實(shí)踐：找出問(wèn)題，明確改善改進(jìn)事項，做好服務(wù)。業(yè)主投訴升級問(wèn)題出在哪里？昨天業(yè)主因廚房下水管問(wèn)題投訴升級到公司領(lǐng)導，通過(guò)對業(yè)主、下屬、維修相關(guān)的現場(chǎng)人員的溝通了解。首先了解到業(yè)主投訴情況及意見(jiàn)，對業(yè)主的投訴做了對接處理。接下來(lái)組織現場(chǎng)的客服、維修、施工單位分步討論問(wèn)題出在哪里？為什么會(huì )導致這個(gè)結果？會(huì )帶來(lái)什么影響？我們應該采取怎樣的措施？最后確定具體怎樣做好相關(guān)的維修處理工作以及改進(jìn)措施。各方針對以上問(wèn)題做了具體分析及制定維修方案，總結了工藝上的不足，現場(chǎng)維修服務(wù)細節管理需提升，要及時(shí)主動(dòng)與業(yè)主做好解釋溝通。通過(guò)專(zhuān)題討論會(huì )，帶大家充分分析清楚前因后果，把問(wèn)題原因反饋到前端，做好改善改進(jìn)。同時(shí)做好過(guò)程中的維修工作，注重服務(wù)細節，及時(shí)妥善的解決業(yè)主問(wèn)題，做好服務(wù)。