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管理培訓機構學(xué)習心得體會(huì )
時(shí)間：2021-10-09
主題：面對不斷變化的市場(chǎng)形勢，如何推動(dòng)好工作？
具體措施：
1、較真。目前合肥的項目都因為各種原因暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)盤(pán)，在推進(jìn)的過(guò)程中我必須要盯好各個(gè)部門(mén)，不要怕得罪人，要有釘子精神，從項目和公司的利益出發(fā)。
2、每周把主項計劃進(jìn)行反饋，哪一項慢了，責任人是誰(shuí)，怎么去解決，新的完成關(guān)閉時(shí)間是什么時(shí)候？及時(shí)的進(jìn)行反饋和彌補。
3、先將自身的工作做到極致，再學(xué)習其他各條線(xiàn)的工作，變得更加專(zhuān)業(yè)，盯著(zhù)其他各條線(xiàn)，這樣過(guò)程中有任何不對的地方我可以發(fā)現，關(guān)注點(diǎn)不斷地提升。
主題：?jiǎn)?wèn)題分析與解決
實(shí)踐：
問(wèn)題定義：近期風(fēng)控線(xiàn)組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現場(chǎng)履約排查，發(fā)現外立面幕窗分割方式與白圖、規劃存在不一致。因Y項目前不久有類(lèi)似問(wèn)題投訴先例，我們高度重視。表面問(wèn)題是施工現場(chǎng)與白圖、規劃不一致；根本問(wèn)題可能是項目運作過(guò)程中某個(gè)管理環(huán)節存在漏洞。
原因分析：通過(guò)將問(wèn)題書(shū)面反饋給銷(xiāo)售、工程、設計，組織會(huì )議共同商討問(wèn)題產(chǎn)生原因。采用5WHY分析法：該項目為什么會(huì )存在這個(gè)問(wèn)題？導致該問(wèn)題發(fā)生的根本原因是什么？該問(wèn)題有沒(méi)有違背法規或合約約定？其他項目是否也存在該類(lèi)問(wèn)題？該類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生是否存在客戶(hù)投訴隱患？
對策擬定：針對該問(wèn)題，各部門(mén)一起商討發(fā)表意見(jiàn)，評估當前問(wèn)題投訴風(fēng)險及應對方案，并針對后續問(wèn)題避免提出改進(jìn)措施。
解決實(shí)施：風(fēng)控線(xiàn)與各項目設計負責人、工程項目負責人溝通，全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類(lèi)風(fēng)險。將規劃報批圖、銷(xiāo)售白圖、項目宣傳、施工現場(chǎng)一一進(jìn)行比對，發(fā)現問(wèn)題，并列出清單，會(huì )議商討解決方案。針對存在風(fēng)險的，提前辦理規劃變更，完善手續，避免后續投訴風(fēng)險。
效果確認：通過(guò)該項專(zhuān)題風(fēng)險排查及跨部門(mén)聯(lián)動(dòng)，各部門(mén)風(fēng)險意識明顯增強，表示針對當前問(wèn)題積極推動(dòng)、配合解決；在后續項目中提前考慮類(lèi)似風(fēng)險，在前端予以規避。
防止再發(fā)：風(fēng)控線(xiàn)內部組織總結會(huì )，在后續項目中如何前置化規避該類(lèi)風(fēng)險：白圖交底階段，針對施工圖、白圖與規劃報批圖不一致之處提前梳理交底；施工階段，項目部負責現場(chǎng)與白圖、規劃報批圖的排查；查驗房階段，客服部組織驗房組進(jìn)場(chǎng)再次排查；過(guò)程中客服部做好抽查及監督。下步，針對該流程，計劃整理書(shū)面制度，從制度上對行為進(jìn)行規范，避免問(wèn)題再次發(fā)生。
主題：加強業(yè)務(wù)管理提升工作效率
實(shí)踐：
近段時(shí)間業(yè)務(wù)線(xiàn)工作壓力較大，部分片區及項目均存在各種各樣的管理問(wèn)題使得現場(chǎng)具體業(yè)務(wù)工作推動(dòng)較慢，部分員工總是會(huì )出現工作付出很多但是卻沒(méi)有取得較高的工作質(zhì)量，這樣一來(lái)一方面既讓員工付出了很大的勞力，另一方面也沒(méi)有取得應有的工作效率。針對這個(gè)問(wèn)題我做了很認真的思考，結合蔣老師的學(xué)習課程采取了以下管理舉措：
（1）實(shí)行計劃管理。計劃管理我們之前的工作中也一直再去做但是只針對部分的業(yè)務(wù)進(jìn)行計劃管理，客服專(zhuān)員的日常工作很多也比較雜，如果不能制作完善的工作計劃那工作起來(lái)將毫無(wú)投訴，鼻子眉毛一把抓，再加上工作壓力大員工就會(huì )出現手足無(wú)措的情況。其次有了工作計劃還有該嚴格按照計劃進(jìn)行落實(shí)和執行，做好過(guò)程管控和目標管理，通過(guò)制定計劃，過(guò)程自檢、領(lǐng)導飛行檢查兩手監管保障計劃的按時(shí)完成。
（2）加強時(shí)間管理。在日常的工作中我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現很多員工，每天工作八小時(shí)但是八小時(shí)卻沒(méi)能完成好一天的工作量。針對這一情況，我們利用業(yè)務(wù)線(xiàn)思想交流會(huì )的機會(huì )和員工進(jìn)行交流，給員工宣貫提升工作效率的方法；在日常的工作中我們同事要求片區組長(cháng)及時(shí)了解組員的工作狀態(tài)，對日常工作不定時(shí)檢查，提高員工的工作警覺(jué)性。除了領(lǐng)導的日常檢查，我們要求客服專(zhuān)員也應當培養良好的工作習慣和意識，從多方面入手不斷提升工作效率。
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