銷(xiāo)售人員的壓力不言而喻，承載著(zhù)公司銷(xiāo)售業(yè)務(wù)量的巨大壓力。雖然，有壓力就有動(dòng)力，但不意味著(zhù)壓力越大，工作效率也會(huì )越大。超出了承受范圍的壓力就像定時(shí)炸彈，隨時(shí)都會(huì )導致工作情緒的失控，讓你自己陷入惡性循環(huán)的漩渦中。壓力猶如洪水，如果不及時(shí)進(jìn)行分流，會(huì )引起嚴重后果，那對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，怎么樣處理情緒，怎樣緩解壓力才能達到理想狀態(tài)呢？

情緒處理工具與方法：

學(xué)習與提升之道并不是從他人身上找答案，而是尋找到我們內在的動(dòng)力。為自己的情緒壓力尋找到高壓、低壓的源頭，并對源頭加以管理，才是真正的解決情緒壓力之道。

1、動(dòng)力：情緒管理的高壓

銷(xiāo)售人員在剛剛入職的時(shí)候，因為接觸的都是新鮮事物，沒(méi)有慣例可遁，也沒(méi)有經(jīng)驗可依，只能憑自己的努力工作。于是比較有激情?？墒请S著(zhù)時(shí)間的流逝，經(jīng)驗越來(lái)越多，慣例越來(lái)越常見(jiàn)，激情就慢慢地衰退了。

“經(jīng)驗遞減法則”可以說(shuō)明經(jīng)驗對我們激情的影響：五杯糖水，它們真實(shí)的甜度是一樣的。但是如果從第一杯喝到第五杯，感覺(jué)就會(huì )越來(lái)越淡。等到喝第五杯的時(shí)候，就好像白開(kāi)水一樣。這個(gè)法則一樣可以用在銷(xiāo)售人員的工作中：你還記得成交第一個(gè)客戶(hù)的喜悅與快樂(lè )嗎？那第九十九、一百個(gè)呢？也許早就不記得了。

如何保持第一次的喜悅與激情呢？這就需要我們不斷的修煉與努力，讓生命里看到第一百次花開(kāi)的時(shí)候還能像第一次看到花開(kāi)的時(shí)候的感覺(jué)，要在成交第一百個(gè)客戶(hù)的時(shí)候依然保持成交第一個(gè)客戶(hù)時(shí)的激情、喜悅和感恩。

怎樣才能為自己設計這樣一個(gè)工具？任何時(shí)候、任何地點(diǎn)，只要一按這個(gè)按紐，就好像啟動(dòng)了機器一樣，“嘩、嘩”，激情就涌現出來(lái)。用5W工具來(lái)看分解激情動(dòng)力關(guān)鍵詞：tu

人在最快樂(lè )、最開(kāi)心的時(shí)候，情緒上會(huì )出現一種被稱(chēng)為“巔峰體驗”的感覺(jué)。例如：當業(yè)績(jì)被企業(yè)認同的時(shí)候，被開(kāi)會(huì )表?yè)P的時(shí)候、被客戶(hù)感謝的時(shí)候、收款的時(shí)候……這些時(shí)候，想象一下用什么樣的小物件最能代表你當時(shí)的心情？

一張照片？一首音樂(lè )？一個(gè)小小的吉祥物？特殊意義的物品：如當時(shí)穿的某件衣服？都可以。只要它能立刻啟動(dòng)你的情緒，并方便攜帶。當然，更簡(jiǎn)單的方法是在銷(xiāo)售人員可以在自己身上安裝一個(gè)小小的閥門(mén)。這個(gè)閥門(mén)可以在你手上，或者是臂上。任何時(shí)候，你一按它，當時(shí)你的“巔峰體驗”就立即再次出現。

我們把這種預設經(jīng)驗，讓過(guò)去的情境再次在腦海中浮現的過(guò)程稱(chēng)之為設定“心錨”。對于銷(xiāo)售主管來(lái)講，我們可以把這樣一個(gè)設定心錨的過(guò)程改為“成功航班”。“成功航班”可以將團隊中一位同事的成功泛化，讓每個(gè)成員都有成就感、榮譽(yù)感，讓整個(gè)團隊都登上“成功航班”。設計的時(shí)候可以是早會(huì )、或晚會(huì )，也可以是某個(gè)同事成交后、或一起努力成交重點(diǎn)客戶(hù)，團隊慶功的特殊時(shí)刻。方式也很簡(jiǎn)單，只要由一個(gè)人倡議，并具體設計動(dòng)作、吉祥物、音樂(lè )等方式，讓團隊中每個(gè)成員參與進(jìn)來(lái)。

2、壓力：情緒管理的低壓

情緒就像潮水一樣，有高有低。對于處在低潮期的情緒，銷(xiāo)售人員除了認同它、接納它、面對它，又該怎么處理呢？我們把情緒低潮、不愿意上班，上了班也無(wú)精打采，消極怠工的情形稱(chēng)之為“職業(yè)感冒”。有些感冒隨著(zhù)時(shí)間的過(guò)去，就慢慢好了，有些感冒，則可能會(huì )引起大的職業(yè)問(wèn)題：例如自我懷疑、價(jià)值感低，對自己不再有信任。

跟我們平時(shí)理解的不同，情緒不會(huì )傳染，人與人之間的情緒只會(huì )引發(fā)共震。這些情緒當然也可能會(huì )感染到銷(xiāo)售人員直接面對的客戶(hù)，導致交易的不成功。由于“馬太效應”就產(chǎn)生了：越有的人，他得到越多；越?jīng)]有的人，他所有的越被拿走。