我們怎么樣才能建立溝通一致的氛圍？

    我們看兩個(gè)拔河隊的例子。一個(gè)隊有人喊口號，強化溝通，同時(shí)起勁，大家跟隨口令的節奏，一起用力。這就是溝通力，溝通促使團隊發(fā)揮了1+1>2的作用。而另外一個(gè)隊沒(méi)有人喊號子，沒(méi)有一致溝通，每個(gè)人也很努力，每個(gè)人都充分使出自己的力量了，但是由于A(yíng)使勁的時(shí)候B沒(méi)使勁，或者由于A(yíng)向左使勁B向右使勁，出現擺龍了。諸多原因，后者就不可能贏(yíng)，這是溝通整合的問(wèn)題。

    溝通不是人們時(shí)時(shí)刻刻都會(huì )想起來(lái)的，不是人們時(shí)刻都愿意溝通的，所以企業(yè)需想盡各種辦法來(lái)滿(mǎn)足各種溝通，大家討論，大家發(fā)言，大家匿名。一方面，不可避免出現很多的牢騷、攻擊、甚至一些誹謗。最主要的就是，每個(gè)人都受到了監督，形成了行為約束力，企業(yè)問(wèn)題因此越來(lái)越少。此時(shí)的溝通氛圍，已經(jīng)產(chǎn)生進(jìn)化作用。

    企業(yè)的溝通，要起到根本的管理作用，形成系統必不可少，但這只意味著(zhù)溝通整合才開(kāi)始，有效的溝通整合還有賴(lài)于溝通機制。溝通機制的有效構筑，為品牌和文化的傳播、發(fā)揚、豐滿(mǎn)提供了現實(shí)的制度保障；品牌、文化的內涵則為溝通的價(jià)值進(jìn)行了定位。企業(yè)的精神哲學(xué)在溝通中提煉，在溝通中辯駁，在溝通中整合，在溝通中執行。

    1、打造強有力的溝通“武器”

    為什么需要溝通的武器？很顯然，品牌、文化光有理念不行，理念需要具體化、豐富化。而且有了理念和理念的詮釋也不夠，我們總不能派一支文化管理隊伍，天天對員工講，而后員工對消費者天天講。因此，還需要一些載體，將這些理念承載下去，以豐富的形式呈現給員工和目標群體。

    最好的形式自然是講故事。幾乎每一個(gè)成功的企業(yè)背后都有成功的“革命家史”，就好比海爾的“砸冰箱”一般，具有無(wú)可估量的傳播價(jià)值。一方面，故事來(lái)源于員工生活，更容易被員工所接受；另一方面，故事的表現形式生的貼切，更容易傳播。形象的說(shuō)，“你無(wú)法告訴員工你應該做什么，但你可以告訴員工別人已經(jīng)怎么做了”。但故事多了，難免有不可全信之感，并且傳播的效力也會(huì )大大減弱，就好比鮮花太多反而不知道哪一朵最美。還有沒(méi)有更多的選擇呢？

    內刊。內刊是企業(yè)的“發(fā)言人”，是具有魅力的“企業(yè)名片”。在內刊的運作中融入整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，進(jìn)行內外整合，就會(huì )使內刊的傳播效果最大化。在對內傳播時(shí)，對企業(yè)需要的政策、科技、市場(chǎng)等信息進(jìn)行有機整合，為提高效率、增加效益提供幫助。在對外傳播時(shí)，則與企業(yè)的其他相關(guān)部門(mén)進(jìn)行充分的協(xié)調、溝通，力求做到對外發(fā)布信息的精準、統一。

    榜樣。嚴格來(lái)說(shuō)，榜樣不能說(shuō)成是“武器”，但我們不較這個(gè)真兒，無(wú)論如何榜樣總是品牌傳承的一個(gè)活的載體。他們不僅是業(yè)務(wù)帶頭人，而且是文化代言人，他們的作業(yè)至關(guān)重要：為其他員工的行為提供了樣板角色，使成功成為個(gè)人渴望并可及的目標；并且，設定了一個(gè)具體形象的工作標準，激勵員工朝著(zhù)正面方向努力；同時(shí)，還能作為企業(yè)對外宣傳的象征，增加企業(yè)無(wú)形資產(chǎn)。

    網(wǎng)站。一個(gè)好的網(wǎng)站就可以實(shí)現傳播和服務(wù)的最優(yōu)化，它包括：品牌形象鏈接和傳播、產(chǎn)品及服務(wù)展示、新聞與信息發(fā)布、顧客響應與服務(wù)、顧客關(guān)系維護與數據庫建立、網(wǎng)上調查、電子商務(wù)、企業(yè)OA以及媒體橋梁等等九大手段與作用實(shí)現。

