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                  時間:2021-10-09

               一、主題: 沖突管理

              實踐:在溝通確認合作項目龍川花園面層統一做法過程中,雙方就其中部分做法存在異議產生沖突。為避免沖突,盡快確認面層統一做法,我想到了老師課程講到的“TK模型”。
               分析沖突為良性沖突,都是為保證房屋品質,滿足規范、規定的同時盡可能節約成本的目的(明確目的)。首先回避,與華地設計溝通大家先不急著確定最后做法,先把兩家面層做法和合肥市規定要求都自己仔細看一遍,就不同看法可用不同顏色字體標明(營造安全溝通環境)。這樣既能避免沖突惡化,也能提高溝通效率。然后待雙方看完標注完成后解說各自做法的利弊,如衛生間干區防水由1200mm改成300mm,敞廊防水取消,通過公司多年成熟做法,強硬堅持取消,華地經與高層匯報后同意取消。第三合作項目設計華地主導,遷就衛生間、屋面等防水材料同意采用華地做法。第四就車庫頂板和地下室外墻做法,為化解沖突妥協華地,尋求成本(第三方)測算以確定其做法。最后合作,將項目統一做法基本定稿(達成目標)。
              合作項目開發過程中發生沖突較為常見,健康的沖突有利于項目的發展。不能極端想要去戰勝對方,要控制情緒,保持理智;分析沖突的目的;尋找對方訴求;營造溝通氛圍;最終達到合作共贏。
              二、主題:有效決策
              近期接公司聯系單,要求玖樟臺三期交付時地庫贈送區域全部采用卷簾門封閉。但玖樟臺即將面臨交付,時間很緊。接到此聯系單我立即組織物業 招標中心,銷售部相關負責人查看現場,確定卷簾門做法,現場就安裝方法產生了分歧,第一種是貼著梁底安裝 該方式的好處是空間顯得更大 ,但是需要改消防管。存在一定的隱患;第二種是在消防管下方做,保證凈高不低于2.2米。該方案的好處是安裝快捷方便,不影響消防管道,不利的地方是給人感覺有點壓抑。結合現場的實際情況,我咨詢了相關領導的意見,進行決策,采用第二種方式安裝,并立即組織施工單位安裝樣板,樣板完成后我立即約銷售部負責人查看并得到了認可。這次迅速的有效決策,給后期加工及安裝節約了寶貴的時間。若我們在緊急情況下不能進行有效決策,而是優柔寡斷,將會浪費大量的時間和精力在糾結中,從而導致任務無法按時完成。
              三、主題:做好向下溝通
              實踐:做好向下溝通,目的加強業務管理能力,提升工作質量及工作效率。上半年客訴組因人員調動新員工較多,加上半年客訴線工作量大,壓力大,雖然通過大家的努力整體完成較好,但是還存在管理方面的不足,體現出有的同事的工作質量不好,有的同事的工作效率不高等方面問題。針對此情況,結合老師的課程重點抓好1:1會議溝通和及時反饋。主要措施:一方面做好片區組長的定期溝通,多聽列出關鍵問題,目的是讓他們發現問題,并且商討出解決辦法幫助解決,提升工作質量。另一方面要求下屬做好對新員工的傳幫帶,重點落實工作中的計劃管理,過程管理及目標管理,讓大家清楚工作要有計劃、有方法,抓目標、抓重點,只有養成良好的工作習慣,才能保持工作高效。
              四、主題:如何面對突發情況
              實踐:項目定存過程中住建局的人來現場檢查,要求我們停止定存待下一步處理,這種情況如何解決好?
              1、現場和住建局的人解釋好我們是正規手續,定存也是通過工商銀行辦理的手續,我們開發商沒有收客戶錢。先把我們的立場和原則性的問題說清楚。
              2、積極配合住建局。我們配合住建局的工作人員將定存客戶一一通知到位,告訴他們可以解除定存。同時現場讓工行工作人員不再辦理定存。
              3、第二天去住建局現場拜訪昨天檢查的工作人員,帶些售樓部的小禮品比如被子,數據線等,一方面去了解下后續如何處理,一方面也拜訪下拓個客。住建局工作人員看到我們過去了,態度很友善,告訴我們現在是建黨一百周年,對這些定存之類查得嚴,在平常是沒關系的,只不過現在嚴抓這些。通過交流大家把事情都說清楚了,也相當于多交個朋友。后續也可以相互關照配合。
              4、經過配合住建局以及現場拜訪,最終這個事情就圓滿解決了,住建局后面也來現場看了,將現場一些工作做了指導,有利于案場規范化,有利于偉星品牌的建立。
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