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              【培訓課程新知】三個習得層次的課堂培訓
                  時間:2015-04-03

                    所謂培訓習得,就是培訓講師指學員學習并得到學習結果。

               

                     以學員為中心的課堂培訓,學員不僅要學,而且要得到學習結果,所以以學員中心是指以學員習得為中心。這樣延伸一個基本推論:培訓的終點線,不是講師講完,而是學員學會。

               

                     參照布魯姆的學習目標分類方法(6個層次:知道、理解、應用、分析、綜合和評價),結合課程培訓的實踐,總結習得型課堂培訓的三個層次:

               

              第一層次:講授。高效傳遞課程內容。

              講師能力要求:清晰化和生動化講解

               

              第二層次:引導。激活經驗,建構學員認知。

              講師能力要求:培訓引導

                  

              第三層次:指導反饋。技能訓練,內化行為。

              講師能力要求:課堂指導與反饋

               

              一、第一層次:講授,高效傳遞課程內容       

               

                     第一層次就是我們通常所說的講授式培訓,講師的任務是有條理的講解課程內容,清晰化是基本要求,生動化是進階要求。

                     清晰化的前提是課程內容的條理化,方法就是金字塔法的總分總,講解時每一個學習要點有宣告、展開和歸納總結。在此基礎上:宣告部分需要增加激發興趣的學習活動。

                     展開部分應增加使內容生動化的學習活動,比如對比、類比、舉例、圖片、講故事、使用PPT和掛圖等培訓工具,目的是降低理解難度,讓學習過程變得輕松容易。

                     歸納總結部分應增加形成性評價和記憶增強的學習活動

                     達到第一個層次的講師,可以稱之為教師(instructor/teacher)。講授技能強的教師,能讓學員愉悅,甚至有高度的沉浸感。我認識不少這樣的老師,學員注意力高度集中,滿意度很高。這個層次的教學,最大的不足是學員被動,類似看電視,習得程度不高,最多是有比較高的記憶留存率。

               

              二、第二層次:引導。激活經驗,建構學員認知       

                      第二層次仍然是講課,與第一層次不同的地方有兩個:

                    (1)展示新知之前有引導過程,這個引導過程一般需要引入課程內容的應用情境,關聯學員的經驗,激活學員舊知(比如分享實踐等),歸納與展示、論證新知;

                    (2)驗證經驗和糾正與課程內容相關的認知偏差,驗證經驗一般是收集學員實踐,糾正偏差一般可以收集觀點和回應問題。

                     第二層次是一種參與式的教學方法,講師的技能集合中需要增加內容引導和教學雙向互動等兩大能力。

                     內容引導的方法主要是情境性問答和案例。引導的過程需要講師具備教學互動的技能,教學傾聽與回應、DDI的人際互動5大關鍵技能(KP)可以用在這個地方。這兩個技能看似簡單,多年的實踐表明,要想真正掌握,需要很好的訓練才行。

                     達到第二層次的講師,與第一層次的講師明顯不同,最大的不同在于互動能力的差異。 由于有一個經驗建構的參與過程,所以,這個層次的講師可以讓學員有很強烈的收獲感,習得程度明顯超過第一層次的學習。

               

              三、第三層次:指導反饋。技能訓練與內化行為       

                     達到第一和第二層次之后,我認為大多數企業培訓課堂應進入第三層次,即學習目標要技能化,學員訓練要行為化。第三層次的課堂就是技能訓練。

                     訓練技能在培訓的內容流程中屬于展開部分,一般是在內容經驗建構之后。訓練需要有應用場景,綜合性技能大體上分為三個階段,第一是訓練分解技能,也就是一個個的小技能,第二是驗證性訓練,也就是針對一個實例的重復性訓練,第三是應用性訓練,針對真實的實踐場景進行變式練習。

                      技能訓練的關鍵是講師的反饋,講師圍繞學習要點點評,需要講師的觀察能力和平衡的反饋能力。


                     這就是課堂培訓的三個層次。第一層次的課堂基本圍繞課程內容的傳遞來展開,是講課的藝術,第二層次的課堂是圍繞學員經驗建構來展開,是引導的藝術,第三層次的課堂圍繞學員的行為來展開,是教學反饋的藝術。

               

                     很難說三個層次哪一個更高級,每一個層次都有大師,三個層次評價維度不同。但從學員習得的角度,這三個層次是有明顯的程度差異。

               

                     另外一方面,一個學習內容,是否都需要達到第二、第三層次,這要具體分析。比如,企業介紹課程,這是一個事實陳述的學習內容,達到第一層次基本就可以。比如企業文化課程,往往涉及價值觀,只達到第一層次而沒有經驗建構過程,顯然是無法達到習得要求的。還比如高管培訓課程,新鮮的知識講解重要,經驗建構則更重要。

               

                    所以,講師能力訓練應從這三個層次進行訓練,才能承擔習得型培訓課堂的培訓任務。

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