在銷(xiāo)售過(guò)程中，避免不了需要和客戶(hù)進(jìn)行溝通，那么這時(shí)候要求銷(xiāo)售員會(huì )聆聽(tīng)客戶(hù)的訴求，當然在聆聽(tīng)的時(shí)候也要注意技巧的使用，因為讓對方知道你有注意聽(tīng)是很重要的。本文銷(xiāo)售技巧培訓之10種傾聽(tīng)中增進(jìn)溝通的技巧一起來(lái)看看。

 

 

 

        一、鼓勵對方先開(kāi)口
        首先，傾聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)本來(lái)就是一種禮貌，愿意聽(tīng)表示我們愿意客觀(guān)地考慮別人的看法，這會(huì )讓說(shuō)話(huà)的人覺(jué)得我們很尊重他的意見(jiàn)，有助于我們建立融洽的關(guān)系，彼此接納。其次，鼓勵對方先開(kāi)口可以降低談話(huà)中的競爭意味。我們的傾聽(tīng)可以培養開(kāi)放的氣氛，有助于彼此交換意見(jiàn)。說(shuō)話(huà)的人由于不必擔心競爭的壓力，也可以專(zhuān)心掌握重點(diǎn)，不必忙著(zhù)為自己的矛盾之處尋找遁詞。第三，對方先提出他的看法，你就有機會(huì )在表達自己的意見(jiàn)之前，掌握雙方意見(jiàn)一致之處。傾聽(tīng)可以使對方更加愿意接納你的意見(jiàn)，讓你再說(shuō)話(huà)的時(shí)候，更容易說(shuō)服對方。

 

 

        二、使用并觀(guān)察肢體語(yǔ)言
        當我們在和人談話(huà)的時(shí)候，即使我們還沒(méi)開(kāi)口，我們內心的感覺(jué)，就已經(jīng)透過(guò)肢體語(yǔ)言清清楚楚的表現出來(lái)了。聽(tīng)話(huà)者如果態(tài)度封閉或冷淡，說(shuō)話(huà)者很自然地就會(huì )特別在意自已的一舉一動(dòng)，比較不愿意敞開(kāi)心胸。從另一方面來(lái)說(shuō)。如果聽(tīng)話(huà)的人態(tài)度開(kāi)放、很感興趣，那就表示他愿意接納對方，很想了解對方的想法，說(shuō)話(huà)的人就會(huì )受到鼓舞。而這些肢體語(yǔ)言包括：自然的微笑，不要交叉雙臂，手不要放在臉上，身體稍微前傾，常?？磳Ψ降难劬?，點(diǎn)頭。

 

 

        三、非必要時(shí)，避免打斷他人的談話(huà)
        善于聽(tīng)別人說(shuō)話(huà)的人不會(huì )因為自己想強調一些枝微末節、想修正對方話(huà)中一些無(wú)關(guān)緊要的部分、想突然轉變話(huà)題，或者想說(shuō)完一句剛剛沒(méi)說(shuō)完的話(huà)，就隨便打斷對方的話(huà)。經(jīng)常打斷別人說(shuō)話(huà)就表示我們不善于聽(tīng)人說(shuō)話(huà)，個(gè)性激進(jìn)、禮貌不周，很難和人溝通。雖然說(shuō)打斷別人的話(huà)是一種不禮貌的行為，但是如果是「乒乓效應」則是例外。所謂的「乒乓效應」是指聽(tīng)人說(shuō)話(huà)的一方要適時(shí)的提出許多切中要點(diǎn)的問(wèn)題或發(fā)表一些意見(jiàn)感想，來(lái)響應對方的說(shuō)法。 還有一但聽(tīng)漏了一些地方，或者是不懂的時(shí)候，要在對方的話(huà)暫時(shí)告一段落時(shí)，迅速的的提出疑問(wèn)之處。

 

 

 

