2015年5月28日，華略學(xué)院蔣小華老師受邀為國企天音講授名為《內部協(xié)作與管理溝通》的課程。課程主要圍繞了以下幾個(gè)方面進(jìn)行講解：

       1、為何要倡導內部客戶(hù)

       2、何為內部客戶(hù)

       3、如何溝通到位

       4、向上服務(wù)到位

       5、向下服務(wù)到位

       6、橫向服務(wù)到位

       7、化沖突為雙贏(yíng)

       8、高效會(huì )議溝通

       首先做到把服務(wù)客戶(hù)放在首位，服務(wù)是利潤的源泉，做到讓用戶(hù)來(lái)訂貨，從用戶(hù)處發(fā)現商機，上下左右滿(mǎn)意，建立內部客戶(hù)服務(wù)制度。其次，做到溝通到位，是否有效、是否明確、是否到位、是否情緒化。再次員工接受工作要積極向上，不要把領(lǐng)導當成問(wèn)題回收站；領(lǐng)導要通過(guò)“望聞問(wèn)切”來(lái)更關(guān)注員工需求；面對同僚要懂得相處之道，化沖突為雙贏(yíng)，做到高效溝通。

       此次課程蔣小華老師深入淺出的為學(xué)員講解了內部協(xié)作和管理溝通，課堂氣氛活躍，學(xué)員積極主動(dòng)地參與進(jìn)來(lái)，此次課程圓滿(mǎn)成功，受到了對方領(lǐng)導和學(xué)員的一致好評。