為滿(mǎn)足客戶(hù)的培訓需求，達到良好的培訓效果，筆者一直堅持在培訓前對培訓課程進(jìn)行精心的設計。從培訓效果來(lái)看，過(guò)于強調內容或過(guò)于強調技巧都有失偏頗。內容再好，沒(méi)有好的呈現技巧，就算院士講課，也會(huì )出現睡倒一片之景象；技巧再強，空談無(wú)物，不接地氣，培訓將無(wú)法落地，更無(wú)法解決更多客戶(hù)的個(gè)性化需求，也就惶論持續服務(wù)客戶(hù)了。

       在過(guò)去所參加過(guò)的培訓中，能在評價(jià)時(shí)說(shuō)“好”的，其內容與呈現技巧都表現較好。

       以自身之體會(huì )，度學(xué)員之心理。 因此，每次培訓前，筆者都會(huì )從整體結構、內容搭建、培訓呈現三個(gè)主要方面來(lái)設計課程。

整體結構：系統思考，聚焦重點(diǎn)

       在設計整個(gè)課程時(shí)會(huì )進(jìn)行系統的思考，以求課程內容涵蓋所需的所有知識點(diǎn)。通常，習慣運用思維導圖來(lái)作輔助，以使自身散開(kāi)的思維最終收歸到核心點(diǎn)。

       同時(shí)，為了凸顯核心內容，最好設計簡(jiǎn)單的模型，迎合成年人的學(xué)習特點(diǎn)，以圖代文，加強學(xué)員記憶。而課程中重要的內容，通常需要設計一個(gè)流程圖或是對內容進(jìn)行模塊化，這樣便于理解和記憶。當然，這些設計都基于一個(gè)前提，那就是：邏輯清晰。如此，就可以整理出一個(gè)重點(diǎn)聚焦、邏輯清晰的課程大綱。

內容搭建：論據適當，形式多樣

       課程大綱構建后，其中的綱要，就算是分論點(diǎn)了。要證明這些分論點(diǎn)，就要找到相應的論據資料，尤其是在勞動(dòng)關(guān)系管理領(lǐng)域，涉及到眾多的法律條文，需要大量的資料來(lái)佐證。

       在尋找論據資料的過(guò)程中，會(huì )搜到許多數據、案例，這其中需要格外注意的是，如何從中選取與課程內容相符，對課程有幫助的材料。否則，若是前后的案例表現的理念不一致就會(huì )讓學(xué)員無(wú)所適從，甚至會(huì )令學(xué)員對講師的理論功底產(chǎn)生質(zhì)疑。

       其中有的論點(diǎn)或許會(huì )需要法律條文的支持，但對于普通的培訓受眾來(lái)講，法律條文并不好理解，因此，講師需要尋找合適的案例，甚至要設計一些問(wèn)題來(lái)對其進(jìn)行解讀。同樣需要注意：案例的選擇或問(wèn)題的設計，都需要與整個(gè)課程所要傳遞的觀(guān)點(diǎn)相一致。

       比如講解試用期過(guò)長(cháng)而要支付賠償金時(shí)，大部分人力資源從業(yè)者都不能準確地理解如何計算賠償金，那就需要引用一個(gè)案例來(lái)給大家計算。而講到企業(yè)不能在規章制度中越權設定義務(wù)時(shí)，直接援引最高人民法院公報中的案例就足以達到目的。

呈現表達：多種形式 精彩呈現

       在勞動(dòng)關(guān)系管理領(lǐng)域，因為涉及到眾多的法律條文，如果沒(méi)有精心的設計和充分的準備，可能培訓過(guò)程會(huì )十分沉悶。在呈現方面，通?？梢赃\用以下方式來(lái)達到更好的培訓效果：

1、提煉標題或觀(guān)點(diǎn)

       為達到更好的視覺(jué)效果，需要對大標題及核心觀(guān)點(diǎn)進(jìn)行反復推敲，提煉出具有沖擊力的詞語(yǔ)。

2、適度運用圖片

       有時(shí)，一個(gè)合適的直觀(guān)圖勝過(guò)許多語(yǔ)言，也就是大家常說(shuō)的一圖勝千言了。

       講師在準備課程時(shí)，可以適度引用一些圖片來(lái)加強呈現的效果。但是需要注意：對于來(lái)源于實(shí)踐的圖片，要嚴謹的處理，以避免泄露客戶(hù)的相關(guān)信息或讓學(xué)員引起相關(guān)聯(lián)想。

3、運用或設計案例

       對于法律相關(guān)的培訓，讓講師和學(xué)員都頭痛的就是法條。如果只講法條，則枯燥無(wú)味；不講法條，又難以證明。因此為加強效果，需要引入案例，但案例中有許多內容，在培訓中并不能——提及，對此，應根據需要對內容進(jìn)行適度取舍，以便在最短時(shí)間內實(shí)現最有效的呈現。

4、引用數據

       為了證明相關(guān)事情的發(fā)展趨勢，尤其是大區域范圍內相關(guān)事件的發(fā)展趨勢，筆者建議講師引用較多數據來(lái)說(shuō)明問(wèn)題。這時(shí)，制作數據圖表就是一個(gè)絕佳的呈現方法。

5、設計問(wèn)題及解決方式

       在培訓中，講師通常都會(huì )設計一些問(wèn)題，而如何解答這些問(wèn)題則有很多方法。如果自問(wèn)自答，當然可以，但顯然不如學(xué)員參與其中，經(jīng)討論交流得到的印象更深。因此筆者建議在設計問(wèn)題時(shí)，通?？梢圆捎肞PT中的動(dòng)畫(huà)操作來(lái)配合呈現，讓學(xué)員適時(shí)參與。

       總之，心中有“設計”，才會(huì )將其用于課程開(kāi)發(fā)中，才會(huì )有培訓中的精彩表現，才會(huì )讓培訓的效果更好，才能在培訓后讓培訓的經(jīng)驗與技能在工作中落地生根。如此，才能達到培訓的最終目的——提高生產(chǎn)效率和效益。