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企業(yè)管理中管理人員的12項校對培訓
時(shí)間：2014-04-14
將一只青蛙放在熱水中，它會(huì )一下子跳出來(lái)，但是如果把青蛙放在涼水中，隨著(zhù)溫度不斷身高青蛙的行動(dòng)就越來(lái)越差，最后在熱水中被煮熟了，通過(guò)這個(gè)事例。我們知道了，在從企業(yè)管理培訓角度看，一起來(lái)看看管理人員在管理的時(shí)候的12項校對。
一、投入員工狀況
從員工立場(chǎng)思索：他們如何從你所提供的服務(wù)中獲益？記住身體語(yǔ)言和言語(yǔ)一樣達到溝通作用。“順應而行”這樣你就傳遞出一個(gè)信息：你站在他們一邊。
從員工立場(chǎng)思索：他們如何從你所提供的服務(wù)中獲益？記住身體語(yǔ)言和言語(yǔ)一樣達到溝通作用。“順應而行”這樣你就傳遞出一個(gè)信息：你站在他們一邊。
二、了解營(yíng)業(yè)問(wèn)題
事前做好功課，以便你能有效地面對發(fā)生的問(wèn)題，讀取收集與現場(chǎng)相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預計到的問(wèn)題，在幫助員工或部門(mén)工作策劃應有用處。
事前做好功課，以便你能有效地面對發(fā)生的問(wèn)題，讀取收集與現場(chǎng)相關(guān)的資訊信息。事前列出所能預計到的問(wèn)題，在幫助員工或部門(mén)工作策劃應有用處。
三、與下屬建立信任
如果你不能隨即解決的問(wèn)題，則要誠實(shí)并給予一個(gè)適當的回復時(shí)間。記住你的許諾、保證在時(shí)段內與員工討論和所共事的項目，溝通后現場(chǎng)跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
如果你不能隨即解決的問(wèn)題，則要誠實(shí)并給予一個(gè)適當的回復時(shí)間。記住你的許諾、保證在時(shí)段內與員工討論和所共事的項目，溝通后現場(chǎng)跟蹤，顯示你的投入和作風(fēng)。
四、有創(chuàng )造力思維
對團隊內其他人的想法保持開(kāi)放思維，因為好意念是沒(méi)有層次之分的，當服務(wù)團隊為客戶(hù)的需求裁制出創(chuàng )意性的解決方案時(shí)，員工關(guān)系將得到加強。
對團隊內其他人的想法保持開(kāi)放思維，因為好意念是沒(méi)有層次之分的，當服務(wù)團隊為客戶(hù)的需求裁制出創(chuàng )意性的解決方案時(shí)，員工關(guān)系將得到加強。
五、善于思考分析
尋找與管理問(wèn)題類(lèi)似的事例，幫他們認識到問(wèn)題并非想象中的那么難以解決。將問(wèn)題分類(lèi)、逐層剝離，有助于促使找到解決問(wèn)題的辦法。請記住，讓員工認同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問(wèn)題。這將是建立信任和達至齊心協(xié)力的基礎。
尋找與管理問(wèn)題類(lèi)似的事例，幫他們認識到問(wèn)題并非想象中的那么難以解決。將問(wèn)題分類(lèi)、逐層剝離，有助于促使找到解決問(wèn)題的辦法。請記住，讓員工認同彼此的思路，使他們和你一齊思考，一同解決問(wèn)題。這將是建立信任和達至齊心協(xié)力的基礎。
六、培養耐心面孔
因為每個(gè)人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應找出不同特點(diǎn)或好處來(lái)闡明相同與區別，作用在那里？提高效果怎樣？并請問(wèn)清楚員工理解多少，再進(jìn)一步溝通和提供實(shí)際的幫助。
因為每個(gè)人的理解和悟性差異，你提供的新策劃或方案推介未必一下子可以接受。你應找出不同特點(diǎn)或好處來(lái)闡明相同與區別，作用在那里？提高效果怎樣？并請問(wèn)清楚員工理解多少，再進(jìn)一步溝通和提供實(shí)際的幫助。
七、不斷散發(fā)信心
信心來(lái)自準備，心中有數方能應用自如去工作。當員工提出類(lèi)似的問(wèn)題，你可講述相似已經(jīng)解決的問(wèn)題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會(huì )建立彼此更多信心。
信心來(lái)自準備，心中有數方能應用自如去工作。當員工提出類(lèi)似的問(wèn)題，你可講述相似已經(jīng)解決的問(wèn)題作思路鋪墊，并共同探討分析，這樣會(huì )建立彼此更多信心。
八、爭取更多業(yè)績(jì)
從員工的言談和行動(dòng)中，找到共通點(diǎn)，關(guān)鍵是感受到誠懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭取更多業(yè)績(jì)。
從員工的言談和行動(dòng)中，找到共通點(diǎn)，關(guān)鍵是感受到誠懇的態(tài)度和帶頭的作用，也正是對下屬的培育。所謂：水到渠成。從維護到提升工作效率，要有步驟、有條理方能爭取更多業(yè)績(jì)。
九、堅持職業(yè)操守
一開(kāi)始就要做正確的事，無(wú)論任何時(shí)候，建立員工和同事的信任是關(guān)鍵，人際的橋梁搭建好了，機會(huì )與響應自然向你靠攏。
一開(kāi)始就要做正確的事，無(wú)論任何時(shí)候，建立員工和同事的信任是關(guān)鍵，人際的橋梁搭建好了，機會(huì )與響應自然向你靠攏。
十、達至情感積累
情感過(guò)程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。
情感過(guò)程積累：禮貌+隨和+正直+由衷+守信+贊賞。情感投入積累使你獲得員工的信任，當信任積累到一定程度后，相互之間溝通就變得容易。
十一、內外橋梁嫁接
誠實(shí)與正直的品行不但對員工，而且還轉嫁給客戶(hù)，正直與坦誠是管理人員的職業(yè)之本，也是個(gè)人品格和事業(yè)成功的基礎；是建立在相互不斷地溝通基礎上達成的良性循環(huán)。
誠實(shí)與正直的品行不但對員工，而且還轉嫁給客戶(hù)，正直與坦誠是管理人員的職業(yè)之本，也是個(gè)人品格和事業(yè)成功的基礎；是建立在相互不斷地溝通基礎上達成的良性循環(huán)。
十二、聆聽(tīng)下屬的話(huà)
不要只顧處理來(lái)電或交談，要仔細聆聽(tīng)下屬語(yǔ)言后面的潛臺詞，從聲音、語(yǔ)調、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀(guān)點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復和概括。“請你說(shuō)明白一點(diǎn)……”。
不要只顧處理來(lái)電或交談，要仔細聆聽(tīng)下屬語(yǔ)言后面的潛臺詞，從聲音、語(yǔ)調、態(tài)度等去揣摩了解員工的心理和觀(guān)點(diǎn)，策略地建立這種理解包括重點(diǎn)重復和概括。“請你說(shuō)明白一點(diǎn)……”。
