常聽(tīng)業(yè)內一些培訓管理者抱怨，“組織的培訓得不到高管和部門(mén)的支持”、“培訓完了，錢(qián)也花了，實(shí)際卻看不到培訓效果”、“不知道如何跟隨企業(yè)戰略的步伐，設計有針對性的培訓課程”、“不知道如何激發(fā)員工的學(xué)習參與度”等等，最終往往因為各種問(wèn)題，使得培訓流于形式。

       事實(shí)上，培訓是一個(gè)由多要素構成的系統，涉及人、財、物、信息等資源，涉及規劃設計、組織管理、資源整合、多維度溝通等多個(gè)層面，并有自身的特點(diǎn)和規律。一次成功的培訓需要培訓管理者在整個(gè)培訓體系中，周密考慮培訓需求、培訓策劃、培訓實(shí)施和培訓評估等環(huán)節，還要考慮培訓方法、培訓形式的創(chuàng )新應用，考慮培訓內容的體系化和針對性，考慮培訓如何激發(fā)學(xué)員的學(xué)習興趣等等，這就使得培訓在逐漸成為一門(mén)專(zhuān)業(yè)技術(shù)的同時(shí)，越發(fā)需要融入藝術(shù)性的設計。那么，如何把握好培訓中的“技術(shù)”和“藝術(shù)”的平衡呢？

第一，技藝結合，規劃開(kāi)發(fā)培訓課程

       課程規劃是一項具有嚴密技術(shù)要求的工作，無(wú)論是崗位關(guān)鍵任務(wù)分析的課程規劃，還是基于崗位任職資格標準分析的課程規劃，都遵循一整套嚴密的課程規劃邏輯，都是基于崗位關(guān)鍵任務(wù)——核心知識技能要求——勝任能力要求——課程題目設計的思想。找到課程點(diǎn)是一項技術(shù)工作，而如何設計課程題目則是一項藝術(shù)性很高的工作。相比“客戶(hù)拜訪(fǎng)流程簡(jiǎn)介”，“客戶(hù)拜訪(fǎng)八步驟”感覺(jué)更親切，更能讓人記住，課程題目需要一定的藝術(shù)加工，但也不能太過(guò)。

       課程開(kāi)發(fā)是整體培訓體系中最難的工作，從需求分析，到大綱設計，再到課件制作，講師及學(xué)員手冊設計都是具有相當技術(shù)含量的工作。課程開(kāi)發(fā)的核心思想是對崗位知識進(jìn)行萃取，提煉崗位關(guān)鍵操作要素，根據教學(xué)目標進(jìn)行系統加工和處理。

       同時(shí)課程開(kāi)發(fā)的整體過(guò)程是一個(gè)充滿(mǎn)“靈性”的過(guò)程，最有代表性的三個(gè)階段為：課程大綱主線(xiàn)梳理、PPT課件制作、教學(xué)教法選擇。第一個(gè)階段是課程大綱制作，課程大綱一般需要寫(xiě)到四級，最核心的一環(huán)是主線(xiàn)的篩選和設計，一方面需要結合崗位實(shí)際工作內容和關(guān)鍵流程進(jìn)行課程梳理，同時(shí)需要藝術(shù)性的加工，大綱標題中動(dòng)賓短語(yǔ)的提煉，關(guān)鍵操作要點(diǎn)的數字化提??；第二個(gè)階段則是課件的制作過(guò)程，課件制作需要一定的美學(xué)和人工智能學(xué)基礎，利用各類(lèi)圖形圖片庫進(jìn)行藝術(shù)性的設計，這樣制作的課件才能讓人賞心悅目，并印象深刻。

