在高效推進(jìn)事業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，當我們遇到問(wèn)題時(shí)，解決

問(wèn)題的第一步就是思考“我們能夠做什么”，然后清除那

些把“能做的事情”變?yōu)?ldquo;不能做的事情”的障礙。此時(shí)

我們暫且假定“A或者B是正確的”。例如某種商品的市場(chǎng)

占有率并未如預期的那樣提高，當我們面對這一問(wèn)題時(shí)，

會(huì )考慮到兩種假說(shuō)：假說(shuō)A為“如果商品供給充足，市場(chǎng)占

有率便會(huì )提高”，假說(shuō)B為“如果降價(jià)市場(chǎng)占有率便會(huì )提高

"。如果經(jīng)過(guò)驗證，證實(shí)假說(shuō)A是正確的，那么我們便決定

投入資源，在商品的供給方面加大投資力度。假單的說(shuō)，

這就是解決問(wèn)題的過(guò)程，然而，在此過(guò)程中卻存在著(zhù)陷阱

。
        如果對所有的現象都采用這種二律背反的邏輯來(lái)分析，便

會(huì )完全否定相反的現象，抹殺氣存在的可能性。舉例來(lái)說(shuō)

，“由于商品供給不足，因此市場(chǎng)占有率難以提高”這一

結論確實(shí)成立，但市場(chǎng)占有率難以提高還有可能是其他因

素造成的，比如設定的價(jià)格過(guò)高，商品本身的吸引力不夠

、廣告宣傳的作用發(fā)揮的不夠充分等等。
        我想利用物理學(xué)家維爾納.海森伯1927年發(fā)表的“不確定原

理”對此作出說(shuō)明。不確定原理指的是測定物質(zhì)的微小單

位要通過(guò)粒子（確定位子）或波動(dòng)（測定速度），兩者不

能同時(shí)進(jìn)行。其原因測定一個(gè)方面會(huì )對測定另一個(gè)方面產(chǎn)

生影響，使測定結果無(wú)法通過(guò)測定來(lái)確定的。用二元論的

觀(guān)點(diǎn)來(lái)講這就意味著(zhù)對立的現象同時(shí)存在。
        一切事物都是由各種復雜的因素縱橫交錯構成的，具有多

重結構，充滿(mǎn)著(zhù)矛盾。每一個(gè)問(wèn)題都具有獨特性，因環(huán)境

、歷史和方針的不同而不同，這正如人類(lèi)的指紋，我們每

一個(gè)人的指紋都是獨一無(wú)二的。因此即使采用因素還原論

的方法進(jìn)行分解，也無(wú)法找到唯一的最佳答案。
       反復建立假說(shuō)并進(jìn)行驗證，目的并不在于尋求唯一的最佳

答案，而是為了找到問(wèn)題的關(guān)鍵所在。然而，正因為采用

的是科學(xué)的方法，當假說(shuō)得到驗證，我們便認為這是唯一

正確的答案。這樣一來(lái)便舍棄了其他的可能性，有可能忽

略了重要的問(wèn)題。從某種意義上講，這已成為思考的一種

定式，是一個(gè)陷阱。
        無(wú)論多么復雜的問(wèn)題都有答案，只是答案并非一個(gè)。當多

種答案交織在一起時(shí)，重要的是判斷哪一個(gè)答案最好。經(jīng)

營(yíng)上的“答案”幾乎都是建立在決策者的主觀(guān)判斷的基礎

之上，判斷失誤，損失就會(huì )加重，我們必須牢記這一點(diǎn)。

在這種情況子啊，策劃、生產(chǎn)、市場(chǎng)活動(dòng)、銷(xiāo)售等所有的

商業(yè)環(huán)節都會(huì )陷入困境，為了盡快解決問(wèn)題，人們便會(huì )從

兩者中選擇一個(gè)，判斷“應該是A還是B”。
        在對速度要求高的商業(yè)領(lǐng)域，期待完美并不現實(shí)。試圖為

每一個(gè)問(wèn)題都找到解決方法，這樣做效率過(guò)于低下，某種

程度的先行表決必不可少。重要的并不適宜尋求唯一的最

佳答案，而是在“假說(shuō)-驗證-結論-實(shí)行”的過(guò)程中，養成

一種處理問(wèn)題的習慣，即對事物的合理狀態(tài)進(jìn)行合理的分

析，并從多個(gè)角度把握分析的結果。