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在工業(yè)革命時(shí)期,引擎發(fā)明者和礦主進(jìn)行合作,改善了蒸汽引擎抽水的效率。產(chǎn)品使用者應該參與到產(chǎn)品的設計和生產(chǎn)中來(lái),這個(gè)觀(guān)點(diǎn)并不新鮮。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,雖然大多數傳統公司把用戶(hù)和消費者的創(chuàng )新作為一種與公司核心市場(chǎng)無(wú)關(guān)的邊緣現象,但是這種趨勢已經(jīng)開(kāi)始從新興的互聯(lián)網(wǎng)基因企業(yè)滲透到傳統企業(yè)的邊界。
互聯(lián)網(wǎng)能夠連接所有消費者,消費者能夠用互聯(lián)網(wǎng)建立自己的產(chǎn)銷(xiāo)平臺,原來(lái)邊緣活動(dòng)成為公開(kāi)和主流的價(jià)值活動(dòng)。
其中的領(lǐng)先用戶(hù)可以利用互聯(lián)網(wǎng)工具掙脫現有的技術(shù)的束縛,超越產(chǎn)品本身進(jìn)行改進(jìn)和推廣,并最終對主流市場(chǎng)產(chǎn)生吸引力和影響。
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領(lǐng)先用戶(hù)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)成為影響主流市場(chǎng)發(fā)展方向的重要力量,已經(jīng)涉足與企業(yè)的價(jià)值網(wǎng)絡(luò )。單純的生產(chǎn)者已經(jīng)消失,企業(yè)邊界模糊,消費者已經(jīng)成為生產(chǎn)者,新的產(chǎn)銷(xiāo)者已經(jīng)產(chǎn)生,就看你如何利用好他們的價(jià)值。
互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,消費者就是生產(chǎn)者,不僅僅希望參與產(chǎn)品的購買(mǎi)和分享環(huán)節,也希望介入生產(chǎn)環(huán)節。
當顧客全程參與價(jià)值鏈的所有環(huán)節時(shí),顧客和企業(yè)之間就形成了相互依存的關(guān)系。通過(guò)企業(yè)與顧客的共同創(chuàng )造,企業(yè)可以更加充分地了解消費者及其消費趨勢的變化。從某種程度上來(lái)說(shuō),消費者已經(jīng)演變成品牌的創(chuàng )造者。
美國人從農業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟發(fā)展到服務(wù)業(yè)經(jīng)濟,現在又發(fā)展到體驗經(jīng)濟,體驗經(jīng)濟是什么呢?體驗經(jīng)濟就是用戶(hù)要全流程參與,從設計到營(yíng)銷(xiāo)。這對于企業(yè)也是非常大的顛覆。隨著(zhù)互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展,消費者已經(jīng)從根本上改變了整個(gè)企業(yè)的運營(yíng)體系,具備了真正意義上的“上帝”權利。
并非“你生產(chǎn)什么他要什么”,而是“他需要什么你開(kāi)開(kāi)發(fā)生產(chǎn)”,甚至規?;a(chǎn)可能消失,定制化生產(chǎn)即將到來(lái)。
被美國企業(yè)界譽(yù)為企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的“戰爭論”的《營(yíng)銷(xiāo)戰》一書(shū)指出:市場(chǎng),是在消費者的大腦和心智中進(jìn)行爭奪的戰場(chǎng)。一場(chǎng)場(chǎng)大大小小的戰爭在大腦中展開(kāi),每天血淋淋地開(kāi)戰中,第二天舔舔傷口又上陣。今天,這個(gè)戰場(chǎng)卻變成了顧客創(chuàng )造和顧客產(chǎn)生價(jià)值的自由之地。在這個(gè)新的市場(chǎng)上,消費者又自己的想法,能夠利用自己的認知盈余思考需求,并且能夠體驗到一群人的需求,從某種意義上來(lái)說(shuō),消費者已經(jīng)成為企業(yè)的競爭對手。
要將這些“不服管教、不聽(tīng)廣告、不被引導、自我意識增強”的消費者轉化成為合作伙伴,轉化成為企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)轉型的競爭力,與顧客一起協(xié)同創(chuàng )新和開(kāi)放創(chuàng )新。既然消費者有能力、有權利參與決策,就打開(kāi)門(mén),充分用互聯(lián)網(wǎng)連接你我,讓他們一起來(lái)玩。
最基本的變化是消費者角色的轉變,從孤立到聯(lián)系在一起,從無(wú)知到見(jiàn)多識廣,從被動(dòng)到積極。
維基百科由分散在各地的志愿者創(chuàng )造了比最大、最好的企業(yè)績(jì)效更高、更快的變革項目,若干創(chuàng )意超市聚集了比很多企業(yè)勞動(dòng)力規模大十倍的全球高技能人才。消費者變成生產(chǎn)者兼消費者,如果發(fā)燒友一樣修改和改進(jìn)產(chǎn)品,全球的工廠(chǎng)和創(chuàng )客都成為你的合作者。
正如普拉哈拉德所說(shuō):鼓勵企業(yè)和顧客的協(xié)同創(chuàng )新,積極與顧客進(jìn)行對話(huà)。
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,知識、產(chǎn)品和服務(wù)的生產(chǎn)已經(jīng)成為越來(lái)越多的人可以參與的集體活動(dòng),者威脅到甚至將提到你的產(chǎn)業(yè)壁壘,比如資金、人力和知識產(chǎn)權。
所謂的“劍客”風(fēng)起云涌,就像十多年前的黑客一樣?,F在的創(chuàng )客借助3D打印技術(shù)已經(jīng)將開(kāi)源共享、共同學(xué)習、社區自給、可持續生產(chǎn)的創(chuàng )客文化推進(jìn)成了一項運動(dòng),并成功成為了一個(gè)商業(yè)實(shí)踐。
尤其值得一提的是,創(chuàng )客作為消費者也作為生產(chǎn)者,已經(jīng)逐步從外部的社會(huì )化演化為內部的工具化。當企業(yè)員工和外部創(chuàng )客聯(lián)合在一起時(shí),其產(chǎn)生的創(chuàng )新效率和生產(chǎn)力足以讓移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉型企業(yè)迸發(fā)熄燈呢動(dòng)力。于是出現了內部“創(chuàng )客化”,它成為一個(gè)開(kāi)放創(chuàng )新、與顧客共享的新價(jià)值鏈體系。
特別是在云服務(wù)隨手可得、3D打印技術(shù)進(jìn)一步發(fā)展、創(chuàng )客理念日益成熟的今天,創(chuàng )客的價(jià)值鏈已近形成并將一日千里。