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【營(yíng)銷(xiāo)管理培訓】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的道路在哪里?(上篇)
時(shí)間:2014-07-09
我們每天都生活在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的環(huán)境當中,也不斷的發(fā)生變化,從原始的物物交換的形式逐漸演變到現在的交換方式,可以說(shuō)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)都經(jīng)歷了翻天覆地的變化,那么市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)發(fā)展的道路在哪里呢?這是眾多營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家都研究的一個(gè)重要問(wèn)題,那么本文營(yíng)銷(xiāo)管理培訓之市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)未來(lái)發(fā)展的道路在哪里就針對這個(gè)問(wèn)題作了研究,重點(diǎn)指出了未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中的十大營(yíng)銷(xiāo)法則(上篇),一起來(lái)看看。
一、營(yíng)銷(xiāo)成效的可見(jiàn)性和價(jià)值測量
因為營(yíng)銷(xiāo)支出數額和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的復雜性增大,使得正在出現的營(yíng)銷(xiāo)成效的可見(jiàn)性在整個(gè)企業(yè)和所有分銷(xiāo)渠道中已構成一種有意義的挑戰。盡管一些個(gè)別的戰術(shù)性要素(如直營(yíng)或電子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))已改善了可測定性,但營(yíng)銷(xiāo)成果大部分仍保持在戰術(shù)水平上,采用多種電子數據表和不協(xié)調的戰術(shù)。同樣,盡管高層執行者對營(yíng)銷(xiāo)明顯的投資回報的興趣繼續攀升,但在大企業(yè)里營(yíng)銷(xiāo)職能仍處于無(wú)人負責的狀態(tài)。為使營(yíng)銷(xiāo)成果更加明顯和可見(jiàn),需要企業(yè)發(fā)展和部署正式的、標準化的程序和系統,以便企業(yè)計劃、預算和跟蹤營(yíng)銷(xiāo)成果。同樣,測量制度必須從對單個(gè)項目的評估,轉變?yōu)樽R別開(kāi)展有目標性的交流和互動(dòng)的最好時(shí)間、合作和次序,并評估全部客戶(hù)價(jià)值的影響。
因為營(yíng)銷(xiāo)支出數額和營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的復雜性增大,使得正在出現的營(yíng)銷(xiāo)成效的可見(jiàn)性在整個(gè)企業(yè)和所有分銷(xiāo)渠道中已構成一種有意義的挑戰。盡管一些個(gè)別的戰術(shù)性要素(如直營(yíng)或電子營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng))已改善了可測定性,但營(yíng)銷(xiāo)成果大部分仍保持在戰術(shù)水平上,采用多種電子數據表和不協(xié)調的戰術(shù)。同樣,盡管高層執行者對營(yíng)銷(xiāo)明顯的投資回報的興趣繼續攀升,但在大企業(yè)里營(yíng)銷(xiāo)職能仍處于無(wú)人負責的狀態(tài)。為使營(yíng)銷(xiāo)成果更加明顯和可見(jiàn),需要企業(yè)發(fā)展和部署正式的、標準化的程序和系統,以便企業(yè)計劃、預算和跟蹤營(yíng)銷(xiāo)成果。同樣,測量制度必須從對單個(gè)項目的評估,轉變?yōu)樽R別開(kāi)展有目標性的交流和互動(dòng)的最好時(shí)間、合作和次序,并評估全部客戶(hù)價(jià)值的影響。
二、客戶(hù)和市場(chǎng)洞察力的時(shí)代
除了傳統的競爭分析、市場(chǎng)研究和客戶(hù)調查外,企業(yè)必須能夠獲得和掌握大量的客戶(hù)和市場(chǎng)信息。要做到這一點(diǎn),在數據獲得和質(zhì)量管理、分析技巧和將數據轉換為有意義的洞察力的能力方面就要求要有一種有條理的方法,同時(shí)也要求一種能將洞察力運用到戰略規劃、戰術(shù)性項目發(fā)展和互動(dòng)管理上的能力。
除了傳統的競爭分析、市場(chǎng)研究和客戶(hù)調查外,企業(yè)必須能夠獲得和掌握大量的客戶(hù)和市場(chǎng)信息。要做到這一點(diǎn),在數據獲得和質(zhì)量管理、分析技巧和將數據轉換為有意義的洞察力的能力方面就要求要有一種有條理的方法,同時(shí)也要求一種能將洞察力運用到戰略規劃、戰術(shù)性項目發(fā)展和互動(dòng)管理上的能力。
三、以客戶(hù)價(jià)值為基礎的細分市場(chǎng)
