在團隊中，由于每個(gè)人的習慣和習性不同，引發(fā)工作中的沖突是不可避免的事情。面對這種沖突，管理者往往視為一種挑戰，即使經(jīng)驗豐富的經(jīng)理人也常如此。無(wú)論出現什么樣的情況，管理者與員工進(jìn)行單獨溝通都是解決問(wèn)題的第一步。除此之外，以下六個(gè)技巧也可以幫助管理者順利解決問(wèn)題。

    技巧一：確定問(wèn)題是什么

    一個(gè)習慣不刮胡須，穿著(zhù)臟衣服的經(jīng)理人發(fā)現同事們總是不愿意和他同乘電梯，經(jīng)了解，其找到了問(wèn)題的所在--他的穿著(zhù)不受人歡迎，隨即他做出了改進(jìn)，第二天穿著(zhù)干凈的白色的襯衫、打著(zhù)整齊的領(lǐng)帶來(lái)上班。

    技巧二：了解問(wèn)題背后的原因

    一個(gè)軟件部門(mén)的員工總是在參加電話(huà)會(huì )議時(shí)遲到，他的主管詢(xún)問(wèn)到底是什么原因導致他的遲到，他的回答是感覺(jué)工作過(guò)重，薪水沒(méi)有體現自己的價(jià)值。主管在工作安排上做了適當調整后，這位員工再也沒(méi)有重犯此類(lèi)的問(wèn)題。

    技巧三：給予適當的肯定

    員工對主管生硬的管理風(fēng)格感到非常擔心，當這個(gè)主管的外部教練和他提及這個(gè)話(huà)題時(shí)，首先肯定了他過(guò)去取得的成績(jì)，然后指出了問(wèn)題所在，并建議他去解決這個(gè)問(wèn)題。這位主管的談話(huà)已經(jīng)變得非常專(zhuān)業(yè)，正面，他的教練說(shuō)，他已經(jīng)回到正軌，這就是這次艱難討論的獎賞。

    技巧四：表達同情心

    某位經(jīng)理口氣很重，以至于其他經(jīng)理都不愿意和他同處一室，她的教練建議她，要對別人的反應敏感，而且要改善自己的口腔衛生，一天漱口兩次，平常咀嚼口香糖。

    技巧五：快速反應

    一個(gè)員工意外地將一個(gè)投資者的資料通過(guò)電郵發(fā)給了一個(gè)不相關(guān)的接收人。他的主管知道后立即把他叫到辦公室，告訴他問(wèn)題的嚴重性。這個(gè)員工提出辭職以平息這場(chǎng)風(fēng)波，最后，主管建議他主動(dòng)向投資者道歉，從而解決了這個(gè)問(wèn)題。

    技巧六：準確的警示

    某軟件公司一個(gè)雇員在辦公室里，當著(zhù)眾多人的面，對一個(gè)經(jīng)理說(shuō)了一些不合適宜的話(huà)。主管找他談話(huà)，警告他再這樣做的話(huà)，將被開(kāi)除。這次以后，沒(méi)有再出現過(guò)類(lèi)似的情況。

    團隊中出現一些沖突是工作過(guò)程中不可避免的，但是如果管理者能夠正確處理，不但這些能夠有效處理，而且還可以加強團隊成員之間的團結和融合。