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2021年領(lǐng)導力提升班第二期-實(shí)踐作業(yè)匯總14
時(shí)間：2021-08-09
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時(shí)間：2021年7月18日
主題：有效輔導
實(shí)踐： 近期項目處于收尾階段，各項查驗工作整改工作較為集中，項目部部分成員有點(diǎn)疲于應付，手忙腳亂。對此我采取以下措施：一對一的與員工面談，深度聆聽(tīng)他們的聲音，了解他們目前的心里狀態(tài)，找出問(wèn)題的的原因所在，進(jìn)行輔導；
接著(zhù)就員工的想法進(jìn)行未來(lái)式提問(wèn)，了解他以后想怎么干，怎么與施工單位與查房組對接，再總結以前的做法中是否有不恰當的地方，進(jìn)行經(jīng)驗總結提升，確保再今后的工作中采取有效的方法解決問(wèn)題，走出困境。
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時(shí)間：2021年7月22日
主題：肥東縣對偉星品牌不了解，如何像蕪湖馬鞍山那樣做到溢價(jià)？
實(shí)踐：1、首先對所有員工進(jìn)行培訓，并且到蕪湖馬鞍山各個(gè)項目參觀(guān)，樹(shù)立大家對偉星品質(zhì)的信心。
2、售樓部動(dòng)線(xiàn)上進(jìn)行優(yōu)化，在介紹區位前做了一個(gè)品牌館，主要介紹偉星房產(chǎn)，偉星商業(yè)，偉星物業(yè)，對每一組客戶(hù)進(jìn)行偉星品牌的介紹，增強客戶(hù)對偉星的了解。
3、去蕪湖和馬鞍山找一些經(jīng)典優(yōu)質(zhì)的樓盤(pán)進(jìn)行拍攝，實(shí)景拍攝后做成視頻和照片放在售樓部播放，給銷(xiāo)售員增加道具。
4、去肥東各個(gè)政府部門(mén)，事業(yè)單位，企業(yè)進(jìn)行宣貫，同事準備部分小禮品贈送，將偉星品牌和偉星的品質(zhì)進(jìn)行傳播。
通過(guò)以上渠道，偉星品牌和品質(zhì)在肥東慢慢深入人心，有助于項目銷(xiāo)售，有助于公司深耕。
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時(shí)間：2021年7月22日
主題：創(chuàng )新思維-加法思維
實(shí)踐：創(chuàng )新可能就是發(fā)生的不經(jīng)意的一瞬間；架空層單元門(mén)廳外墻精裝修設計為干掛瓷磚飾面，同時(shí)門(mén)廳外墻面需要設置保溫層，保溫施工加上干掛瓷磚飾面兩道工藝的施工費用加起來(lái)是比較高的，那么有沒(méi)有辦法將兩道工藝合并起來(lái)呢？
靈光一現，我們外墻使用用的保溫一體板不就是將保溫層和飾面材料組合在一起的做法嗎？不是也可以用在門(mén)廳的外墻上嗎？1+1=1的費用大概只有原來(lái)兩道工序的一半，這不正是我想要的結果嗎！運用加法思維將兩道工藝合并起來(lái)組合成保溫一體板，既簡(jiǎn)化了施工工藝，又節約了成本。
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時(shí)間：2021年7月23日
主題：溝通到位
實(shí)踐：有效溝通一直是售后工作的重中之重，不單是面對業(yè)主，對兄弟部門(mén)和本部門(mén)的同事也同樣重要。以往對于施工單位或者合作方基本采用命令或指派語(yǔ)氣進(jìn)行溝通，施工單位和合作方的配合意識及執行力一般，主觀(guān)能動(dòng)性較差。
近期采用領(lǐng)導力課程中的溝通技巧，即先處理心情，后處理事情；先換位思考，后表達意見(jiàn)；先認真傾聽(tīng)，在解決沖突；說(shuō)對方想聽(tīng)，聽(tīng)對方想說(shuō)。站在對方的角度去傾聽(tīng)、思考和分析，目前已有部分單位的執行力較以往有所好轉，后期繼續堅持該溝通方式。
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時(shí)間：2021年7月22日
主題：做好橫向溝通，強化內部客戶(hù)服務(wù)意識
實(shí)踐：作為售后服務(wù)部門(mén)，我們一直秉承著(zhù)以用戶(hù)為中心的服務(wù)理念，站在客戶(hù)角度考慮問(wèn)題、解決問(wèn)題，讓客戶(hù)滿(mǎn)意。那么怎樣更好的做到以用戶(hù)為中心？結合蔣老師授課的內容，有了進(jìn)一步的思考。
針對客戶(hù)投訴的案例，組織我們售后服務(wù)的團隊召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )，目的是在已有的基礎上強化內部客戶(hù)服務(wù)意識。以案例情況說(shuō)服同事協(xié)同的六個(gè)步驟方式，引發(fā)大家對進(jìn)一步做好服務(wù)的思考，大家也換位思考，并表達相關(guān)意見(jiàn)建議，達成一致意見(jiàn)，必須主動(dòng)協(xié)同做好服務(wù)。
針對投訴問(wèn)題直接參與處理的過(guò)程，做出示范，表明我們必須共同努力。同時(shí)讓團隊更加明確我們的服務(wù)目標——以用戶(hù)為中心！強化一個(gè)整體的服務(wù)意識，每件事情應以問(wèn)題為導向，主動(dòng)提供服務(wù)，提前準備，服務(wù)周全。為公司創(chuàng )造更好的效益，體現自己的價(jià)值。
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時(shí)間：2021年7月23日
主題：復盤(pán)與賦能并舉提升團隊戰斗力
實(shí)踐：上半年工作已經(jīng)過(guò)去，近期我們組織團隊對上半年的交付工作進(jìn)行了復盤(pán)總結，結合蔣老師授課的內容，我從復盤(pán)和賦能兩個(gè)方面入手對員工上半年的工作進(jìn)行總結，提升員工的整體業(yè)務(wù)水平。
（1）業(yè)務(wù)復盤(pán)方面；上半年交付項目較多，特別是精裝修項目交付壓力很大，在交付的籌備過(guò)程中，我們的員工與工程、銷(xiāo)售、策劃、物業(yè)等多部門(mén)進(jìn)行了溝通整體取得了較好的工作成績(jì)。在會(huì )上我通過(guò)引導員工“回顧目標”、“評價(jià)結果”、“描述過(guò)程”、“自我反思”、“他人提問(wèn)”、“總結規律”通過(guò)這系列的流程進(jìn)行復盤(pán)，最終總結了寶貴的工作經(jīng)驗，也認識到了自己存在的不足，通過(guò)對不足制定相應的整改措施和提升計劃也為下半年的工作更好的開(kāi)展打下了堅實(shí)的基礎。
（2）團隊賦能方面：一方面我肯定員工取得優(yōu)異成績(jì)，并帶領(lǐng)團隊制定下半年的工作目標，讓團隊更加緊密；另一方面了解員工的思想狀態(tài)，了解員工的實(shí)際困難，告訴組員如何去解決困難，解除他們的后顧之憂(yōu)，讓團隊思想意識統一。
