就特定的問(wèn)題交換意見(jiàn)，這是我們每一個(gè)人在日常生活中都曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的。因此，在不涉及討論結果的情況下，不少人認為討論這件事并不難，但對于通過(guò)討論最終得出正確的結論，他們則毫無(wú)把握。
在雙方交換意見(jiàn)的過(guò)程中，包括上述提問(wèn)的能力在內，傾聽(tīng)的能力和說(shuō)服的能力必不可少。通用電氣前首席執行官杰克.韋爾奇在這一過(guò)程中，一直是一位不知疲倦的學(xué)生，同時(shí)他也是一位滿(mǎn)懷熱情的教師。大部分事情他都比別人知道的多一些，這是因為他經(jīng)常傾聽(tīng)富于智慧的人們的談話(huà)，并不恥下問(wèn)者也是他優(yōu)秀的素質(zhì)之一。
韋爾奇談到自己追求事情真相的感想時(shí)說(shuō)：“要展開(kāi)問(wèn)題攻勢，我會(huì )坐在椅子上，一口氣問(wèn)上一萬(wàn)八千個(gè)問(wèn)題。”他在分析自己時(shí)說(shuō)道：“我并不具備什么特別創(chuàng )造性，只不過(guò)是發(fā)現這種創(chuàng )造性的能力較強而已。”正因為如此，他才能夠認真的傾聽(tīng)別人的談話(huà)并提出問(wèn)題。他嚴格要求自己也嚴格要求別人。即使是面對基層員工，他也依然保持這樣態(tài)度絕不回避問(wèn)題，正如他所表述的那樣：“對于任何事情，都必須闡釋得讓員工能夠理解。”
當然，談話(huà)的技巧高明，并不意味著(zhù)說(shuō)服能力強。是否具備說(shuō)服能力，關(guān)鍵在于能否有效的展開(kāi)出作為發(fā)言根據的事實(shí)。即使自己的結論與對方的主張大相逕庭，但如果能夠提供確鑿的依據并通過(guò)對這些根據進(jìn)行分析得出新的觀(guān)點(diǎn)，也會(huì )使對方產(chǎn)生傾聽(tīng)自己主張的欲望。不過(guò)有一點(diǎn)需要注意，這就是我們容易把注意力集中在自己的主張以及駁倒對方觀(guān)點(diǎn)的技巧上。如果說(shuō)服對方的能力特別強，自己的主張壓倒別人的主張而占上風(fēng)，那么雙方是很難通過(guò)討論達成共識的。此外，在全神貫注于說(shuō)服對方之時(shí)，容易誤解對方的想法和邏輯，讓別人抓住把柄。