沒(méi)有一家傳統企業(yè)不號稱(chēng)“以客戶(hù)為中心”，也沒(méi)有一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)不把“以客戶(hù)為中心”天天掛在嘴上、掛在墻上或者寫(xiě)在手冊上。

       以客戶(hù)為中心已經(jīng)成為互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的標配?；ヂ?lián)網(wǎng)的分散處理機制使得人人都是網(wǎng)絡(luò )中的一個(gè)信息堆成、相互平等的中心，產(chǎn)品主導的壟斷性被打破了，消費者同時(shí)成為媒體內容的生產(chǎn)者和傳播者。從企業(yè)出發(fā)的“以客戶(hù)為中心”成為以客戶(hù)為主導的中心。

     按照工業(yè)革命時(shí)代的信息傳遞速度和效率，消費者無(wú)法占據主要位置，傳統意義上的以客戶(hù)為中心還是按照大規模、標準化方式的以消費者為中心。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息的傳輸率和豐富度導致客戶(hù)個(gè)性化、多樣化的需求蓬勃發(fā)展。

       你是否能通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時(shí)掌握消費者的需求？能否讓消費者參與品牌的創(chuàng )意、策劃、傳播和銷(xiāo)售過(guò)程？能否能無(wú)隙、順暢地溝通？你的企業(yè)是否已經(jīng)滿(mǎn)足移動(dòng)、社交、當地、個(gè)性化等特征？是否充分利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)特有的LBS、社交系統、大數據分析來(lái)了解消費者的需求？是否形成了新的用戶(hù)交互方式，以面對一個(gè)個(gè)更加細分、更加聚焦的小眾市場(chǎng)？

       移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)了高效率數據傳輸、資源共享、分散處理、位置與社交等功能，促進(jìn)了信息的高速流通以及社群的聚合、合作和開(kāi)放。實(shí)際上，“以客戶(hù)為中心”是用戶(hù)權利倍增、從用戶(hù)到企業(yè)的開(kāi)放模式；是主動(dòng)與客戶(hù)互動(dòng)并了解客戶(hù)需求，然后設計、生產(chǎn)產(chǎn)品的模式；是將傳統企業(yè)的以經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品為主的模式改成以經(jīng)營(yíng)客戶(hù)為主的模式；是整合品牌、供應商、渠道商，重新定義價(jià)值鏈的模式。

       當消費者成為你的一部分，就需要建立一個(gè)開(kāi)放創(chuàng )新、與顧客共享的創(chuàng )客價(jià)值鏈。