細分市場(chǎng)的實(shí)施相當普遍,但在許多企業(yè)里,市場(chǎng)細分在很大程度上僅限于以產(chǎn)品為中心,注重人口統計學(xué)或"公司人口統計學(xué)"(就是關(guān)于商業(yè)統計學(xué)的人口統計學(xué)),以使產(chǎn)品和細分市場(chǎng)相一致為特性。要使資源和潛在的回報相一致,要求轉換為以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)細分。注重客戶(hù)的行為和態(tài)度,看他們是符合客戶(hù)和企業(yè)間更廣泛、更長(cháng)遠的關(guān)系,和伴隨其一生的價(jià)值潛力。這種演變同時(shí)要求不只是單純注重客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值,而是真正做到以客戶(hù)為中心,使得客戶(hù)價(jià)值至少等同于企業(yè)所能提供的價(jià)值。作為一種方法,以客戶(hù)價(jià)值為基礎的市場(chǎng)細分關(guān)鍵是明白客戶(hù)可能在什么時(shí)候和以何種方式得到價(jià)值,以及企業(yè)是否能有效地整合資源來(lái)提供這種價(jià)值,從而取得預期的回報。
細分市場(chǎng)的實(shí)施相當普遍,但在許多企業(yè)里,市場(chǎng)細分在很大程度上僅限于以產(chǎn)品為中心,注重人口統計學(xué)或"公司人口統計學(xué)"(就是關(guān)于商業(yè)統計學(xué)的人口統計學(xué)),以使產(chǎn)品和細分市場(chǎng)相一致為特性。要使資源和潛在的回報相一致,要求轉換為以客戶(hù)為中心的市場(chǎng)細分。注重客戶(hù)的行為和態(tài)度,看他們是符合客戶(hù)和企業(yè)間更廣泛、更長(cháng)遠的關(guān)系,和伴隨其一生的價(jià)值潛力。這種演變同時(shí)要求不只是單純注重客戶(hù)對企業(yè)的價(jià)值,而是真正做到以客戶(hù)為中心,使得客戶(hù)價(jià)值至少等同于企業(yè)所能提供的價(jià)值。作為一種方法,以客戶(hù)價(jià)值為基礎的市場(chǎng)細分關(guān)鍵是明白客戶(hù)可能在什么時(shí)候和以何種方式得到價(jià)值,以及企業(yè)是否能有效地整合資源來(lái)提供這種價(jià)值,從而取得預期的回報。
四、以業(yè)務(wù)和能力為基礎的資源分配
除了常規的能力評估,企業(yè)必須能夠有效地獲取、發(fā)展和保留客戶(hù)。要做到這一點(diǎn),在與以業(yè)務(wù)為價(jià)值基礎的客戶(hù)群相關(guān)聯(lián)的理解、發(fā)展和管理能力以及資源方面,要求要有系統的方法。最終的目標就是達到理想的資源配置,這關(guān)系到提供給各個(gè)客戶(hù)群的潛在價(jià)值,也關(guān)系到預望中的風(fēng)險和回報。盡管營(yíng)銷(xiāo)可能要對整個(gè)以業(yè)務(wù)和能力為基礎劃分的客戶(hù)群負責,但相關(guān)的資源遠遠超出了營(yíng)銷(xiāo)的范圍,包括銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)量和渠道等。這種情況下,高度職能交*、掌握有效的知識以及信息管理,是開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)關(guān)鍵。
除了常規的能力評估,企業(yè)必須能夠有效地獲取、發(fā)展和保留客戶(hù)。要做到這一點(diǎn),在與以業(yè)務(wù)為價(jià)值基礎的客戶(hù)群相關(guān)聯(lián)的理解、發(fā)展和管理能力以及資源方面,要求要有系統的方法。最終的目標就是達到理想的資源配置,這關(guān)系到提供給各個(gè)客戶(hù)群的潛在價(jià)值,也關(guān)系到預望中的風(fēng)險和回報。盡管營(yíng)銷(xiāo)可能要對整個(gè)以業(yè)務(wù)和能力為基礎劃分的客戶(hù)群負責,但相關(guān)的資源遠遠超出了營(yíng)銷(xiāo)的范圍,包括銷(xiāo)售、服務(wù)、產(chǎn)量和渠道等。這種情況下,高度職能交*、掌握有效的知識以及信息管理,是開(kāi)展商業(yè)活動(dòng)關(guān)鍵。
五、產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)和引入市場(chǎng)
由于強調的重點(diǎn)從產(chǎn)品驅動(dòng)市場(chǎng)轉為注重客戶(hù)細分,新供應品的核心價(jià)值比例上升,并且圍繞著(zhù)客戶(hù)的需要和偏好。要做到這一點(diǎn),在定價(jià)、內包裝、外包裝和供應品間的轉移方面也要求一種更靈活和動(dòng)態(tài)的方法。同樣,因為客戶(hù)和消費者有越來(lái)越多的要求以及產(chǎn)品生命周期的縮短,需要提供更有目標性和適時(shí)性的產(chǎn)品,這意味著(zhù)合適的時(shí)機對于新品進(jìn)入市場(chǎng)越來(lái)越關(guān)鍵。
由于強調的重點(diǎn)從產(chǎn)品驅動(dòng)市場(chǎng)轉為注重客戶(hù)細分,新供應品的核心價(jià)值比例上升,并且圍繞著(zhù)客戶(hù)的需要和偏好。要做到這一點(diǎn),在定價(jià)、內包裝、外包裝和供應品間的轉移方面也要求一種更靈活和動(dòng)態(tài)的方法。同樣,因為客戶(hù)和消費者有越來(lái)越多的要求以及產(chǎn)品生命周期的縮短,需要提供更有目標性和適時(shí)性的產(chǎn)品,這意味著(zhù)合適的時(shí)機對于新品進(jìn)入市場(chǎng)越來(lái)越關(guān)鍵。