《營(yíng)銷(xiāo)管理培訓精選集》一書(shū)中為銷(xiāo)售員例舉出了十大錯誤，實(shí)際上是在提醒銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)，最容易犯的10個(gè)錯誤，其實(shí)只要靜下心來(lái)看看這些都是看似非常平常的，但是在銷(xiāo)售活動(dòng)中確實(shí)致命的，一定要引起重視。

 

 

 

        一、語(yǔ)言不雅之言脫口而出
        每個(gè)人都希望與有涵養、有層次的人在一起，相反，不愿與那些“粗口成章”的人交往。同樣，在我們銷(xiāo)售中，不雅之言，對我們銷(xiāo)售產(chǎn)品，必將帶來(lái)負面影響。諸如，我們推銷(xiāo)壽險時(shí)，你最好回避“死亡”、“沒(méi)命了”“完蛋了”，諸如此類(lèi)的詞藻。然而，有經(jīng)驗的推銷(xiāo)員，往往在處理這些不雅之言時(shí)，都會(huì )以委婉的話(huà)來(lái)表達這些敏感的詞，如“喪失生命”“出門(mén)不再回來(lái)”等替代這些人們不愛(ài)聽(tīng)的語(yǔ)術(shù)。

 

 

        二、話(huà)題枯燥無(wú)聊生硬
        在銷(xiāo)售中有些枯燥性的話(huà)題，也許你不得不去講解給客戶(hù)聽(tīng)，但這些話(huà)題可以說(shuō)是人人都不愛(ài)聽(tīng)，甚至是聽(tīng)你講就想打瞌睡。但是，出于業(yè)務(wù)所迫，建議你還是將這類(lèi)話(huà)語(yǔ)，講得簡(jiǎn)單一些，可用概括來(lái)一帶而過(guò)。這樣，客戶(hù)聽(tīng)了才不會(huì )產(chǎn)生倦意，讓你的銷(xiāo)售達到有效性。如果有些相當重要的話(huà)語(yǔ)，非要跟你的客戶(hù)講清楚，那么，我建議你不要拼命去硬塞給他們，在你講解的過(guò)程中，倒不如，換一種角度。

 

 

        三、開(kāi)場(chǎng)白批評性話(huà)語(yǔ)多
        這是許多業(yè)務(wù)人員的通病，尤其是業(yè)務(wù)新人，有時(shí)講話(huà)不經(jīng)過(guò)大腦，脫口而出傷了別人，自己還不覺(jué)得。常見(jiàn)的例子，見(jiàn)了客戶(hù)第一句話(huà)便說(shuō)，“你家這樓真難爬!”“這件衣服不好看，一點(diǎn)都不適合你。”“這個(gè)茶真難喝。”再不就是“你這張名片真老土!”“活著(zhù)不如死了值錢(qián)!”這些脫口而出的話(huà)語(yǔ)里包含批評，雖然我們是無(wú)心去批評指責，只是想打一個(gè)圓嘗有一個(gè)開(kāi)場(chǎng)白，而在客戶(hù)聽(tīng)起來(lái)，感覺(jué)就不太舒服了。

 

 

        四、滿(mǎn)口專(zhuān)業(yè)性術(shù)語(yǔ)
        業(yè)務(wù)員把客戶(hù)當作是同仁在訓練他們，滿(mǎn)口都是專(zhuān)業(yè)，讓人怎么能接受?既然聽(tīng)不懂，還談何購買(mǎi)產(chǎn)品呢?如果你能把這些術(shù)語(yǔ)，用簡(jiǎn)單的話(huà)語(yǔ)來(lái)進(jìn)行轉換，讓人聽(tīng)后明明白白，才有效達到溝通目的，產(chǎn)品銷(xiāo)售也才會(huì )達到?jīng)]有阻礙。

 

 

        五、言詞夸大不實(shí)
        不要夸大產(chǎn)品的功能!這一不實(shí)的行為，客戶(hù)在日后的享用產(chǎn)品中，終究會(huì )清楚你所說(shuō)的話(huà)是真是假。不能因為要達到一時(shí)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，你就要夸大產(chǎn)品的功能和價(jià)值，這勢必會(huì )埋下一顆“定時(shí)炸彈”，一旦糾紛產(chǎn)生，后果將不堪設想。

