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如何打造卓越管理培訓課程評估方案
時(shí)間：2015-01-26
企業(yè)管理培訓課程的培訓評估工作需要花費大量的時(shí)間與精力，在實(shí)際工作中，企業(yè)往往把培訓評估工作推到培訓師的身上，而目前企業(yè)外聘的培訓師很難去實(shí)施培訓第三、第四層的評估，更多地僅限于培訓的反應層評估。其實(shí)，系統的培訓評估應有五方面介入，管理培訓課程評估的效果才會(huì )更好。
一、確定企管理培訓目標。培訓需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓目標。培訓目標是指培訓活動(dòng)要達到的目的和預期成果，管理培訓項目可以包括多層次的培訓目標。針對每層次的培訓目標可以制定相應的評估指標和標準。在選擇培訓評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓評估開(kāi)展的有益性和有效性。一般，我們總會(huì )認為滿(mǎn)意的受訓者可以學(xué)到更多的知識與技能，我們只憑借第一、第二層次的培訓評估很難判斷培訓項目對員工行為的改變、對企業(yè)績(jì)效的貢獻。對于企業(yè)投入較大的管理培訓課程進(jìn)行評估應盡可能達到能夠決定培訓轉換程度的目標，所以必須進(jìn)行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。
二、管理培訓需求分析。培訓評估應當從確定培訓需求開(kāi)始。培訓需求分析的方法有很多，如問(wèn)卷法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據培訓課程、受訓者的具體情況決定培訓需求分析的方法。企業(yè)管理培訓需求分析主要是收集與管理人員的個(gè)性、能力和興趣愛(ài)好相關(guān)的信息，一般是通過(guò)與管理人員及其上司和同事進(jìn)行訪(fǎng)談，以及進(jìn)行心理測試來(lái)獲取信息，這些信息可用來(lái)確定管理人員的培訓需求。
三、實(shí)施管理培訓評估。企業(yè)高層：不直接介入培訓評估，但通過(guò)一些途徑來(lái)對培訓評估產(chǎn)生重大影響，如：批準培訓評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓評估；明確表示對培訓評估感興趣，調動(dòng)企業(yè)員工參與培訓評估的積極性。培訓經(jīng)理：設計培訓評估方案，與培訓師共同實(shí)施不同層次的培訓評估。是企業(yè)高層、受訓者、培訓師之間的紐帶。而培訓師：與培訓經(jīng)理共同設計培訓評估方案，根據培訓評估方案實(shí)施培訓評估。幫助受訓者的直接上級召開(kāi)培訓前的動(dòng)員會(huì )和培訓總結會(huì )。受訓者的直接上級：受訓者的直接上級在培訓評估過(guò)程中負責為員工選擇最恰當的培訓課程；召集學(xué)員開(kāi)培訓動(dòng)員會(huì )；培訓結束后，組織學(xué)員召開(kāi)培訓總結會(huì )，明確學(xué)員學(xué)習致用的行動(dòng)計劃，并確定可以提供的幫助。受訓者：正確認識培訓評估的作用，在培訓評估中應當把真實(shí)的想法寫(xiě)出來(lái)，認真地接受評估調查。
四、設計管理培訓評估方案一個(gè)卓有成效的評估過(guò)程應該經(jīng)過(guò)仔細周密的計劃。在設計培訓評估方案時(shí)首先要明確以下問(wèn)題：為什么要進(jìn)行評估？誰(shuí)將要接受評估？評估什么內容？如何進(jìn)行評估等。另外，還要考慮到進(jìn)行評估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì )影響評估進(jìn)行方式。
