三、主題: 沖突管理

實(shí)踐:在溝通確認合作項目龍川花園面層統一做法過(guò)程中，雙方就其中部分做法存在異議產(chǎn)生沖突。為避免沖突，盡快確認面層統一做法，我想到了老師課程講到的“TK模型”。

 分析沖突為良性沖突，都是為保證房屋品質(zhì)，滿(mǎn)足規范、規定的同時(shí)盡可能節約成本的目的（明確目的）。首先回避，與華地設計溝通大家先不急著(zhù)確定最后做法，先把兩家面層做法和合肥市規定要求都自己仔細看一遍，就不同看法可用不同顏色字體標明（營(yíng)造安全溝通環(huán)境）。這樣既能避免沖突惡化，也能提高溝通效率。然后待雙方看完標注完成后解說(shuō)各自做法的利弊，如衛生間干區防水由1200mm改成300mm，敞廊防水取消，通過(guò)公司多年成熟做法，強硬堅持取消，華地經(jīng)與高層匯報后同意取消。第三合作項目設計華地主導，遷就衛生間、屋面等防水材料同意采用華地做法。第四就車(chē)庫頂板和地下室外墻做法，為化解沖突妥協(xié)華地，尋求成本（第三方）測算以確定其做法。最后合作，將項目統一做法基本定稿（達成目標）。

合作項目開(kāi)發(fā)過(guò)程中發(fā)生沖突較為常見(jiàn)，健康的沖突有利于項目的發(fā)展。不能極端想要去戰勝對方，要控制情緒，保持理智；分析沖突的目的；尋找對方訴求；營(yíng)造溝通氛圍；最終達到合作共贏(yíng)。