企業(yè)的推廣宣傳有很多途徑，電話(huà)銷(xiāo)售便是其中有效的方式之一。電話(huà)作為一種方便、快捷、經(jīng)濟的現代化通訊工具，正日益得到普及?，F在，電話(huà)被越來(lái)越普遍的運用到資訊和購物方面。從而衍生出很多新新生職業(yè)：電話(huà)銷(xiāo)售。同時(shí)，電話(huà)銷(xiāo)售也是最講究技巧的銷(xiāo)售方式。那么，關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧，有哪些要點(diǎn)值得我們在具體操作中引以為鑒呢？

一、弄清楚你的通話(huà)對象

這是許多銷(xiāo)售人員所犯的共同錯誤，那就是從電話(huà)接通的那一刻起，就開(kāi)始介紹自己和產(chǎn)品，結果對方說(shuō)你打錯了或者說(shuō)我不是某某。還有的銷(xiāo)售員，把客戶(hù)的名字搞錯，把客戶(hù)的職務(wù)搞錯，有的甚至把客戶(hù)的公司名稱(chēng)搞錯，這些錯誤讓你還沒(méi)有開(kāi)始銷(xiāo)售時(shí)就已經(jīng)降低了誠信度，嚴重時(shí)還會(huì )失去客戶(hù)。因此，我們每一個(gè)銷(xiāo)售員，不要認為打電話(huà)是很簡(jiǎn)單的一件事，在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)之前，一定要把客戶(hù)的資料搞清楚，更要搞清楚你打給的人是有采購決定權的。

二、控制講話(huà)節奏

有許多銷(xiāo)售員由于害怕被拒絕，拿起電話(huà)就緊張，語(yǔ)氣慌里慌張，語(yǔ)速過(guò)快，吐字不清，這些都會(huì )影響你和對方的交流。我經(jīng)常接到打來(lái)的銷(xiāo)售電話(huà)，報不清公司名稱(chēng)，說(shuō)不請產(chǎn)品，也弄不清來(lái)意，只好拒絕。有時(shí)就是弄清他的來(lái)意，就要花幾分鐘，再耐著(zhù)性子聽(tīng)完他的介紹，結果還是不明白產(chǎn)品到底是什么？所以，在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要使自己的語(yǔ)氣平穩，讓對方聽(tīng)清楚你在說(shuō)什么，最好要講標準的普通話(huà)。電話(huà)銷(xiāo)售技巧語(yǔ)言要盡量簡(jiǎn)潔，說(shuō)到產(chǎn)品時(shí)一定要加重語(yǔ)氣，要引起客戶(hù)的注意。

三、通話(huà)目的明確

我們很多銷(xiāo)售人員，在打電話(huà)之前根本不認真思考，也不組織語(yǔ)言，結果打完電話(huà)才發(fā)現該說(shuō)的話(huà)沒(méi)有說(shuō)，該達到的銷(xiāo)售目的沒(méi)有達到。比如：我要給一個(gè)自己產(chǎn)品的潛在客戶(hù)打電話(huà)，我的目的就是通過(guò)電話(huà)交流讓對方更加了解我的產(chǎn)品，有機會(huì )購買(mǎi)我的產(chǎn)品。有了這個(gè)目的，我就會(huì )設計出最簡(jiǎn)明的產(chǎn)品介紹語(yǔ)言，然后根據對方的需要再介紹產(chǎn)品的性能和價(jià)格。最終給對方留下一個(gè)深刻的印象，以便達成銷(xiāo)售目的。所以，電話(huà)銷(xiāo)售技巧利用電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)一定要目的明確。

四、讓對方記住你

這一點(diǎn)是非常重要的電話(huà)銷(xiāo)售技巧，很多時(shí)候我們也許接到同一個(gè)人的銷(xiāo)售電話(huà)，但一直都沒(méi)有記住他的名字和公司。究其原因，比如，你每次打電話(huà)來(lái)，都只介紹自己是小李，公司名字很含糊，時(shí)間一長(cháng)，對方就不記得。在電話(huà)銷(xiāo)售時(shí)，一定要把公司名稱(chēng)，自己的名字和產(chǎn)品的名稱(chēng)以及合作的方式說(shuō)清楚。在電話(huà)結束時(shí)，一定別忘了強調你自己的名字。比如：某某經(jīng)理，和你認識我很愉快，希望我們合作成功，請您記住我叫某某某。我會(huì )經(jīng)常和你聯(lián)系的。

五、即時(shí)跟進(jìn)

電話(huà)銷(xiāo)售人員打過(guò)電話(huà)后，一定要做登記，并做以總結，把客戶(hù)分成類(lèi)，甲類(lèi)是最有希望成交的，要最短的時(shí)間內做電話(huà)回訪(fǎng)，爭取達成協(xié)議，乙類(lèi)，是可爭取的，要不間斷的跟進(jìn)。還要敢于讓客戶(hù)下單，比如：某某經(jīng)理，經(jīng)過(guò)幾次溝通，我已經(jīng)為你準備好了五件產(chǎn)品，希望今天就能給你發(fā)貨，希望你盡快匯款。丙類(lèi)，是沒(méi)有合作意向的。這類(lèi)客戶(hù)，你也要不定期的給他電話(huà)，看他有沒(méi)有需求。

以上五點(diǎn)是關(guān)于電話(huà)銷(xiāo)售技巧的幾方面要點(diǎn)，但并沒(méi)有囊括所有。好的銷(xiāo)售技巧其實(shí)也是根據實(shí)際情況恰當運用才能得到最好的效果。更重要的是，要謹慎對待每一個(gè)細節。比如，保持優(yōu)美的聲音，留下美好的祝福，及時(shí)揣摩客戶(hù)的心理，良好的服務(wù)等等，很多時(shí)候，成功是取決于細節的。