各種民營(yíng)醫院的興起和發(fā)展，給這個(gè)飽和的市場(chǎng)帶來(lái)了前所未有的壓力和競爭。特色化和人性化服務(wù)成為了各大醫院脫穎而出的最大賣(mài)點(diǎn)。我們今天就把“服務(wù)”這一塊單獨拎出來(lái)詳解一下。怎樣把服務(wù)做到最好，讓患者滿(mǎn)意，醫院的品牌形象得到提升。

       “以人為本”的口號打了又打，但這只是寬泛的一句話(huà)，到底怎樣才是最好的服務(wù)，最舒心的體驗是我們值得關(guān)注的。學(xué)會(huì )從細節著(zhù)手，從身邊一點(diǎn)一滴做起，讓人性化服務(wù)滲透在醫院的每個(gè)角落。

       入院出院，溫馨的短信提示

       很多醫院已經(jīng)做到了這一點(diǎn)，患者從踏進(jìn)醫院那一刻就可以收到來(lái)自醫院的短信，“歡迎您來(lái)到XX醫院，感謝您對我們的信任”，離開(kāi)醫院時(shí)候可以收到“祝您早日康復”，短信中不僅是一句暖暖的問(wèn)候，還包含了醫院的投訴建議方式和相關(guān)部門(mén)的電話(huà)，入院、出院、手術(shù)的注意事項，運動(dòng)保健、飲食忌口。雖然只是幾條簡(jiǎn)短的短信，卻給患者帶來(lái)了極大的便利，讓患者感受到來(lái)自醫院的關(guān)懷，真正做到了細致入微的人性化服務(wù)。

       建立患者服務(wù)中心，方便病人咨詢(xún)

       去醫院看過(guò)病的患者都經(jīng)常遇見(jiàn)這種情況，醫生護士過(guò)于繁忙而無(wú)暇顧及你，遇到什么問(wèn)題想聯(lián)系醫院相關(guān)人員卻非常困難。有了患者服務(wù)中心，病人可以隨時(shí)隨地進(jìn)行咨詢(xún)、查看，不會(huì )在遇到閉門(mén)羹的情況。

       患者服務(wù)中心，要保持咨詢(xún)電話(huà)時(shí)時(shí)暢通，而不是一個(gè)虛有其表的應付擺設，真正服務(wù)到患者，對患者有用。設立電話(huà)、網(wǎng)絡(luò )客服、微信客服等多種方式，方便患者選擇。（節假日照常有人服務(wù)）實(shí)現患者服務(wù)中心和每個(gè)科室、部門(mén)的聯(lián)網(wǎng)，能夠了解每一個(gè)患者的所在科室、主治醫生、護士、床位等基本信息，以便遇到投訴時(shí)能及時(shí)應對和協(xié)調。除了提供投訴和咨詢(xún)服務(wù)之外，中心還可以提供預約等服務(wù)。

       智能化服務(wù)機，掛號、預約、結算一體

       為解決醫院掛號難的問(wèn)題，很多醫院都有了一體化自助智能服務(wù)機，患者可以省去窗口排隊的時(shí)候，在自助機器上面方便快捷的進(jìn)行掛號。智能服務(wù)機具備操作簡(jiǎn)單、頁(yè)面清晰明了等特點(diǎn)，同時(shí)又還有專(zhuān)門(mén)的工作人員為不會(huì )使用機器的患者進(jìn)行幫助。

       建立內部費用控制機制

       為了控制醫藥費用不合理增長(cháng)，醫院實(shí)行了科室次均費用最高限額管理，加強醫療質(zhì)量管理，嚴控不合理檢查、不合理用藥，同時(shí)建立內部費用控制機制，嚴格控制藥品、材料占門(mén)診、住院總費用的比例，將科室藥品比、材料比、次均費用與科室績(jì)效考核掛鉤。除此之外，醫院建立了特殊治療、貴重藥品、貴重耗材、自費藥品知情告知和審批制度，未經(jīng)審批使用所發(fā)生的費用將由責任人承擔。

       強化人才建設，對患者提供更多更周到的服務(wù)

       醫院進(jìn)一步建立和完善了激勵機制，鼓勵醫務(wù)人員晉升職稱(chēng)、發(fā)表論文及開(kāi)展科研工作，并開(kāi)展對副高及以上人員臨床綜合能力及教學(xué)科研能力的培訓，培養學(xué)科帶頭人。