五、撰寫(xiě)培訓評估報告。在培訓評估后需要呈交書(shū)面報告，將有關(guān)評估過(guò)程、收集的信息、分析結果等內容進(jìn)行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內容（根據具體需要增減）：概要、培訓項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。評估報告應簡(jiǎn)明扼要。在報告表述中可以通過(guò)數字式、圖表式等方式來(lái)說(shuō)明培訓的效果。企業(yè)可以對書(shū)面報告設定一個(gè)標準，便于規范評估報告的格式。
一、確定企管理培訓目標。培訓需求分析明確了管理人員所需提升的能力，評估的下一步就是要確立具體且可測量的培訓目標。培訓目標是指培訓活動(dòng)要達到的目的和預期成果，管理培訓項目可以包括多層次的培訓目標。針對每層次的培訓目標可以制定相應的評估指標和標準。在選擇培訓評估方法前必須確定評估的層次，因為這將決定培訓評估開(kāi)展的有益性和有效性。一般，我們總會(huì )認為滿(mǎn)意的受訓者可以學(xué)到更多的知識與技能，我們只憑借第一、第二層次的培訓評估很難判斷培訓項目對員工行為的改變、對企業(yè)績(jì)效的貢獻。對于企業(yè)投入較大的管理培訓課程進(jìn)行評估應盡可能達到能夠決定培訓轉換程度的目標，所以必須進(jìn)行三級評估甚至四級評估，針對不同級別的評估運用不同的評估方法。
二、管理培訓需求分析。培訓評估應當從確定培訓需求開(kāi)始。培訓需求分析的方法有很多，如問(wèn)卷法、觀(guān)察法、訪(fǎng)談法、小組討論法、重大事件法、心理測試法等。根據培訓課程、受訓者的具體情況決定培訓需求分析的方法。企業(yè)管理培訓需求分析主要是收集與管理人員的個(gè)性、能力和興趣愛(ài)好相關(guān)的信息，一般是通過(guò)與管理人員及其上司和同事進(jìn)行訪(fǎng)談，以及進(jìn)行心理測試來(lái)獲取信息，這些信息可用來(lái)確定管理人員的培訓需求。
三、實(shí)施管理培訓評估。企業(yè)高層：不直接介入培訓評估，但通過(guò)一些途徑來(lái)對培訓評估產(chǎn)生重大影響，如：批準培訓評估可用的資源；要求相關(guān)人員參與培訓評估；明確表示對培訓評估感興趣，調動(dòng)企業(yè)員工參與培訓評估的積極性。培訓經(jīng)理：設計培訓評估方案，與培訓師共同實(shí)施不同層次的培訓評估。是企業(yè)高層、受訓者、培訓師之間的紐帶。而培訓師：與培訓經(jīng)理共同設計培訓評估方案，根據培訓評估方案實(shí)施培訓評估。幫助受訓者的直接上級召開(kāi)培訓前的動(dòng)員會(huì )和培訓總結會(huì )。受訓者的直接上級：受訓者的直接上級在培訓評估過(guò)程中負責為員工選擇最恰當的培訓課程；召集學(xué)員開(kāi)培訓動(dòng)員會(huì )；培訓結束后，組織學(xué)員召開(kāi)培訓總結會(huì )，明確學(xué)員學(xué)習致用的行動(dòng)計劃，并確定可以提供的幫助。受訓者：正確認識培訓評估的作用，在培訓評估中應當把真實(shí)的想法寫(xiě)出來(lái)，認真地接受評估調查。
四、設計管理培訓評估方案一個(gè)卓有成效的評估過(guò)程應該經(jīng)過(guò)仔細周密的計劃。在設計培訓評估方案時(shí)首先要明確以下問(wèn)題：為什么要進(jìn)行評估？誰(shuí)將要接受評估？評估什么內容？如何進(jìn)行評估等。另外，還要考慮到進(jìn)行評估可以利用哪些資源，所在企業(yè)的企業(yè)文化是否會(huì )影響評估進(jìn)行方式。
五、撰寫(xiě)培訓評估報告。在培訓評估后需要呈交書(shū)面報告，將有關(guān)評估過(guò)程、收集的信息、分析結果等內容進(jìn)行整合，形成一份綜合性的評估報告。評估報告可以包括以下內容（根據具體需要增減）：概要、培訓項目的背景、評估目的、評估方法和策略等。評估報告應簡(jiǎn)明扼要。在報告表述中可以通過(guò)數字式、圖表式等方式來(lái)說(shuō)明培訓的效果。企業(yè)可以對書(shū)面報告設定一個(gè)標準，便于規范評估報告的格式。
管理培訓課程的培訓評估是為了改進(jìn)培訓質(zhì)量、提高培訓效果、降低培訓成本。企業(yè)需要建立良好的培訓評估反饋系統。讓企業(yè)高層了解培訓的成本及帶來(lái)的收益，使高層對培訓以更多的支持。
