保險公司的口碑最重要的就是銷(xiāo)售服務(wù)方面，客戶(hù)買(mǎi)的不僅僅是保險商品，更是一種服務(wù)。只有做好這一方面，才能塑造專(zhuān)業(yè)的形象，從而發(fā)掘出更多的潛在客戶(hù)。

       在市場(chǎng)經(jīng)濟競爭激烈的大前提下，各家保險公司想要脫穎而出，就必須重視售后服務(wù)這一塊，為客戶(hù)提供更全面的幫助。下面看看保險公司在售后服務(wù)方面主要的幾方面：

       1、為被保險人辦理理賠、支付養老金、年金、保單紅利和投資收益等服務(wù)外；

       2、繳費和領(lǐng)取保險金保險合同約定對于發(fā)生保險事故后保險公司根據標的的損失和損傷程度按照保險責任計算審核后給付的金額，提醒服務(wù)；

       3、為客戶(hù)更改保險單內容、辦理保單遷移等保全事宜；

       4、為客戶(hù)遞送保單、提供咨詢(xún)；

       5、急難救助服務(wù)；

       6、回訪(fǎng)服務(wù)；

       7、保單及發(fā)票遺失補發(fā)等。

       保險公司售后服務(wù)的重要性：

       一、對客戶(hù)而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，讓客戶(hù)覺(jué)得花了大價(jià)錢(qián)買(mǎi)回來(lái)的不是一紙合同而已，而是保險公司對他和他的家人真正的關(guān)心和愛(ài)護，會(huì )加強客戶(hù)對保險公司的認可度和粘度，進(jìn)而產(chǎn)生客戶(hù)加保，一位忠誠的客戶(hù)相當于10次購買(mǎi)保險的價(jià)值。同時(shí)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)還會(huì )增加轉介紹機會(huì )，吸引更多客戶(hù)，增加客戶(hù)對保險產(chǎn)品和服務(wù)的認同度。試想，如果一通電話(huà)，保戶(hù)就能馬上和營(yíng)銷(xiāo)員聯(lián)系上，可隨時(shí)辦理合同變更事宜，保戶(hù)怎么會(huì )不滿(mǎn)意呢？

       二、對業(yè)務(wù)員而言，優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)相當于一塊金字招牌，對于個(gè)人續期收入和服務(wù)信譽(yù)有很大的幫助，通過(guò)誠信保障專(zhuān)業(yè)服務(wù)，建立個(gè)人服務(wù)品牌，實(shí)現他在保險行業(yè)的永續經(jīng)營(yíng)；

       三、對公司而言，保單的完成并不意味著(zhù)銷(xiāo)售工作的結束：售出保單只是萬(wàn)里長(cháng)征走完了的第一步，后續的服務(wù)才是至關(guān)重要的一步，優(yōu)質(zhì)的保單續期服務(wù)可以彌補售前服務(wù)的不足，了解客戶(hù)真正需求并盡力幫助其解決問(wèn)題，這樣才最能看到公司自身有哪些平時(shí)看不到的問(wèn)題，實(shí)現了“公司、客戶(hù)”雙贏(yíng)。