分歧是團隊建設過(guò)程中不可缺少的一部分，對于高層管理團隊而言，也同樣是如此。在高管團隊中，往往面對來(lái)自競爭對手的強大壓力，加之公司戰略的多變，出現觀(guān)點(diǎn)分歧確實(shí)并不稀奇。

    然而，這些差異和分歧會(huì )對管理團隊及其決策帶來(lái)什么影響？最終會(huì )對企業(yè)本身有何影響？

    首先，重要的一點(diǎn)是要認識到分歧不是像沙子這樣的物質(zhì)，你沒(méi)法把它攢在一起，稱(chēng)出個(gè)幾斤幾兩來(lái)。分歧有各種形式和程度，個(gè)體之間、個(gè)體和團體之間、團體和團體之間都會(huì )出現分歧。

    有些分歧是大家對如何最圓滿(mǎn)地完成某項任務(wù)持不同意見(jiàn)。這樣的分歧對決策和團隊本身都是有益的，因為它暴露了不合理的假設和隱藏的信息斷層，促使團隊去尋求不同的解決方案，從而使得分歧各方有機會(huì )增進(jìn)了解。有些分歧，尤其是那些情感上或私人之間存在的分歧，只會(huì )產(chǎn)生負面作用。因為這些分歧催生不滿(mǎn)，破壞工作關(guān)系，限制信息流通，結果在團隊內部造成隔閡和對不同觀(guān)點(diǎn)的排斥。

    區分兩類(lèi)高管團隊沖突

    我們可以從兩個(gè)角度去認識高管團隊存在（或不存在）分歧這個(gè)問(wèn)題。一個(gè)角度看到的是高管們有著(zhù)相似的背景和價(jià)值觀(guān)，他們對于關(guān)乎企業(yè)成敗的決策更容易達成共識。更高程度的共識能導向更廣泛的合作，并讓決策更為明晰。團隊成員之間的共識有益于溝通和協(xié)調，結果當然就是更高效的決策。相反，在價(jià)值觀(guān)上存在差異可能會(huì )削弱團隊凝聚力，導致溝通困難。

    另一個(gè)角度卻讓人看到高管團隊內的分歧也可以是有益的。分歧可以增強創(chuàng )造力，從多個(gè)角度看待復雜問(wèn)題能夠改善團隊的決策水平。

    我們調查研究了團隊內的兩種沖突：任務(wù)沖突和關(guān)系沖突。針對任務(wù)的沖突通常源于對具體事務(wù)的認識差異。如果該沖突促使團隊尋找多種可能的解決方案，并且在配置重要資源之前，各種觀(guān)點(diǎn)都經(jīng)過(guò)了內部討論，這種針對任務(wù)的沖突可以是有益的。關(guān)系沖突，即針對與個(gè)人相關(guān)的問(wèn)題產(chǎn)生的分歧，則通常會(huì )有破壞作用。這種沖突侵蝕人與人之間的信任，阻礙溝通，破壞共識的達成，導致隔閡，催生團隊*。

    當企業(yè)價(jià)值觀(guān)與個(gè)人信仰不一致時(shí)，這種分歧會(huì )同時(shí)導致任務(wù)沖突（不僅針對任務(wù)應該如何執行，而且可能包括該執行哪些任務(wù)）和關(guān)系沖突（在做出關(guān)系企業(yè)成敗的重大決策的過(guò)程中，人們會(huì )產(chǎn)生各種磨擦）。如果任由沖突升級，結果將不堪設想。

    了解價(jià)值觀(guān)差異的影響

    對于任務(wù)和關(guān)系沖突的研究結果表明，驅動(dòng)行為的是認識，而不是現實(shí)。具體而言，高管團隊和CEO對企業(yè)價(jià)值觀(guān)的理解差異越大，他們之間的沖突就越激烈。換言之，認識通過(guò)驅動(dòng)行為而變成現實(shí)。驅動(dòng)行為的是人們之間的認識差異，而不是任何實(shí)質(zhì)性差異。因為認識差異和實(shí)質(zhì)差異之間相去甚遠，許多高管團隊常常遭遇一些不必要的困難，而它們是由于成員的錯誤認識而導致的。

    任務(wù)和關(guān)系沖突都會(huì )影響團隊成員的滿(mǎn)意度和歸屬感。盡管任務(wù)沖突可能會(huì )促成更合理的決策，也不可避免地會(huì )否定有些人的看法，這通常會(huì )引起不愉快的緊張氣氛。即使最后團隊成功完成任務(wù)，這種否定也會(huì )讓部分團隊成員（尤其是被否定過(guò)的人）產(chǎn)生不滿(mǎn)。

    如果一個(gè)人的看法和建議被反復否定，該成員對組織的歸屬感很容易就會(huì )喪失。同樣，關(guān)系沖突對決策質(zhì)量，以及個(gè)體對團隊的滿(mǎn)意度和對組織的歸屬感都有負面作用。在我們調查的一個(gè)團隊中，高管和CEO之間的價(jià)值觀(guān)差異確實(shí)會(huì )影響其對團隊表現的滿(mǎn)意度，而且關(guān)系沖突比任務(wù)沖突更具破壞性。因為關(guān)系沖突牽涉了個(gè)人感情，通常會(huì )引起不滿(mǎn)、對立、回避。

    更重要的是，研究結果表明，在出現價(jià)值觀(guān)差異時(shí)，關(guān)系沖突更有可能帶來(lái)更多負面影響。一個(gè)解釋就是，價(jià)值觀(guān)差異讓團隊成員對分歧更加敏感。在這種情況下，甚至有關(guān)任務(wù)的爭論都會(huì )惡化成關(guān)系沖突。這就引發(fā)了一個(gè)重要疑問(wèn)：要讓沖突發(fā)揮積極作用，團隊是否需要價(jià)值觀(guān)相似度的底線(xiàn)？

    組織內的價(jià)值觀(guān)差異會(huì )對成員的歸屬感有直接影響。當高管團隊的成員發(fā)現自己的價(jià)值觀(guān)與CEO的價(jià)值觀(guān)不一致，他們就會(huì )漸行漸遠。這會(huì )產(chǎn)生嚴重影響，因為員工需要高管團隊的領(lǐng)導，需要他們的言行一致。因此，高管團隊缺乏共識和歸屬感時(shí)，公司的工作氛圍、協(xié)作精神等都會(huì )受損。

    應對價(jià)值觀(guān)差異沖突

    高管團隊成員和CEO之間的價(jià)值觀(guān)差異不可避免。畢竟，人都是獨特的個(gè)體，每個(gè)人都有著(zhù)不同的背景和世界觀(guān)。但這也不意味著(zhù)可以容忍這些差異在企業(yè)內催生負面和傷害性的沖突。要避免這些沖突，公司應該考慮以下四條管理建議。

    營(yíng)造適宜的氛圍。有一點(diǎn)很重要，那就是關(guān)于價(jià)值觀(guān)的實(shí)質(zhì)性差異所帶來(lái)的負面效果，遠遠小于人們對這些差異的錯誤認識所帶來(lái)的后果。因此，企業(yè)應該努力營(yíng)造適宜的氛圍，將誤解控制在最小范圍內。方法之一就是通過(guò)經(jīng)常性的合作，增進(jìn)相互之間的了解，讓大家能夠自然地表達不同觀(guān)點(diǎn)。通過(guò)這種討論，管理者，尤其是CEO，能夠加深對他人的了解，知道他們看重什么。