作為銷(xiāo)售人員，在和客戶(hù)打交道的過(guò)程中不但要注意語(yǔ)言的文明，態(tài)度謙恭，在和客戶(hù)交流的時(shí)候還要注意方式方法，也還要注意一些細節性問(wèn)題，當然更應該知道哪些話(huà)該說(shuō)，哪些話(huà)不該說(shuō)，本文就是從《營(yíng)銷(xiāo)管理培訓手冊》一書(shū)中摘錄的七張銷(xiāo)售人員的禁嘴，不然如果不注意，到手的訂單也會(huì )飛走。

 

 

 

        一、插嘴
        所謂的"插嘴"，就是在客戶(hù)講話(huà)的過(guò)程中，自己突然插上一句，打斷客戶(hù)的話(huà)。銷(xiāo)售人員在一般情況下，都不應該打斷客戶(hù)講話(huà)，從中插上一嘴，這樣會(huì )喧賓奪主、不尊重客戶(hù)。如果確實(shí)想對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)表達自己的不同見(jiàn)解，也需要靜待客戶(hù)把話(huà)講完。 如果打算對客戶(hù)所說(shuō)的話(huà)加以補充，應先征得客戶(hù)的同意，先說(shuō)明"請允許我補充一點(diǎn)"，然后再"插"進(jìn)來(lái)。不過(guò)"插嘴"時(shí)間不宜過(guò)長(cháng)、次數不宜過(guò)多，免得打斷客戶(hù)的思路。有急事打斷客戶(hù)的談話(huà)時(shí)，要先講一句"對不起"。

 

 

        二、臟嘴
        所謂的"臟嘴"，就是說(shuō)話(huà)不文明，滿(mǎn)口都是"臟、亂、差"的語(yǔ)言。作為一個(gè)有素質(zhì)的銷(xiāo)售人員是要禁忌的。

 

 

        三、油嘴
        所謂的"油嘴"，就是說(shuō)話(huà)油滑，毫無(wú)止境地胡亂幽默。談吐幽默是一種高尚的教養。在適當的情境中，使用幽默的語(yǔ)言講話(huà)，可以使人們擺脫拘束不安的感覺(jué)，變得輕松而愉快。此外，它兼具使人獲得審美快感、批評和諷刺等多重作用。然而幽默也需要區分場(chǎng)合與對象，需要顧及自己的身份。要是到處都"幽他一默"，就有可能"淪落"為油腔滑調，從而招致客戶(hù)的反感。

 

 

        四、貧嘴
        所謂的"貧嘴"，就是愛(ài)多說(shuō)廢話(huà)，愛(ài)亂開(kāi)玩笑。愛(ài)耍"貧嘴"的人，動(dòng)不動(dòng)就拿客戶(hù)來(lái)調侃、取笑、挖苦一通。不是沒(méi)話(huà)找話(huà)，話(huà)頭一起就絮絮叨叨；耍"貧嘴"的人，既令人瞧不起，又讓人討厭。

 

 

        五、爭嘴
        所謂的“爭嘴”，就是喜歡跟別人爭辯，喜歡強詞奪理。他們自以為"真理永遠在自己手中"，自己永遠正確。愛(ài)"爭嘴"的銷(xiāo)售人員，"沒(méi)理爭三分，得理不讓人"，這種人不受客戶(hù)的歡迎。

 

 

        六、刀子嘴
        所謂的"刀子嘴"，就是說(shuō)話(huà)尖酸刻薄，喜歡惡語(yǔ)傷人。每客戶(hù)都有自己的隱私，當客戶(hù)有意回避不談時(shí)，作為銷(xiāo)售人員不該再"打破沙鍋問(wèn)到底"，每個(gè)人都有自己的短處，都不樂(lè )意將之展示于人，所以不應該在交談時(shí)"哪壺不開(kāi)提哪壺"。俗話(huà)說(shuō)："良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。"其口似刀的人，處處樹(shù)敵，時(shí)時(shí)開(kāi)戰，觸犯了生意人"和氣生財"之大忌，終將會(huì )因自己的缺點(diǎn)釀成不良的后果。

 

 

        七、閉嘴
        所謂的"閉嘴"，就是一言不發(fā)，從而使交談變相地冷場(chǎng)，導致不良的后果。在客戶(hù)侃侃而談的過(guò)程中，自己始終保持沉默，會(huì )被視為對客戶(hù)所談的話(huà)不感興趣。本來(lái)雙方洽談甚歡，一方突然"打住"，會(huì )被理解成對對方"抗議"，或對話(huà)題感到厭倦。所以，一旦碰上無(wú)意之中所出現的交談"暫停"，銷(xiāo)售人員一定要想辦法盡快地引出新話(huà)題，或轉移舊話(huà)題，以激發(fā)客戶(hù)的談話(huà)情緒。