導讀：社會(huì )化媒體的崛起是近些年來(lái)互聯(lián)網(wǎng)的一個(gè)發(fā)展趨勢。

不管是國外的Facebook和Twitter，還是國內的人人網(wǎng)或微博，都極大的改變了人們的生活，將我們帶入了一個(gè)社交網(wǎng)絡(luò )的時(shí)代。

社交網(wǎng)絡(luò )屬于網(wǎng)絡(luò )媒體的一種，而我們營(yíng)銷(xiāo)人在社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代迅速來(lái)臨之際，也不可逃避的要面對社交化媒體給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)的深刻變革。

那么社會(huì )化媒體的營(yíng)銷(xiāo)與傳統的營(yíng)銷(xiāo)手段相比具有哪些突出的優(yōu)勢呢？

首先要講的是，社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)具有傳統網(wǎng)絡(luò )媒體營(yíng)銷(xiāo)的大部分優(yōu)勢，比如傳播內容的多媒體特性、傳播不受時(shí)空限制，傳播信息可沉淀帶來(lái)的長(cháng)尾效應等等。講述網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)對比傳統媒體優(yōu)勢的文章很多了，這里我不在贅述，我要重點(diǎn)講講社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)與普通網(wǎng)絡(luò )媒體營(yíng)銷(xiāo)對比的優(yōu)勢。

第一，社會(huì )化媒體可以精準定向目標客戶(hù)。

社交網(wǎng)絡(luò )掌握了用戶(hù)大量的信息，拋開(kāi)侵犯用戶(hù)隱私的內容不講，僅僅是用戶(hù)公開(kāi)的數據中，就有大量極具價(jià)值的信息。不只是是年齡、工作等一些表層的東西，通過(guò)對用戶(hù)發(fā)布和分享內容的分析，可以有效的判斷出用戶(hù)的喜好、消費習慣及購買(mǎi)能力等信息。此外，隨著(zhù)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，社交用戶(hù)使用移動(dòng)終端的比例越來(lái)越高，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)基于地理位置的特性也將給營(yíng)銷(xiāo)帶來(lái)極大的變革。這樣通過(guò)對目標用戶(hù)的精準人群定向以及地理位置定向，我們在社交網(wǎng)絡(luò )投放廣告自然能收到比在傳統網(wǎng)絡(luò )媒體更好的效果。

第二，社會(huì )化媒體的互動(dòng)特性可以拉近企業(yè)跟用戶(hù)的距離。

互動(dòng)性曾經(jīng)是網(wǎng)絡(luò )媒體相較傳統媒體的一個(gè)明顯優(yōu)勢，但是直到社會(huì )化媒體的崛起，我們才真正體驗到互動(dòng)帶來(lái)的巨大魔力。在傳統媒體投放的廣告根本無(wú)法看到用戶(hù)的反饋，而在網(wǎng)絡(luò )上的官方或者博客上的反饋也是單向或者不即時(shí)的，互動(dòng)的持續性差。往往是我們發(fā)布了廣告或者新聞，然后看到用戶(hù)的評論和反饋，而繼續深入互動(dòng)卻難度很大，企業(yè)跟用戶(hù)持續溝通的渠道是不順暢的。而社交網(wǎng)絡(luò )使我們有了企業(yè)的官方微博，有了企業(yè)的人人網(wǎng)官方主頁(yè)，在這些平臺上，企業(yè)和顧客都是用戶(hù)嗎，先天的平等性和社交網(wǎng)絡(luò )的溝通便利特性使得企業(yè)和顧客能更好的互動(dòng)，打成一片，形成良好的企業(yè)品牌形象。此外，微博等社交媒體是一個(gè)天然的客戶(hù)關(guān)系管理系統，通過(guò)尋找用戶(hù)對企業(yè)品牌或產(chǎn)品的討論或者埋怨，可以迅速的作出反饋，解決用戶(hù)的問(wèn)題。如果企業(yè)官方賬號能與顧客或者潛在顧客形成良好的關(guān)系，讓顧客把企業(yè)賬號作為一個(gè)朋友的賬號來(lái)對待，那企業(yè)的獲得的價(jià)值是難以估量的。

