導購對于消費者而言并不陌生，從字面意思來(lái)講，導購即是引導顧客促成消費的過(guò)程。導購員的出現是“買(mǎi)方市場(chǎng)”和“渠道經(jīng)濟”的必然產(chǎn)物。這就需要商家在服務(wù)層面做到只有更好沒(méi)有最好。導購也相當于一種售前服務(wù)，消費者進(jìn)入店內，從心理層面來(lái)說(shuō)首先是質(zhì)疑。因為店內的商品或許是他們首次接觸，并不清楚這些產(chǎn)品的特點(diǎn)，因而就需要導購對其進(jìn)行介紹和推薦。但是，現實(shí)中，顧客進(jìn)入店內對于喋喋不休的導購人員其實(shí)是持排斥心理的。那么，作為一名優(yōu)秀的導購人員，應該從什么角度出發(fā)去解除消費者的疑惑，促成銷(xiāo)售額的完成呢？導購工作到底有哪些導購銷(xiāo)售技巧呢？

一、對進(jìn)店意圖不同的顧客區別對待

進(jìn)店顧客一般分為兩大類(lèi)，一類(lèi)是直奔某種商品而去，有明確的選擇性。這種消費者喜歡效率，因此在他靠近柜臺接觸商品的時(shí)候就要進(jìn)行引薦，動(dòng)作迅速準確，以達到迅速成交。另一類(lèi)顧客進(jìn)入店內，步伐緩慢，漫無(wú)目的的瀏覽店內的商品，這類(lèi)顧客消費目的不明確，對待這類(lèi)顧客，導購員要給他們輕松自由的購物氛圍，當他們對某種商品表現出興趣的時(shí)候，再適當的進(jìn)行推薦介紹。

二、根據顧客的不同狀態(tài)進(jìn)行引導

消費者進(jìn)入店內，導購人員要自然的關(guān)注其動(dòng)向。與其正面相對時(shí)，要主動(dòng)問(wèn)候。隨其挑選。當顧客表現出對某種商品有興趣的時(shí)候，要主動(dòng)去加以介紹。當顧客看完商品抬頭的時(shí)候，這個(gè)瞬間要及時(shí)跟進(jìn)。因為此刻，也許是想購買(mǎi)商品?；蛘邲](méi)有興趣想要離開(kāi)。不論那一種情況導購員都要隨時(shí)注意顧客的動(dòng)向。當顧客左顧右盼。不知道如何選擇的時(shí)候要及時(shí)推薦介紹。要時(shí)刻從細節著(zhù)手，抓住顧客的心理，往往會(huì )事半功倍。

三、接待用語(yǔ)技巧

接待顧客，要使用標準普通話(huà)，說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣禮貌親切，語(yǔ)速適中。言簡(jiǎn)意賅，不要啰嗦重復。避免命令式的語(yǔ)氣，表達要生動(dòng)形象，吸引顧客對商品的興趣。更要有問(wèn)必答，不能對顧客的提問(wèn)漫不經(jīng)心，敷衍了事。

四、保持微笑

顧客來(lái)到店內購物，店內的氛圍應該時(shí)刻保持輕松愉快，給顧客營(yíng)造良好的購物環(huán)境。保持微笑是最簡(jiǎn)單也是最有效的方式。微笑能消除人的戒備心理。并給人輕松自在的心情，遇到出言不遜的顧客，還是要秉承著(zhù)顧客是上帝的原則，不要惡語(yǔ)相向。對待顧客要從心理上進(jìn)行溝通，微笑就是良好溝通的第一步。