無(wú)論提出多么宏偉的愿景，如果收益惡化，現金流枯竭，企業(yè)就會(huì )破產(chǎn)。因此，經(jīng)營(yíng)者的職責就是對經(jīng)營(yíng)是否合理做出判斷，而經(jīng)營(yíng)是否合理要靠數字證實(shí)。而員工的工作動(dòng)機、忠誠度以及創(chuàng )造性等衡量經(jīng)營(yíng)是否合理的標準則反映著(zhù)數字所無(wú)法證實(shí)的部分，要求經(jīng)營(yíng)者具有出色的領(lǐng)導才能。換一種說(shuō)法，前者可稱(chēng)為管理，后者可稱(chēng)為領(lǐng)導力。這兩者共存于經(jīng)營(yíng)中。高水平的經(jīng)營(yíng)者必須兼備最求收益的能力和領(lǐng)導組織的能力。
彼得.德魯克曾經(jīng)指出，經(jīng)營(yíng)者與員工的關(guān)系如樂(lè )隊的指揮與團員的關(guān)系。樂(lè )隊的指揮了解團員的技能，能夠指揮團員達到最佳的演出效果。團員理解指揮所描述的樂(lè )曲，配合指揮演奏。他們共同的目的便是“演奏吸引（作為顧客的）觀(guān)眾”，并未實(shí)現這一目標付出最大的努力。
對經(jīng)營(yíng)者而言，最難得是指揮組織的成員，也就是如何讓成員；了解自己的意志。業(yè)績(jì)蒸蒸日上之時(shí)，轉向積極的進(jìn)攻之時(shí)，背水一戰之時(shí)-局面不同，組織的規模，員工的心理狀態(tài)不同，采取的方法也不盡相同，正確的智慧方法與經(jīng)營(yíng)者的靈性和人格有關(guān)，是非常微妙的人們即使知道解決問(wèn)題的方法，也不一定能掌握。
杰克.韋爾奇的指揮使強有力的。有一年，在通用電氣的管理者會(huì )議上，韋爾奇下達命令“本年度的主要目標市場(chǎng)是阿根廷、墨西哥和印度，請大家全力以赴。”然而到了第二年，他卻說(shuō)“目標市場(chǎng)是中國”。有人問(wèn)他前一年提出的三個(gè)國家怎么辦，他說(shuō)“把他們忘掉”。像通用電氣這樣的大企業(yè)，擁有接受過(guò)訓練的管理者，對于領(lǐng)導者的明確的決策，組織是具備理解能力的。因此在組織陷入混亂時(shí)，才不會(huì )被引向錯誤的方向?？梢哉f(shuō)，就是因為大家可以充分信賴(lài)韋爾奇的領(lǐng)導能力。
然而在這種的情況下，普通企業(yè)的員工會(huì )迷失方向，組織的功能也變得的不健全。出現這種問(wèn)題的原因在于最高領(lǐng)導者發(fā)出的指令模棱兩可，正如我們經(jīng)?？吹降娜毡敬笃髽I(yè)那樣?？傊?，經(jīng)營(yíng)者必須了解，對于自己發(fā)出的指令，員工將會(huì )有怎樣的反應。
在市場(chǎng)與顧客的反應方面，經(jīng)營(yíng)者必須磨練自己的溝通能力，以捕捉微妙的變化，并準確的傳達自己的指令?？梢栽O立監控機構，了解自己的指令時(shí)如何被理解的。英國前首相瑪格麗特.撒切爾就任首相之后，立刻果斷的進(jìn)行“撒切爾革命”，他從國內的7家優(yōu)秀的企業(yè)中各選出一名30多歲的員工，他們被公認為企業(yè)未來(lái)的管理者。撒切爾把他們召集起來(lái)組成一個(gè)小組，每周利用一個(gè)下午的時(shí)間展開(kāi)調查。
他們走遍英國，調查國民與媒體是如何理解首相的發(fā)言的，然后反饋給撒切爾。撒切爾對結果進(jìn)行詳細的分析，適當的改變的自己的溝通的方法。不僅是作為在野的工黨，就是作為執政黨的保守黨內也有不少人反對這種做法，而她的大膽改革之所以能夠取得成功，正是因為她通過(guò)良好的溝通技巧贏(yíng)得了國民的支持。
領(lǐng)導者穩坐在辦公司內是無(wú)法了解員工和顧客的想法的。從工作現場(chǎng)的氣氛，市場(chǎng)對于自己公司的產(chǎn)品和服務(wù)的反饋等方面，了解員工與顧客對自己發(fā)出的指令有何反應，并用心去感覺(jué)一切微妙的變化，這也是經(jīng)營(yíng)者的工作。