我們還以剛剛妻子和丈夫的案例來(lái)說(shuō)話(huà)。同樣的妻子說(shuō)“累死我了，一下午談三批客戶(hù)最后女的挑三揀四真煩人”。

共情的丈夫是這樣說(shuō)的：“大熱天再遇上個(gè)不懂事的顧客是夠嗆的，快坐下來(lái)喝個(gè)水。”他把平日妻子愛(ài)喝的楊梅湯遞過(guò)去了。

妻子緊接著(zhù)就會(huì )說(shuō)“掙幾個(gè)錢(qián)真不容易，不過(guò)為了濤濤今年上大學(xué)，我還得咬牙干下去”丈夫又道，“是啊你真不容易，這些年這個(gè)家主要靠你掙錢(qián)撐著(zhù)。”

那這個(gè)時(shí)候妻子也會(huì )把丈夫抬到應有的位置，妻子接著(zhù)說(shuō)，“話(huà)也不能這么說(shuō)，濤濤的功課沒(méi)有你出力，哪能有今天的模樣，我們都不容易。”

那么共情溝通有些什么原則和規律，和各位一起分享四個(gè)基本原則：第一個(gè)先處理心情后處理事情。

看前面的案例丈夫發(fā)現妻子情緒不好，這時(shí)候不要去提什么建議，你得讓對方情緒緩和下來(lái)，坐下來(lái)喝杯水吧。

當然這個(gè)過(guò)程當中，一定要察言觀(guān)色，如果你自己情緒不夠好，那一定是先調整自己的情緒，再和對方來(lái)溝通處理一些事情。

第二個(gè)原則是先換位思考后表達意見(jiàn)，我們說(shuō)站在對方的角度去表達，設身處地這個(gè)道理很多人都懂，但是在生活當中我們很多人往往沒(méi)有能做到。

我在線(xiàn)下課堂的時(shí)候，經(jīng)常會(huì )讓大家做一個(gè)人字型的手勢，那這樣顯然是站在自己的角度做，要是做給別人看一定得反過(guò)來(lái)，對方才能看到一個(gè)正確的。

所以人與人之間可能會(huì )因為角度立場(chǎng)甚至還包括利益的不同，你要站在對方的角度立場(chǎng)，甚至利益來(lái)考慮問(wèn)題。

第三個(gè)原則是先認真傾聽(tīng)再解決沖突，就是當兩人之間有一些摩擦，或者意見(jiàn)不一致的時(shí)候，我們不忙于立刻強調自己的立場(chǎng)，說(shuō)這個(gè)事應該怎么樣，而是先聽(tīng)聽(tīng)對方的想法，這叫知彼解己。

知彼解己是高效能人士七個(gè)習慣里面很重要的習慣之一，先了解對方，再尋求對方對自己的了解，這一點(diǎn)我們在領(lǐng)導力課堂里面就提到過(guò)。

狄仁杰老喜歡問(wèn)元芳你怎么看，我們知道狄仁杰希望元芳去幫他把事情搞定，那這個(gè)時(shí)候得先了解元芳的想法，同時(shí)也讓元芳有參與感。

這不就有了元芳常說(shuō)的一句話(huà)，“大人，此事必有蹊蹺”。

第四個(gè)原則是說(shuō)對方想聽(tīng)的，聽(tīng)對方想說(shuō)的。

在生活當中有一個(gè)趣事：有的女生可能會(huì )問(wèn)男生一個(gè)問(wèn)題，說(shuō)有一天我和你媽掉池塘里去了你會(huì )先救誰(shuí)？當然這個(gè)事我們知道不容易，但你要把握這一個(gè)原則，說(shuō)對方想聽(tīng)的。

對方問(wèn)你這個(gè)問(wèn)題，壓根就不是追求什么正確答案的，她只是想有一個(gè)好的感受，她更想聽(tīng)什么你就說(shuō)什么。

你可以對女朋友或妻子說(shuō)那當然是先救你，當然你也可以跟你的父母說(shuō)那顯然是先救父母。

當然有人會(huì )說(shuō)你這是不真誠，其實(shí)要知道這是生活，不要每每拿道理來(lái)說(shuō)事。

所以在這當中，工作也好生活也好，有效果比有道理更重要。

再強調一下剛剛講的共情溝通的四個(gè)基本原則，先處理心情后處理事情，因為一個(gè)人的情緒有問(wèn)題往往智商會(huì )等于0。

第二個(gè)先換位思考后表達意見(jiàn)，在你想表達的時(shí)候先暫停，站在對方的角度想一想。

第三個(gè)先認真傾聽(tīng)再表達沖突，當有問(wèn)題的時(shí)候不要立刻表達，而是先問(wèn)問(wèn)對方你怎么想的；第四個(gè)盡可能說(shuō)對方想聽(tīng)的。聽(tīng)對方想說(shuō)的，這樣去溝通的時(shí)候你發(fā)現跟任何人都能聊得來(lái)。