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與客戶(hù)溝通中的六個(gè)忌諱----銷(xiāo)售技巧培訓
時(shí)間:2014-05-30
俗話(huà)說(shuō)的好“見(jiàn)人說(shuō)人話(huà),見(jiàn)鬼說(shuō)鬼話(huà)”,沒(méi)錯這就是銷(xiāo)售顧問(wèn)應該掌握的技巧,在推銷(xiāo)產(chǎn)品的時(shí)候,和客戶(hù)打交道時(shí),作為銷(xiāo)售人員一定要管好自己的嘴巴,用好自己的嘴巴,運用恰當的語(yǔ)言技巧把該說(shuō)的話(huà)說(shuō)好,說(shuō)到客戶(hù)的心坎里,這樣就有助于銷(xiāo)售的成功,本文銷(xiāo)售技巧培訓之與客戶(hù)溝通中的六個(gè)忌諱和大家分享下。
一、說(shuō)話(huà)直白,讓客戶(hù)感到難堪
客戶(hù)千差萬(wàn)別,其知識和見(jiàn)解不盡相同,銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí),如果發(fā)現客戶(hù)在認識上有不妥的地方,不要直截了當地指出,說(shuō)他這也不是那也不對。一般來(lái)說(shuō),人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌說(shuō)話(huà)太直白,直言不諱并非都是好事。
客戶(hù)千差萬(wàn)別,其知識和見(jiàn)解不盡相同,銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí),如果發(fā)現客戶(hù)在認識上有不妥的地方,不要直截了當地指出,說(shuō)他這也不是那也不對。一般來(lái)說(shuō),人們最忌諱在眾人面前丟臉、難堪,銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌說(shuō)話(huà)太直白,直言不諱并非都是好事。
康德曾經(jīng)說(shuō)過(guò):“對男人來(lái)講,最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)他愚蠢;對女人來(lái)說(shuō),最大的侮辱莫過(guò)于說(shuō)她丑陋。”銷(xiāo)售顧問(wèn)一定要看交談的對象,因人施語(yǔ),運用好談話(huà)的技巧、溝通的藝術(shù),要委婉地對客戶(hù)提出忠告。
二、言語(yǔ)冷淡,讓客戶(hù)無(wú)法參與其中
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà)時(shí),態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話(huà)說(shuō):“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷(xiāo)售顧問(wèn)的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來(lái)對方的情感共鳴。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà)時(shí),態(tài)度一定要熱情,語(yǔ)言一定要真誠,言談舉止都要流露出真情實(shí)感。俗話(huà)說(shuō):“感人心者,莫先乎情。”這種“情”就是指銷(xiāo)售顧問(wèn)的真情實(shí)感,只有用你自己的真情才能換來(lái)對方的情感共鳴。
三、命令指示,讓客戶(hù)覺(jué)得你太高傲
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)交談時(shí),微笑再展露一點(diǎn),態(tài)度要和藹一點(diǎn),說(shuō)話(huà)要輕聲一點(diǎn),語(yǔ)氣要柔和一點(diǎn),要采取征詢(xún)、協(xié)商或者請教的口氣與客戶(hù)交流,切不可使用命令和指示的口吻與客戶(hù)交談。
四、當面批評,招致客戶(hù)怨恨
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí),如果發(fā)現他身上有某些缺點(diǎn),不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題,只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與客戶(hù)交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ),少說(shuō)批評、指責的話(huà),要掌握好贊美的尺度和批評的分寸,恰當地贊美、巧妙地批評。
銷(xiāo)售顧問(wèn)在與客戶(hù)溝通時(shí),如果發(fā)現他身上有某些缺點(diǎn),不要當面批評和教育他,更不要大聲地指責他。要知道批評與指責解決不了任何問(wèn)題,只會(huì )招致對方的怨恨與反感。與客戶(hù)交談時(shí)要多用感謝詞、贊美語(yǔ),少說(shuō)批評、指責的話(huà),要掌握好贊美的尺度和批評的分寸,恰當地贊美、巧妙地批評。
五、滔滔不絕,讓客戶(hù)沒(méi)有說(shuō)話(huà)的機會(huì )
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà),就是與客戶(hù)交流思想的過(guò)程,這種交流是雙向的,不但銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵客戶(hù)講話(huà),通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌“唱獨角戲”,不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)有強烈的表現欲,一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方厭惡,避而遠之。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)談話(huà),就是與客戶(hù)交流思想的過(guò)程,這種交流是雙向的,不但銷(xiāo)售顧問(wèn)自己要說(shuō),同時(shí)也要鼓勵客戶(hù)講話(huà),通過(guò)客戶(hù)說(shuō)的話(huà)銷(xiāo)售顧問(wèn)可以了解客戶(hù)的基本情況和真實(shí)需求。銷(xiāo)售顧問(wèn)切忌“唱獨角戲”,不給客戶(hù)說(shuō)話(huà)的機會(huì )。如果銷(xiāo)售顧問(wèn)有強烈的表現欲,一開(kāi)口就滔滔不絕、唾沫橫飛,只管自己一吐為快,全然不顧對方的反應,結果只能讓對方厭惡,避而遠之。
六、無(wú)禮質(zhì)問(wèn),讓客戶(hù)產(chǎn)生反感
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn),要知道人各有所需、各有所想,不能強求客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。比如,有的銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)產(chǎn)品或對產(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問(wèn)”客戶(hù):您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是銷(xiāo)售顧問(wèn)不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映。
銷(xiāo)售顧問(wèn)與客戶(hù)溝通時(shí),要理解并尊重客戶(hù)的思想與觀(guān)點(diǎn),要知道人各有所需、各有所想,不能強求客戶(hù)購買(mǎi)你的產(chǎn)品。比如,有的銷(xiāo)售顧問(wèn)見(jiàn)客戶(hù)無(wú)意購買(mǎi)產(chǎn)品或對產(chǎn)品(或服務(wù))提出異議,就馬上“逼問(wèn)”客戶(hù):您為什么不買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品?質(zhì)問(wèn)或者審訊的口氣與客戶(hù)談話(huà),是銷(xiāo)售顧問(wèn)不懂禮貌的表現,是不尊重人的反映。