也許我們并不認為自己的談話(huà)方式是“暴力”的，但我們的語(yǔ)言確實(shí)常常引發(fā)自己和他人的痛苦。“愛(ài)的語(yǔ)言”能使我們情意相通，樂(lè )于互助，也就是“非暴力溝通”。

非暴力溝通指導我們轉變談話(huà)和聆聽(tīng)的方式，讓我們不再條件反射式地反應，而是去明了自己的觀(guān)察、感受和愿望，有意識地使用語(yǔ)言，既可以誠實(shí)、清晰地表達自己，又尊重與傾聽(tīng)他人，同時(shí)能聆聽(tīng)到自己和他人心靈深處的呼，還促使我們仔細觀(guān)察，發(fā)現正影響我們的行為和事件，并提出明確的請求。

比如，聽(tīng)到批評時(shí)，我們一般會(huì )申辯、退縮或反擊。然而，一旦專(zhuān)注于彼此的觀(guān)察、感受及需要，而不反駁他人，我們便能發(fā)現內心的柔情，對自己和他人產(chǎn)生全新的體會(huì )。

“我不會(huì )輕易害怕。那不是我勇敢，而是我知道，他們也是人，我必須用心理解他們的行為。今天早上，那個(gè)性情粗暴的年輕蓋世太保沖我吼叫，我沒(méi)有生氣，而是關(guān)心他。我想問(wèn)：‘你的童年很不開(kāi)心嗎？女友拋棄你了嗎？’他看起來(lái)愁眉苦臉、躁動(dòng)不安、陰沉而又虛弱。我當時(shí)就想幫助他。他那么痛苦，一旦為所欲為，是多么危險！”艾提·海勒申在日記中這樣寫(xiě)道。

非暴力溝通的四個(gè)要素：1．觀(guān)察； 2．感受； 3．需要； 4．請求。

首先，留意發(fā)生的事情。我們此刻觀(guān)察到什么？不管是否喜歡，只是說(shuō)出人們所做的事情。要點(diǎn)是，清楚地表達觀(guān)察結果，而不判斷或評估。接著(zhù)，表達感受，例如受傷、害怕、喜悅、開(kāi)心、氣憤等等。然后，說(shuō)出哪些需要導致那樣的感受。一旦用非暴力溝通誠實(shí)地表達自己，前三個(gè)要素就會(huì )得到體現。

舉例來(lái)說(shuō)，一位母親可能對她處于青春期的兒子說(shuō)：“費利克斯，看到咖啡桌下的兩只臟襪子和電視機旁的三只，我不太高興，因為我看重整潔。”

接著(zhù)，她立即提出非暴力溝通的第四個(gè)要素——具體的請求：“你是否愿意將襪子拿到房間或放進(jìn)洗衣機？”這一要素明確告知他人，我們期待他采取何種行動(dòng)，來(lái)滿(mǎn)足我們。

這樣，這位母親就清楚地說(shuō)出非暴力溝通的四個(gè)要素。借助這四個(gè)要素誠實(shí)地表達自己，是非暴力溝通的一個(gè)方面。

非暴力溝通的另一方面是借助它們關(guān)切地傾聽(tīng)。我們首先通過(guò)體會(huì )他人此刻的觀(guān)察、感受和需要，與他們建立聯(lián)系，然后聆聽(tīng)他們的請求，來(lái)發(fā)現做什么可以幫助他們。

保持對這兩方面的關(guān)注，并幫助他人也這么做，雙方便可持續互動(dòng)，直至情意相通：我此刻的觀(guān)察、感受和需要是什么；為了改善生活，我的請求是什么；你此刻的觀(guān)察、感受和需要是什么；為了改善生活，你的請求是什么……

使用非暴力溝通時(shí)，表達自己或傾聽(tīng)他人，都是好的開(kāi)端。但需要牢記的是，非暴力溝通不是固定的公式，它可以適應不同的情況，并根據個(gè)人風(fēng)格及文化環(huán)境做出調整。為了敘述的方便，我將非暴力溝通稱(chēng)為“溝通方式”，但有時(shí)語(yǔ)言是多余的。非暴力溝通的精髓在于對其四個(gè)要素的覺(jué)察，而不在于使用什么字眼進(jìn)行交流。

