當今， 隨著(zhù)社會(huì )經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，消費者的精神需求高出以往，消費者希望物有所值，并且要求更高標準的質(zhì)量和服務(wù)。服裝店處于服裝銷(xiāo)售鏈的最末端，具有簡(jiǎn)單性、被動(dòng)性、直觀(guān)性， 顧客是那些登門(mén)購買(mǎi)的有消費能力或潛在消費能力的人。顧客與服裝店是“魚(yú)與水”的關(guān)系。所以在銷(xiāo)售時(shí)，應該充分了解和把握顧客的心理，體恤他們的需求，才能為他們提供滿(mǎn)意的服務(wù)。像了解你的朋友一樣去了解顧客，這樣可以為你帶來(lái)更多的收益。那么，具備什么樣的銷(xiāo)售技巧才算是真正有智慧的營(yíng)銷(xiāo)呢？ 

 

      人氣旺，自然會(huì )吸引顧客上門(mén)，在無(wú)人光顧的時(shí)候，也要不時(shí)地整理商品，調整擺設。千萬(wàn)不要坐在門(mén)口翹著(zhù)二郎腿，使有意上門(mén)的顧客產(chǎn)生逆反心理或產(chǎn)生此店商品不夠檔次的感覺(jué)。銷(xiāo)售中不要過(guò)于熱情，給顧客以不適感，也不要過(guò)于冷淡，讓顧客覺(jué)得陌生。

 

 

      在購買(mǎi)過(guò)程中，顧客通過(guò)感覺(jué)、知覺(jué)、記憶、聯(lián)想等心理機能實(shí)現的對商品的認識過(guò)程，是顧客購買(mǎi)活動(dòng)的先導。購買(mǎi)行為一般經(jīng)歷感性認識和理性認識兩個(gè)階段，從認知、情緒到意志，其中，認知是前奏，最重要的是看和聽(tīng)，通過(guò)顧客的表情、動(dòng)作來(lái)探測顧客需求，通過(guò)介紹一、兩件商品，觀(guān)察顧客的反應，明確來(lái)意，通過(guò)自然的提問(wèn)來(lái)詢(xún)問(wèn)，通過(guò)打招呼來(lái)拉近距離感，然后“潛入深出”；情緒是消費者心理活動(dòng)的一種特殊反映形式，是客觀(guān)現實(shí)是否符合自己的需要而產(chǎn)生的態(tài)度體驗。顧客對商品產(chǎn)生的情緒過(guò)程為喜歡、激情、評估、選定；意志對顧客的購買(mǎi)行為過(guò)程起著(zhù)發(fā)動(dòng)、調節或制止的作用，一方面是作出購買(mǎi)決定，另一方面是實(shí)施購買(mǎi)決定。

三、時(shí)刻保持微笑讓你輕松贏(yíng)得顧客的心

      每當有顧客上門(mén)時(shí)，首先應當給顧客一個(gè)親切的微笑，這不僅幫你和顧客之間營(yíng)造了一個(gè)輕松的氛圍，拉近了顧客與你之間的距離，同時(shí)也會(huì )使得顧客有一種賓至如歸的親切感，這是銷(xiāo)售取得成功的第一步，也是關(guān)鍵的一步。

 

      最好能盡量抓住每一位上門(mén)顧客。最好能記得老顧客的喜好，并主動(dòng)介紹他們可能會(huì )喜歡的商品。另外，接受顧客的單獨訂貨或調貨速度快，也可提高消費者的忠誠度。經(jīng)營(yíng)中最根本的就是要把你的顧客服務(wù)好。

 

      愛(ài)美之心人皆有之，任何人在心底都希望得到別人的贊美!站在顧客的角度考慮，你購買(mǎi)衣服肯定是為了提高自己的氣質(zhì)，塑造自己的完美形象，不是嗎?那請不要吝嗇你的贊美之詞辭，在適當的時(shí)候，投其所好，給予顧客適當的贊美，不僅能贏(yíng)得顧客的喜愛(ài)，而且很容易就能夠將自己的產(chǎn)品推銷(xiāo)出去。

 

      小店空間狹小，商品陳列有限，因此要想吸引住來(lái)往的路人駐足消費，得在商品陳設上多花心思。最好經(jīng)常更換商品陳設給人耳目一新的感覺(jué)，才能提高商品周轉率。不要讓顧客感到?jīng)]什么新鮮感，每次過(guò)來(lái)都是一個(gè)樣，讓人提不起興趣。

 

      要迅速反映流行，“開(kāi)發(fā)”特別商品，讓顧客產(chǎn)生“這次不買(mǎi)，下次就買(mǎi)不到”的搶手感覺(jué)。新鮮，個(gè)性往往是年輕消費者追求的目標。

 

 

      自身的形象建設包括店員的面貌修飾、體形體態(tài)、服飾穿著(zhù)、聲音音質(zhì)等方面。這些條件也許并不是天生就具備，并且是因人而異的，但一個(gè)優(yōu)秀的店員會(huì )通過(guò)恰當的修飾、搭配以及一定的訓練使自己的形象展現得最完美。清爽的面容、端莊的站姿、得體的服飾和圓潤悅耳的聲音能給顧客以樸素自然、健康向上、精神煥發(fā)的美感。

 

      在形形色色的人群中，消費者的消費習慣各不相同，怎樣抓住消費者的購物心理以及自身形象的良好塑造是推銷(xiāo)成功的關(guān)鍵。所以，要善于充分營(yíng)造銷(xiāo)售氣氛，察言觀(guān)色，用最短的時(shí)間摸透顧客的心理，了解顧客的愛(ài)好，有的放矢的為顧客推薦最適合的產(chǎn)品。