       而最能體現培訓藝術(shù)的階段則是教學(xué)教法的選擇，“讀理論不如講故事，講故事不如放視頻”，任何課程，案例都必不可少。優(yōu)秀的案例要具備“新”、“奇”等特點(diǎn)，這就需要精心的設計與藝術(shù)加工，設計情節、設計劇情沖突，進(jìn)而達到吸引學(xué)員，引導學(xué)員，保證培訓效果的目的。不同的講師對于教法的掌控程度不同，理解不同，因此在教學(xué)教法的選擇上往往比較靈活。頂尖講師與一般講師的最大區別就是通過(guò)不同教學(xué)方法的成功演繹，讓學(xué)員從心底里接受課程內容，并能按照課程設計實(shí)際做到。

第二，選拔具有“靈性”的培訓講師

       培訓授課，絕不只是個(gè)技術(shù)活，不同的講師講授同樣的課程，即使是同樣的課件，授課效果也會(huì )有很大差異。因此，對于講師的選拔也必然是一項需要技術(shù)與藝術(shù)相結合的工作，很多人看起來(lái)不起眼，但一上講臺卻活力四射。

       因此，企業(yè)在內部講師選拔的過(guò)程中，需要能夠慧眼識珠，一方面執行標準流程，更重要的是找到具有“靈性”的講師。這種“靈性”中，既有感性又不失理性，既包括天性，也包括后天的相關(guān)經(jīng)驗積累。優(yōu)秀的講師不見(jiàn)得要有幾十年工作年限，關(guān)鍵在于其是否具有講師的勝任素質(zhì)，比如好為人師、善于歸納和演繹、具有較強的氣場(chǎng)和個(gè)人魅力、邏輯思維清晰、表達流暢、控場(chǎng)能力好等等。而那種站在講臺上整場(chǎng)培訓都在用一個(gè)語(yǔ)調念課件的老師，肯定是不受學(xué)員歡迎的。

       一個(gè)具有“靈性”的講師，是能夠讀懂學(xué)員心理，并能把握和滿(mǎn)足其需求的人，也是能緊緊抓住學(xué)員全部注意力的人。

       而對外部講師的選拔，不僅僅是看講師的宣傳冊、視頻Demo，還需要看他對企業(yè)需求理解的悟性，并現場(chǎng)感受講師的授課風(fēng)格以及與本公司文化的匹配，這更需要培訓管理者的經(jīng)驗和直覺(jué)。

第三，培訓策劃與實(shí)施中的技術(shù)和藝術(shù)

       一個(gè)好的培訓項目，一方面需要嚴格的操作流程予以保證，從培訓項目策劃、需求分析、課前準備、培訓班啟動(dòng)、授課實(shí)施、過(guò)程支持、訓后整理等各個(gè)方面予以規范，明確操作要點(diǎn)和管控點(diǎn)，形成一個(gè)有體系的管理流程和制度。這些都是在技術(shù)層面需要把握的。

       另一方面，一個(gè)效果好的培訓還需要融入不同的形式或模式設計，比如可以植入團隊建設的元素，特別是一個(gè)時(shí)間較長(cháng)的培訓班/項目，需要組建學(xué)習班級，設計學(xué)習紀律，對學(xué)習過(guò)程進(jìn)行有效引導，通過(guò)各種儀式、合唱等形式增強凝聚力。

       另外，在設計培訓時(shí)需要注意的是，最好要將旅游和學(xué)習分開(kāi)，旅游就是旅游，大家要痛痛快快地玩；學(xué)習就是學(xué)習，大家要認認真真學(xué)習。如果純粹是打著(zhù)培訓的名義去玩，就不用期待什么培訓效果了。

       好的培訓，一定是設計出來(lái)的。一個(gè)沒(méi)有技術(shù)含量的培訓，無(wú)法實(shí)現基本的教學(xué)目標；一個(gè)沒(méi)有藝術(shù)設計的培訓，很難調動(dòng)學(xué)員的積極性，更無(wú)法保證達到預期的培訓效果。所以，優(yōu)秀的培訓管理者要善于從培訓的技術(shù)中找到藝術(shù)的靈感，不斷尋求突破和創(chuàng )新，進(jìn)而提升培訓的效果。