當今社會(huì )是一個(gè)科學(xué)技術(shù)日新月異，處處充滿(mǎn)科技的社會(huì )?，F在，學(xué)習知識成了社會(huì )生活的頭等大事。顯然，沒(méi)有知識，在社會(huì )上是寸步難行，很難立足于這個(gè)社會(huì )，更不要說(shuō)服務(wù)于社會(huì )，對社會(huì )有所作為了。那么作為企業(yè)的領(lǐng)導者和管理者也應該進(jìn)行知識的補充，那么如何進(jìn)行知識管理呢？原則是什么呢？本文中高層管理培訓將告訴您。

 

 

 

         一、有效的知識管理需要人員和技術(shù)和結合
       《商業(yè)周刊》在最近一篇有關(guān)人工智能的文章的標題中宣布，"能思考的電腦幾乎已出現……能象人類(lèi)一樣進(jìn)行推理的人工智能的最終目標已近在咫尺。"對管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，閱讀1995年的這條大標題可能產(chǎn)生一種似曾相識的體會(huì )，自50年代以來(lái)，他們就聽(tīng)說(shuō)了基于機器的知識。但事實(shí)是，希望有效地管理知識的公司今天需要大量人力。

 

 

        二、知識管理的高度政治性
       “知識即權力”并非秘密，因此，不應使任何人感到驚訝的是，知識管理是項高度政治性的任務(wù)。既然知識與權力、金錢(qián)和成功有關(guān)，那么，知識也與游說(shuō)、陰謀和密室交易有關(guān)。如果圍繞知識管理的倡議沒(méi)有政治活動(dòng)，這清楚地表明，沒(méi)有什么有價(jià)值的東西正在發(fā)生。

 

 

        三、知識管理需要知識管理者
        諸如勞動(dòng)力的資金等關(guān)鍵的企業(yè)資源具有專(zhuān)用于知識管理的實(shí)際的組織職能。在公司內的某個(gè)群體對知識管理工作負起明確的責任之前，知識不可能行到良好管理。在這種群體可能發(fā)行的任務(wù)中，有收集知識并為知識分類(lèi)，建立面向知識的技術(shù)基礎，并監督知識和利用。知識管理職能可能在組織內部引起怨恨和憂(yōu)慮，如果該組織致力于收集和控制所有知識。這種組織的目標應該只是幫助其他人對知識的創(chuàng )造、分配和利用。而且，知識管理者自身不應該通過(guò)其言語(yǔ)或行動(dòng)暗示，他們比其他任何人更“有知識”。事實(shí)上，惠普公司的一個(gè)知識管人員認為，這種角色最重要的資格是“無(wú)私”。

 

 

        四、知識管理受益于實(shí)事求是而不是生搬硬套，受益于市場(chǎng)而不是等級體系
        如果知識管理為知識創(chuàng )造一種將支配知識的收集和分類(lèi)的等級體系模式或結構，這是誘惑人的。但是，大數境況較好的組織聽(tīng)任知識市場(chǎng)運作，只是提供和反映其客戶(hù)看來(lái)需要的知識。聽(tīng)任市場(chǎng)運作意味著(zhù)知識管理者嘗試使知識變得盡可能地吸引人和可理解，接著(zhù)觀(guān)察需要使用哪些具體條件，才能獲得哪些知識。例如，明尼阿波得斯的特樂(lè )特克公司管理著(zhù)一個(gè)由外部專(zhuān)家組成的知識網(wǎng)絡(luò )，在該公司，需要專(zhuān)家指點(diǎn)的客戶(hù)不太可能始終使用與專(zhuān)家們在描述其工作時(shí)借用的同樣的術(shù)語(yǔ)。

 

 