第三，社會(huì )化媒體的大數據特性可以幫助我們低成本的進(jìn)行輿論監控和市場(chǎng)調查。

剛才詳細描述了社會(huì )化媒體在互動(dòng)性方面的優(yōu)勢，除此之外，隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )的普及，社交網(wǎng)絡(luò )的大數據特性得到很好地體現。而企業(yè)如果能做好社交網(wǎng)絡(luò )的數據分析與處理，也能從中收到很大的好處。首先，通過(guò)社交媒體企業(yè)可以低成本的進(jìn)行輿論監控。在社交網(wǎng)絡(luò )出現以前，企業(yè)想對用戶(hù)進(jìn)行輿論監控的難度是很大的。而現在，社交媒體在企業(yè)危機公關(guān)時(shí)發(fā)揮的作用已經(jīng)得到了廣泛認可，任何一個(gè)負面消息都是從小范圍開(kāi)始擴散的，只要企業(yè)能隨時(shí)進(jìn)行輿論監控，可以有效的降低企業(yè)品牌危機產(chǎn)生和擴散的可能。

其次，通過(guò)對社交平臺大量數據的分析，或者進(jìn)行市場(chǎng)調查，企業(yè)能有效的挖掘出用戶(hù)的需求，為產(chǎn)品設計開(kāi)發(fā)提供很好的市場(chǎng)依據，比如一個(gè)蛋糕供應商如果發(fā)現在社交網(wǎng)站上有大量的用戶(hù)尋找歐式蛋糕的信息，就可以加大這方面的蛋糕設計開(kāi)發(fā)，在社交網(wǎng)絡(luò )出現以前，這幾乎是不可能實(shí)現的，而現在，只要拿出些小禮品，在社交媒體做一個(gè)活動(dòng)，就會(huì )收到海量的用戶(hù)反饋。

最后，社會(huì )化媒體讓企業(yè)獲得了低成本組織組織的力量。

這句話(huà)有點(diǎn)拗口，但是無(wú)組織的組織力量確實(shí)是互聯(lián)網(wǎng)帶給我們的最大感觸。通過(guò)社交網(wǎng)絡(luò )，企業(yè)可以以很低的成本組織起一個(gè)龐大的粉絲宣傳團隊，而粉絲能帶給企業(yè)多大的價(jià)值呢？舉一個(gè)例子，小米手機現在有著(zhù)龐大的粉絲團隊，數量龐大的米粉成為了小米手機崛起的重要因素，每當小米手機有活動(dòng)或者出新品，這些粉絲就會(huì )奔走相告，做足宣傳，而這些，幾乎是不需要成本的！如果沒(méi)有社交網(wǎng)絡(luò )，雷軍想要把米粉們組織起來(lái)為小米做宣傳，必然要花費極高的成本。此外，社會(huì )化媒體的公開(kāi)信息也可以使我們有效地尋找到意見(jiàn)領(lǐng)袖，通過(guò)對意見(jiàn)領(lǐng)袖的宣傳攻勢，自然可以收獲比大面積撒網(wǎng)更好的效果。

社會(huì )化媒體在營(yíng)銷(xiāo)方面的優(yōu)勢顯而易見(jiàn)，但是同時(shí)也還有很多問(wèn)題的存在。比如社會(huì )化媒體營(yíng)銷(xiāo)的可控性差，投入產(chǎn)出比難以精確計算等等。不過(guò)隨著(zhù)社交網(wǎng)絡(luò )時(shí)代的到來(lái)，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的體系也必然會(huì )逐漸完善，所以，每一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人都不能選擇躲避它，我們要直面這個(gè)新的挑戰。