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企業(yè)如何建立高效的質(zhì)量體系呢?要解答這個(gè)問(wèn)題,首先來(lái)看看構建質(zhì)量體系的目的是什么?目的很樸素,確保產(chǎn)品質(zhì)量沒(méi)問(wèn)題!那產(chǎn)品質(zhì)量都出了哪些問(wèn)題??jì)炔抠|(zhì)量低!外部投訴多!通過(guò)購買(mǎi)高新設備、增加檢驗、監督人手是個(gè)解決問(wèn)題的方法,但成本偏高。長(cháng)久之計,就需要構建高效的質(zhì)量體系,企業(yè)主要可以從以下幾點(diǎn)入手:
搭框架:QC+QA 組織化
企業(yè)要構建高效質(zhì)量體系,就應該把框架搭建好。所謂框架或組織化,就是企業(yè)需要有相應人來(lái)做好質(zhì)量的事情。QC 是英文Quality Control 的縮寫(xiě),即品質(zhì)控制,而QA 是英文Quality Assurance 的縮寫(xiě),即品質(zhì)保證。
QC 的職能主要是在線(xiàn)質(zhì)量控制,包括來(lái)料檢驗、過(guò)程檢驗、最終檢驗以及在線(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題的解決。QA 的職能主要是后臺質(zhì)量保證,主要指文件控制、供應商質(zhì)量管理、客戶(hù)質(zhì)量管理、內部稽核與外部審核、階段性總結與數據分析、組織人員質(zhì)量培訓及推動(dòng)改善等。
強意識:?jiǎn)T工質(zhì)量意識與技能的提升
品質(zhì)大師石川馨說(shuō):“品質(zhì)始于教育而終于教育!”在深入教育之前,首先應該教育好員工的良好質(zhì)量意識并使其掌握必要的技能。經(jīng)典的員工質(zhì)量意識包括:質(zhì)量是制造出來(lái)的,而不是檢驗出來(lái)的;接受不良品,不制造不良品,不傳遞不良品;預防遠勝糾正!每一位員工都是質(zhì)量管理者!
員工需要掌握的質(zhì)量技能主要有:作業(yè)規范;不同員工應掌握的相應檢驗技能;PDCA 及基本改善技能。
進(jìn)入閉環(huán):自我改善機制
當做好前兩項工作后,企業(yè)可以嘗試進(jìn)入質(zhì)量管理的閉環(huán)系統。該系統的重點(diǎn)是自我改善機制,它有兩個(gè)層次:一是“各就各位”,一旦出現問(wèn)題,現有職能人員能立即協(xié)同處理;二是“沒(méi)事找事”,即質(zhì)量組織能有效進(jìn)行自我挖掘、自我改善。
在第二層次中, 須運用QC 手法、IE 手法、QCC 甚至SPC 方法對現狀進(jìn)行分析改善;另一方面,從管理的角度,對質(zhì)量管理的狀況進(jìn)行總結與改進(jìn)。
供應鏈效應:良好的供應鏈溝通能力
真正高效的質(zhì)量體系還必須具有良好的供應鏈溝通能力。與客戶(hù)溝通除了及時(shí)處理投訴及改善外,還應加強產(chǎn)品運用及標準的溝通。
在選擇供應商時(shí),有必要給其發(fā)送《供應商質(zhì)量要求》告知書(shū),明確告知供應商相應的要求。此外,企業(yè)可利用自身質(zhì)量體系去影響到供應商及客戶(hù)的行為規范。
企業(yè)內部的任何體系都不是獨立存在的,質(zhì)量體系構建與現場(chǎng)管理是相向而行的,兩相作用之下才能產(chǎn)生最理想的效果。
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