    書(shū)籍。企業(yè)自費圖書(shū)成本低廉，傳閱時(shí)間長(cháng)，使品牌宣傳更為軟化，國外企業(yè)、企業(yè)家傳記類(lèi)書(shū)籍的運作早有其成熟的機制，國內以聯(lián)想、海爾、阿里巴巴等為代表的企業(yè)書(shū)籍為企業(yè)品牌的建立和建設立下了汗馬功勞。書(shū)籍往往包括以下四種形式，視企業(yè)需要而靈活選擇和組合：企業(yè)（企業(yè)家）傳記、企業(yè)運營(yíng)管理模式（案例總結）、品牌故事、新生活方式推廣、企業(yè)培訓教材出版等。

    歌曲。好歌上帝也跟著(zhù)唱，很多規模大一點(diǎn)的企業(yè)都有自己的司旗、司徽、司訓、司歌。一曲“步步高”就唱響了步步高這家企業(yè)。但我們所說(shuō)的歌曲不限于此，還可以發(fā)動(dòng)員工，將企業(yè)所倡導的理念變成口號、歌謠，甚至譜成歌曲，找明星演繹。但現實(shí)中，更多的是進(jìn)行現成的歌曲填詞，如對當下流行《江南STYLE》的不斷翻唱和翻拍，是打造企業(yè)品牌非常給力的有效方法。

    年會(huì )。年會(huì )達到的效果是增強凝聚力，鼓舞士氣，為來(lái)年打一個(gè)好的基礎。為了年會(huì )的順利進(jìn)行，也為了充分展示公司及員工風(fēng)采，年會(huì )的組織和管理需要注意把握以下幾點(diǎn)：年會(huì )組織、主題、場(chǎng)地、時(shí)間、環(huán)節、嘉賓、節目、物品、細節、準備、亮點(diǎn)等。

    還有一些不可缺少的影像、電子產(chǎn)品、紙質(zhì)產(chǎn)品，如企業(yè)宣傳片、FLASH、微博、微信公眾平臺等形式的武器。

    溝通武器的開(kāi)發(fā)目的，是讓溝通貼近需求，讓品牌和文化有形化?；蛟S你更推崇企業(yè)故事，但每一種溝通武器都有其作用力和生命力，關(guān)鍵在于，你如何使用它。確切的說(shuō)，是如何讓它們組合起來(lái)，作為溝通整合的一個(gè)重要組成與內外部的其他資源緊密結合，達到一加一大于二的傳播效果。

    2、創(chuàng )造強凝聚力的溝通機制

    溝通機制的創(chuàng )新，意味著(zhù)不斷地尋求信息流的最佳運動(dòng)方式，以便形成圍繞核心價(jià)值觀(guān)的信息網(wǎng)絡(luò )，以此影響接收者的行為模式。

    無(wú)論企業(yè)大小，無(wú)論何種環(huán)境，搭建務(wù)實(shí)的、制度化的企業(yè)溝通平臺都需要機制的不斷創(chuàng )新，并且制度的制定者和執行者均是人的主體，有效溝通制度的實(shí)現需要志同道合的一群精英在價(jià)值趨同的理念協(xié)調下主動(dòng)地、有計劃地、有組織地進(jìn)行，而且需要充分的監控。

    這里，我們并不否認非正式輿論的存在及其作用。而且上述的表述已將溝通機制的含義融合于正式制度及非正式制度中。但顯然，溝通渠道的建設不是用于員工娛樂(lè )的工具，而是圍繞企業(yè)精神理念的制度。如何靈活運用，使溝通渠道既不成為窒息創(chuàng )意的官僚形式，又不能過(guò)于開(kāi)放的消遣流俗，還能與非正式輿論有機結合？這便不是統一模塊就能解決的，至少，溝通機制要與組織設計結合，與人力資源結合，有相關(guān)的崗位設置，賦予職能，專(zhuān)人操作，也需要企業(yè)強制力的實(shí)施。大家會(huì )問(wèn)戴爾，“你怎么讓你的員工愿意用電子郵件？”戴爾回答：“很簡(jiǎn)單，你只要問(wèn)他們有沒(méi)有收到你用電子郵件傳過(guò)去的通知就行了。”沒(méi)有人希望自己漏掉信息，對不對？

    同時(shí)，企業(yè)理念的整合并非要使一家公司的所有人都以同樣的方式思考，那是非常危險的現象。溝通機制創(chuàng )新的意義在于鼓勵創(chuàng )新的企業(yè)文化。你可以鼓勵企業(yè)員工，以創(chuàng )新的方式來(lái)思考公司的業(yè)務(wù)、公司的品牌、顧客等課題。以不同的觀(guān)點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題、反應或機會(huì )，就可以創(chuàng )造出更多新的機會(huì )，得到新的理解和學(xué)習。

    溝通機制的構筑、實(shí)施和創(chuàng )新，有力地回擊著(zhù)企業(yè)文化無(wú)用論、標簽論、裝筐論，以及任何質(zhì)疑企業(yè)文化無(wú)法落地的膚淺觀(guān)點(diǎn)。