《非暴力溝通》中作者盧森堡博士的一個(gè)案例：

我曾在伯利恒德黑薩難民營(yíng)中的一個(gè)清真寺講解非暴力溝通。聽(tīng)眾是巴勒斯坦的穆斯林男子，大約有170人。那時(shí)，巴勒斯坦人對美國人的態(tài)度并不友好。演說(shuō)的時(shí)候，我突然注意到，聽(tīng)眾中傳來(lái)一陣低沉的聲音。我的翻譯提醒我：“他們正低聲議論你是美國人！”

此時(shí)，一位男子站了起來(lái)。他沖著(zhù)我使勁喊道：“謀殺犯！”許多人立即隨聲附和，大喊：“殺手！”“殺孩子的兇手！”“謀殺犯！”十分幸運的是，我能夠全神貫注地體會(huì )那個(gè)男人當時(shí)的感受和需要。我對這種情況的發(fā)生早有預感。來(lái)難民營(yíng)的路上，我看到幾個(gè)前一天晚上射入難民營(yíng)的催淚彈彈殼。

每個(gè)彈殼上，“美國制造”這幾個(gè)字都十分醒目。我知道，對于美國供應催淚彈和其他武器給以色列，這些難民心中充滿(mǎn)憤怒。我和那個(gè)稱(chēng)我為謀殺犯的男人開(kāi)始對話(huà)：我：“你生氣是因為你想要我的政府改變它使用資源的方式嗎？”（我不知道我猜得對不對，但關(guān)鍵是，我確實(shí)關(guān)心他的感受和需要。）

他：“天殺的，我當然生氣！你以為我們需要催淚彈？我們需要的是排水管，不是你們的催淚彈！我們需要的是房子！我們需要建立自己的國家！”

我：“所以，你很憤怒，你想要一些支持來(lái)改善生活條件并在政治上獨立？”他：“你知道我們帶著(zhù)小孩在這里住27年是什么感覺(jué)嗎？你對我們長(cháng)期以來(lái)的生活狀況有一點(diǎn)點(diǎn)認識嗎？”

我：“聽(tīng)起來(lái)，你感到絕望。你想知道，我或別人是不是能夠真正了解這種生活的滋味？”他：“你想了解嗎？告訴我，你有孩子嗎？他們上學(xué)嗎？他們有運動(dòng)場(chǎng)嗎？我兒子病了！他在水溝里玩耍！他的教室里沒(méi)有書(shū)！你見(jiàn)過(guò)沒(méi)有書(shū)的學(xué)校嗎？”

我：“我注意到，你在這里培養孩子，是多么地痛苦！你想告訴我，你所要的正是所有父母想給孩子的——好的教育，以及健康的環(huán)境來(lái)讓他們玩耍和成長(cháng)……”

他：“不錯，這些是最基本的。人權——你們美國人不是說(shuō)這是人權嗎？何不讓更多的美國人來(lái)這里看看你們給這里帶來(lái)了什么樣的人權！”

我：“你是希望更多的美國人了解你們巨大的痛苦，并意識到我們政治活動(dòng)的后果嗎？”

我們的對話(huà)持續了將近二十分鐘，他一直在表達痛苦，而我傾聽(tīng)每句話(huà)所包含的情感和需要。他主動(dòng)幫助我了解他的心靈以及深深的不幸。我并不將他的話(huà)視為攻擊，而當作來(lái)自人類(lèi)同胞的禮物。當這位先生感到我領(lǐng)會(huì )了他的意思，他開(kāi)始愿意聽(tīng)我講我來(lái)難民營(yíng)的目的。一個(gè)小時(shí)后，這個(gè)原來(lái)稱(chēng)我為謀殺犯的男子邀請我去他家享用豐盛的齋月晚餐。