        四、聽(tīng)取關(guān)鍵詞
        所謂的關(guān)鍵詞，指的是描繪具體事實(shí)的字眼，這些字眼透露出某些訊息，同時(shí)也顯示出對方的興趣和情緒。透過(guò)關(guān)鍵詞，可以看出對方喜歡的話(huà)題，以及說(shuō)話(huà)者對人的信任。另外找出對方話(huà)中的關(guān)鍵詞，也可以幫助我們決定如何響應對方的說(shuō)法。我們只要在自己提出來(lái)的問(wèn)題或感想中，加入對方所說(shuō)過(guò)的關(guān)鍵內容，對方就可以感覺(jué)到你對他所說(shuō)的話(huà)很感興趣或者很關(guān)心。

 

 

        五、反應式傾聽(tīng)
        反應式傾聽(tīng)指的是重述剛剛所聽(tīng)到的話(huà)，這是一種很重要的溝通技巧。我們的反應可以讓對方知道我們一直在聽(tīng)他說(shuō)話(huà)，而且也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà)。但是反應式傾聽(tīng)不是像鸚鵡一樣，對方說(shuō)什么你就說(shuō)什么，而是應該用自己的話(huà)，簡(jiǎn)要的述說(shuō)對方的重點(diǎn)。比如說(shuō)「你說(shuō)你住的房子在海邊？我想那里的夕陽(yáng)一定很美」。 反應式傾聽(tīng)的好處主要是讓對方覺(jué)得自己很重要，能夠掌握對方的重點(diǎn)，讓對話(huà)不至于中斷。

 

 

        六、弄清楚各種暗示
        很多人都不敢直接說(shuō)出自己真正的想法和感覺(jué)，他們往往會(huì )運用一些敘述或疑問(wèn)，百般暗示，來(lái)表達自己內心的看法和感受。但是這種暗示性的說(shuō)法有礙溝通，因為如果遇到不良的聽(tīng)眾，他們話(huà)中的用意和內容往往被人所誤解，最后就可能會(huì )導致雙方的失言或引發(fā)言語(yǔ)上的沖突。所以一但遇到暗示性強烈的話(huà)，就應該鼓勵說(shuō)話(huà)的人再把話(huà)說(shuō)的清楚一點(diǎn)。

 

 

        七、暗中回顧，整理出重點(diǎn)，并提出結論
        當我們和人談話(huà)的時(shí)候，我們通常都會(huì )有幾秒鐘的時(shí)間，可以在心里回顧一下對方的話(huà)，整理出其中的重點(diǎn)所在。我們必須刪去無(wú)關(guān)緊要的細節，把注意力集中在對方想說(shuō)的重點(diǎn)和對方主要的想法上，并且在心中熟記這些重點(diǎn)和想法。

 

 

        八、接受說(shuō)話(huà)者的觀(guān)點(diǎn)
        如果我們無(wú)法接受說(shuō)話(huà)者的觀(guān)點(diǎn)，那我們可能會(huì )錯過(guò)很多機會(huì )，而且無(wú)法和對方建立融洽的關(guān)系。就算是說(shuō)話(huà)的人對事情的看法與感受，甚至所得到的結論都和我們不同，他們還是可以堅持自己的看法、結論和感受。 尊重說(shuō)話(huà)者的觀(guān)點(diǎn)，可以讓對方了解，我們一直在聽(tīng)，而且我們也聽(tīng)懂了他所說(shuō)的話(huà)，雖然我們不一定同意他的觀(guān)點(diǎn)，我們還是很尊重他的想法。若是我們一直無(wú)法接受對方的觀(guān)點(diǎn)，我們就很難和對方彼此接納，或共同建立融洽的關(guān)系。除此之外，也能夠幫助說(shuō)話(huà)者建立自信，使他更能夠接受別人不同的意見(jiàn)。

 

 

        九、消除外在與內在的干擾
        外在和內在的干擾，是妨礙傾聽(tīng)的主要因素。因此要改進(jìn)聆聽(tīng)技巧的首要方法就是盡可能的消除干擾。必須把注意力完全放在對方的身上，才能掌握對方的肢體語(yǔ)言，明白對方說(shuō)了什么、沒(méi)說(shuō)什么，以及對方的話(huà)所代表的感覺(jué)與意義。