在企業(yè)里，我們經(jīng)常會(huì )說(shuō)某個(gè)成功的銷(xiāo)售員的時(shí)候，不禁會(huì )發(fā)出一些感慨：為啥他的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)那么出色，原來(lái)是這家伙很會(huì )說(shuō)話(huà)，客戶(hù)們都很喜歡他，自然就和他簽單了。從中可以看出說(shuō)話(huà)是十分重要的，那么這對于銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)就自然更加顯得重要了，為啥很多銷(xiāo)售員會(huì )引來(lái)客戶(hù)對他的反感呢？其實(shí)問(wèn)題就是出在不會(huì )說(shuō)話(huà)，本文銷(xiāo)售技巧培訓之銷(xiāo)售員提升銷(xiāo)售業(yè)績(jì)的說(shuō)話(huà)六個(gè)技巧為您解答疑慮。

 

 

 

        一、聆聽(tīng)對方說(shuō)話(huà)
        對方在說(shuō)話(huà)時(shí)，不要隨便打斷對方的話(huà)。我們也不要隨便就反駁對方的觀(guān)點(diǎn)，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷(xiāo)員，經(jīng)常不等對方說(shuō)完話(huà)或者沒(méi)有弄清楚對方的觀(guān)點(diǎn)，就開(kāi)始插話(huà)反駁，結果弄成了一場(chǎng)電視辯論會(huì )，引起客戶(hù)的極大反感，定單自然沒(méi)有談成。作為推銷(xiāo)員一定要時(shí)刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷(xiāo)產(chǎn)品。有時(shí)客戶(hù)對你的產(chǎn)品的貶低是一種習慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽(tīng)他發(fā)泄，不時(shí)的表示理解，最終會(huì )贏(yíng)得客戶(hù)的好感，再談產(chǎn)品的定單時(shí)就容易多了。

 

 

        二、全面回答客戶(hù)的問(wèn)題
        面對客戶(hù)提問(wèn)是，回答一定要全面?；卮鸬娜娌⒉皇亲屇闾咸喜唤^,也不是回答的越多越好,而是要針對客戶(hù)的問(wèn)題來(lái)全面的回答.不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問(wèn)題.也要學(xué)會(huì )問(wèn)一答十,這和精準并不矛盾,客戶(hù)在了解產(chǎn)品時(shí),肯定要問(wèn)到的問(wèn)題,最好一次性回答.比如:問(wèn)你產(chǎn)品的規格時(shí),你就要盡量的把產(chǎn)品的規格回答清楚,各規格的價(jià)格,產(chǎn)品的包裝,運輸,開(kāi)票等等問(wèn)題都回答了,客戶(hù)一次就能弄清楚很多問(wèn)題.就不用再問(wèn)了。

 

 

        三、認真回答客戶(hù)的問(wèn)題
        認真回答對方的提問(wèn)，自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶(hù)，我會(huì )把這個(gè)問(wèn)題記下來(lái)，搞清楚后回答你。千萬(wàn)不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說(shuō)些廢話(huà)避開(kāi)客戶(hù)的問(wèn)題，回答客戶(hù)的問(wèn)題時(shí)也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒(méi)問(wèn)題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個(gè)常識：天下沒(méi)有絕對的事情。不要把自己的語(yǔ)言絕對化。

 

 

        四、盡量避免惡意反問(wèn)
        不要用反問(wèn)的語(yǔ)調和客戶(hù)談業(yè)務(wù)。有些銷(xiāo)售員在面對客戶(hù)的惡意問(wèn)題時(shí)，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問(wèn)，把客戶(hù)駁倒。卻適得其反，客戶(hù)被駁倒了，定單也丟了。應該微笑著(zhù)說(shuō)：我非常理解你的意見(jiàn)，你能否讓我做更進(jìn)一步的說(shuō)明，一定令你滿(mǎn)意。我們不能由于客戶(hù)的不理智，自己也變的不理智。

 

 

        五、學(xué)會(huì )夸贊別人
        學(xué)會(huì )贊揚別人。你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專(zhuān)業(yè)，希望今后向您學(xué)習。也請你今后多多指教。贊揚別人是我們溝通的有效武器。

 

 

        六、說(shuō)話(huà)要簡(jiǎn)潔
        說(shuō)話(huà)必須簡(jiǎn)明扼要。當我們和客戶(hù)見(jiàn)面時(shí)，無(wú)論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡(jiǎn)明，最好在兩句話(huà)內完成。語(yǔ)速一定要緩慢不拖沓.說(shuō)話(huà)時(shí)一定要看著(zhù)對方的眼睛，面帶微笑。