）；
反復修正，直到你可以離場(chǎng)（檢討）；
去做更應該做的事（開(kāi)拓）；
讓他也學(xué)會(huì )并實(shí)踐1-7步驟（復制）！ 

做領(lǐng)導者而不僅是管理者
一流的主管，員工為他打拼！
二流的主管，和員工一起打拼！
三流的主管，每天自己打拼！
四流的主管，沒(méi)有機會(huì )打拼！
五流的主管，員工找他拼命！
更多不入流的，從不學(xué)習如何成為一流的主管……
你的團隊屬于哪一種呢？
Who is the leader誰(shuí)是真正的領(lǐng)導？
案例：愿意為斯巴達克斯獻身的奴隸
如果企業(yè)不是被管理者領(lǐng)導，而是被好的想法領(lǐng)導著(zhù)，這會(huì )怎么樣？
使命、愿景、價(jià)值觀(guān)
你的員工看到愿景了嗎？清楚還是模糊？！
造夢(mèng)聚人四步曲
做事先安人：如何用對人做對事？
慧眼識鷹：48字真經(jīng)
選對第一，培育第二；
標準第一，人員第二；
合適第一，優(yōu)秀第二；
內部第一，外部第二；
結果提前，過(guò)程退后；
深入面談，注重表現。
人才復制四步曲
總結：
重在他的才干
重在界定正確結果
重在發(fā)揮優(yōu)勢
通過(guò)幫助他找到合適的位置 

打造執行文化
化愚昧為智慧、化腐朽為神奇
化平庸為高貴、化干戈為玉帛
執行文化需要第5級經(jīng)理人
根植結果文化經(jīng)典案例：海爾砸冰箱
海爾張瑞敏為什么要砸冰箱？
砸冰箱是要告訴海爾人提倡什么，反對什么！
堅守偉大的原則需要流血流汗、忍辱負重。 

不出手永遠沒(méi)有贏(yíng)球的機會(huì )