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              領導力培訓學習心得分享
                  時間:2021-10-09

               一、主題:有效輔導下屬開展工作

              實踐:本周就2021年度兩查工作的開展與品質線負責人進行討論和交流,首先讓她獨立思考,編制了2021年度的兩查工作計劃,我看過她制定的計劃之后,與她進行了詳細的交流和探討。首先我沒有直接指出計劃中我認為不合理的地方,而是先聽取了她對整體工作計劃的思考和安排,在聽她匯報結束之后,我提出了三個問題,(1)神秘調查和滿意度調查時間點沖突的問題,如何能夠合理的同時完成好兩項工作?(2)關于工作的人手安排內部人手有限,我們要怎么辦?(3)怎樣保證在11月底前,完成兩查報告成果的輸出?在我提問的同時引發了下屬的進一步思考,認為我提出的問題是在制定計劃中沒有考慮全面的,從而我們又探討了我對兩查工作的想法:(1)我提出來要壓前保后,要想在規定的期限內完成工作,必須要提前安排,兩項工作同時進行,勢必會分散工作的精力,如果遇到臨時其他工作,對計劃的影響將會很大。(2)人手不夠的問題,我們能否考慮區域內聯動的方法來完成,聯合馬鞍山、合肥客服部,交叉開展相關工作,即解決的人的問題,又能讓區域之間進一步學習互動。通過我耐心的講解,她有了新的思考和啟發。
              作為上級,與下屬溝通的時候,針對存在的問題,切忌一棒子打死下屬的想法,要先聽再問,引發下屬的主動思考,從而有效幫助下屬解決問題,讓下屬能夠更加充分地認識到不足,從而達到較好的溝通效果。
              二、主題:到位執行
              實踐:不要等災難發生后,才開始重視;不要等失誤造成后,才開始后悔;不要等問題成堆后才開始反思。在具體的執行過程中,我們要時刻警惕,思考,防止問題出現后再處理,而是應將問題防范于未然。近期長江之歌二期部分總包單位維修及時性一般,且問題的反饋主動性較差,問題的安排和處理需要反復多次的詢問催促,且部分問題為業主準備裝修入住較為緊急,需及時安排處理。雖然該總包單位問題處理未出現不及時和解決維修的現象,但我們不能等問題真的出現了再去反思,該種情況出現苗頭就應該及時解決。在同該總包單位的總部負責人反饋該情況后,對我司關于售后維修進行了明確的要求,在該負責人的協調下,該單位安排了專門的維修負責人,對于問的受理、安排、反饋也進行了明確的要求。目前,該負責人的溝通配合情況較好,能滿足我們的售后需要。
              三、主題:培養一群善于解決問題的人,
              實踐:沒有完美的個人,只有完美的團隊。培養一群善于解決問題的人,而不是自己去解決所有的問題
              1、 選擇合適的授權對象,每個員工都有自己的優點,我們要善于發現他們的優點,把合適的人放在合適地方,用好每個員工的優點,挖掘員工更多的工作能力。
              2、 幫員工做目標分解,讓目標清晰有效,引導員工自己思考,引導員工自己找方法,鼓勵員工自己解決工作問題,達成目標。
              3、 授權不過問,但要抓關鍵節點,及時關注員工的某個行為。
              4、 要相信我們的團隊,鼓勵員工多談哪個方法更有效,一個方法走不通,引導員工找其他方法,發現有效方法,教給下屬,下屬有好的方法我們也要學習,齊心協力最終一起達成目標!
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