 

 

        六、議題主觀(guān)意識暴露
        在商言商，與你推銷(xiāo)沒(méi)有什么關(guān)系的話(huà)題，你最好不要參與去議論，比如政治、宗教等涉及主觀(guān)意識，無(wú)論你說(shuō)是對是錯，這對于你的推銷(xiāo)都沒(méi)有什么實(shí)質(zhì)意義。

 

 

        七、無(wú)所避晦大談隱私
        與客戶(hù)打交道，主要是要把握對方的需求，而不是一張口就大談特談隱私問(wèn)題，這也是我們推銷(xiāo)員常犯的一個(gè)錯誤。有些推銷(xiāo)員會(huì )說(shuō)，我談的都是自己的隱私問(wèn)題，這有什么關(guān)系?就算你只談自己的隱私問(wèn)題，不去談?wù)搫e人，試問(wèn)你推心置腹地把你的婚姻、性生活、財務(wù)等情況和盤(pán)托出，能對你的銷(xiāo)售產(chǎn)生實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展?也許你還會(huì )說(shuō)，我們與客戶(hù)不談這些，直插主題談業(yè)務(wù)難以開(kāi)展，談?wù)劅o(wú)妨，其實(shí)，這種“八卦式”的談?wù)撌呛翢o(wú)意義的，浪費時(shí)間不說(shuō)，更浪費你推銷(xiāo)商機。

 

 

        八、同業(yè)貶低兼攻擊
        我們可以經(jīng)?？吹竭@樣的場(chǎng)面，同業(yè)里的業(yè)務(wù)人員帶有攻擊性色彩的話(huà)語(yǔ)，攻擊競爭對手，甚至有的人把對方說(shuō)得一錢(qián)不值，致使整個(gè)行業(yè)形象在人心目中不理想。我們多數的推銷(xiāo)員在說(shuō)出這些攻擊性話(huà)題時(shí)，缺乏理性思考，卻不知，無(wú)論是對人、對事、對物的攻擊詞句，都會(huì )造成準客戶(hù)的反感，因為你說(shuō)的時(shí)候是站在一個(gè)角度看問(wèn)題，不見(jiàn)得每一個(gè)人都人是與你站在同一個(gè)角度，你表現得太過(guò)于主觀(guān)，反而會(huì )適得其反，對你的銷(xiāo)售也只能是有害無(wú)益。

 

 

        九、簽單前后判若兩人
        提到銷(xiāo)售員，普通人的腦海里就是一副“孫子”模樣，像粘皮糖一樣甩都甩不掉，當然這是客戶(hù)在簽單前都享受過(guò)的“大爺”待遇，一旦客戶(hù)簽單后，有些銷(xiāo)售員就忍辱負重后的發(fā)泄一樣，開(kāi)始冷落，嫌棄客戶(hù)，對銷(xiāo)售員簽單前后判若兩人的態(tài)度讓人心寒，殊不知客戶(hù)退單是小事，自己和公司的信譽(yù)受損為大。

 

 

        十、交流中反復質(zhì)疑客戶(hù)
        業(yè)務(wù)過(guò)程中，你很擔心準客戶(hù)聽(tīng)不懂你所說(shuō)的一切，而不斷地以擔心對方不理解你的意思質(zhì)疑對方，“你懂嗎”“你知道嗎?”“你明白我的意思嗎?”“這么簡(jiǎn)單的問(wèn)題，你了解嗎?”，似乎一種長(cháng)者或老師的口吻質(zhì)疑這些讓人反感的話(huà)題。眾所周知，從銷(xiāo)售心理學(xué)來(lái)講，一直質(zhì)疑客戶(hù)的理解力，客戶(hù)會(huì )產(chǎn)生不滿(mǎn)感，這種方式往往讓客戶(hù)感覺(jué)得不到起碼的尊重，逆反心理也會(huì )順之產(chǎn)生，可以說(shuō)是銷(xiāo)售中的一大忌。