        五、分享和利用知識往往是不自然的行為
        如果我的知識是一種寶貴的資源，為什么我應該與人分享？如果我的職位創(chuàng )造知識，為什么我應該利用你的而不是我的知識，從而將我的職位置于風(fēng)險之中？如果知識得不到分享或利用，我們有時(shí)會(huì )感到驚訝，但我們可能較為自在，因為知識管理者認為，隱藏我們的知識并疑惑地看待來(lái)自他人的知識，這是天生的傾向。使我們的知識進(jìn)入某個(gè)系統以及從他人那兒尋找知識不僅是兇險的，而且也是艱難的，努力一一因此，為了承擔這種工作，我們必須具有高漲的積極性。

 

 

        六、知識管理意味著(zhù)改進(jìn)知識利用過(guò)程
        處理和改進(jìn)一般的知識管理過(guò)程是重要的，但短短在為數不多的特定知識動(dòng)作過(guò)程中得以產(chǎn)生并得到的利用和分享的。這些特定過(guò)程因公司和行業(yè)的不同而不同，但它們包括市場(chǎng)研究、產(chǎn)品設計和開(kāi)發(fā)、甚至諸如定價(jià)等與交易更有關(guān)的過(guò)程。如果在知識管理中能出現實(shí)際的改進(jìn)，這種改進(jìn)必定出現在這些關(guān)鍵的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中。

 

 

        七、知識使用剛剛開(kāi)始
        如果知識作用已很充分，那么，美國的圖書(shū)館外面將排起長(cháng)隊。作用是重要的，但成功的知識管理還需要關(guān)注和參與。有人說(shuō)，關(guān)注是信息時(shí)代的通貨。為了使知識消費者關(guān)心知識，他們必須成為不僅是消極的接受者。通過(guò)向他人總結和報告知識，通過(guò)基于知識使用的角色扮演和游戲，以及通過(guò)與知識提供者保持密切的相互關(guān)系而獲得知識，能夠實(shí)現更主動(dòng)的關(guān)注知識。

 

 

        八、知識管理永無(wú)窮盡
        知識管理者可能覺(jué)得，只要他們能夠有控制地獲得其組織的知識，他們的工作就完成了。然而，知識管理的任務(wù)是永無(wú)窮盡的。與人力資源管理或金融管理一樣，永遠不可能有知識得到充分管理的時(shí)候。知識管理永無(wú)窮盡的一個(gè)原因是，所需知識的類(lèi)型始終在發(fā)生變化。新的技術(shù)、管理方式、規則問(wèn)題和消費者關(guān)心的事層出不窮。公司不斷改變其策略、組織結構、以及產(chǎn)品和服務(wù)的重點(diǎn)。新的管理人員和專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員對知識有新的需要。

 

 

        九、知識管理需要知識契約
        尚不清楚的是，在大多數組織中，是誰(shuí)目前擁有或曾經(jīng)擁有雇員的知識的使用權。雇員的知識是否能被擁有或租用？雇員頭腦中的所有知識是否都是雇主的財產(chǎn)？文件柜或者電腦驅動(dòng)器中的知識又如何？當顧問(wèn)們提供咨詢(xún)時(shí)，他們的知識屬于誰(shuí)？外請的雇員情況又如何？具有處理這些問(wèn)題的政策的公司寥寥無(wú)幾。

 

 

        十、知識管理的代價(jià)高昂
        知識是一種資產(chǎn)，但其有效管理需要投入其他資產(chǎn)。許多特定的知識管理活動(dòng)需要投入金錢(qián)或勞動(dòng)力，這些活動(dòng)包括：知識獲得，即創(chuàng )建文件并把文件輸入電腦系統；通過(guò)編選、組合和整理，給知識增添價(jià)值；開(kāi)發(fā)知識分類(lèi)方法，并標示對知識的新貢獻的特點(diǎn)；發(fā)展信息技術(shù)基礎，實(shí)行知識分配；就知識的創(chuàng )造、分享和利用對雇員進(jìn)行教育。雖然很少有公司計算知識管理的成本，但仍有一些定量估計。巴克曼實(shí)驗公司的巴克曼(R.Buckman)估計，他的公司將其收入的7%用于知識管理。