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管理培訓機構學(xué)習心得體會(huì )
時(shí)間:2021-10-09
主題:面對不斷變化的市場(chǎng)形勢,如何推動(dòng)好工作?
具體措施:
1、較真。目前合肥的項目都因為各種原因暫時(shí)還沒(méi)有開(kāi)盤(pán),在推進(jìn)的過(guò)程中我必須要盯好各個(gè)部門(mén),不要怕得罪人,要有釘子精神,從項目和公司的利益出發(fā)。
2、每周把主項計劃進(jìn)行反饋,哪一項慢了,責任人是誰(shuí),怎么去解決,新的完成關(guān)閉時(shí)間是什么時(shí)候?及時(shí)的進(jìn)行反饋和彌補。
3、先將自身的工作做到極致,再學(xué)習其他各條線(xiàn)的工作,變得更加專(zhuān)業(yè),盯著(zhù)其他各條線(xiàn),這樣過(guò)程中有任何不對的地方我可以發(fā)現,關(guān)注點(diǎn)不斷地提升。
主題:?jiǎn)?wèn)題分析與解決
實(shí)踐:
問(wèn)題定義:近期風(fēng)控線(xiàn)組織驗房組對X項目待交付樓棟施工現場(chǎng)履約排查,發(fā)現外立面幕窗分割方式與白圖、規劃存在不一致。因Y項目前不久有類(lèi)似問(wèn)題投訴先例,我們高度重視。表面問(wèn)題是施工現場(chǎng)與白圖、規劃不一致;根本問(wèn)題可能是項目運作過(guò)程中某個(gè)管理環(huán)節存在漏洞。
原因分析:通過(guò)將問(wèn)題書(shū)面反饋給銷(xiāo)售、工程、設計,組織會(huì )議共同商討問(wèn)題產(chǎn)生原因。采用5WHY分析法:該項目為什么會(huì )存在這個(gè)問(wèn)題?導致該問(wèn)題發(fā)生的根本原因是什么?該問(wèn)題有沒(méi)有違背法規或合約約定?其他項目是否也存在該類(lèi)問(wèn)題?該類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生是否存在客戶(hù)投訴隱患?
對策擬定:針對該問(wèn)題,各部門(mén)一起商討發(fā)表意見(jiàn),評估當前問(wèn)題投訴風(fēng)險及應對方案,并針對后續問(wèn)題避免提出改進(jìn)措施。
解決實(shí)施:風(fēng)控線(xiàn)與各項目設計負責人、工程項目負責人溝通,全面梳理排查公司在建、在售、待售項目的同類(lèi)風(fēng)險。將規劃報批圖、銷(xiāo)售白圖、項目宣傳、施工現場(chǎng)一一進(jìn)行比對,發(fā)現問(wèn)題,并列出清單,會(huì )議商討解決方案。針對存在風(fēng)險的,提前辦理規劃變更,完善手續,避免后續投訴風(fēng)險。
效果確認:通過(guò)該項專(zhuān)題風(fēng)險排查及跨部門(mén)聯(lián)動(dòng),各部門(mén)風(fēng)險意識明顯增強,表示針對當前問(wèn)題積極推動(dòng)、配合解決;在后續項目中提前考慮類(lèi)似風(fēng)險,在前端予以規避。
防止再發(fā):風(fēng)控線(xiàn)內部組織總結會(huì ),在后續項目中如何前置化規避該類(lèi)風(fēng)險:白圖交底階段,針對施工圖、白圖與規劃報批圖不一致之處提前梳理交底;施工階段,項目部負責現場(chǎng)與白圖、規劃報批圖的排查;查驗房階段,客服部組織驗房組進(jìn)場(chǎng)再次排查;過(guò)程中客服部做好抽查及監督。下步,針對該流程,計劃整理書(shū)面制度,從制度上對行為進(jìn)行規范,避免問(wèn)題再次發(fā)生。
主題:加強業(yè)務(wù)管理提升工作效率
實(shí)踐:
近段時(shí)間業(yè)務(wù)線(xiàn)工作壓力較大,部分片區及項目均存在各種各樣的管理問(wèn)題使得現場(chǎng)具體業(yè)務(wù)工作推動(dòng)較慢,部分員工總是會(huì )出現工作付出很多但是卻沒(méi)有取得較高的工作質(zhì)量,這樣一來(lái)一方面既讓員工付出了很大的勞力,另一方面也沒(méi)有取得應有的工作效率。針對這個(gè)問(wèn)題我做了很認真的思考,結合蔣老師的學(xué)習課程采取了以下管理舉措:
(1)實(shí)行計劃管理。計劃管理我們之前的工作中也一直再去做但是只針對部分的業(yè)務(wù)進(jìn)行計劃管理,客服專(zhuān)員的日常工作很多也比較雜,如果不能制作完善的工作計劃那工作起來(lái)將毫無(wú)投訴,鼻子眉毛一把抓,再加上工作壓力大員工就會(huì )出現手足無(wú)措的情況。其次有了工作計劃還有該嚴格按照計劃進(jìn)行落實(shí)和執行,做好過(guò)程管控和目標管理,通過(guò)制定計劃,過(guò)程自檢、領(lǐng)導飛行檢查兩手監管保障計劃的按時(shí)完成。
(2)加強時(shí)間管理。在日常的工作中我們經(jīng)常會(huì )發(fā)現很多員工,每天工作八小時(shí)但是八小時(shí)卻沒(méi)能完成好一天的工作量。針對這一情況,我們利用業(yè)務(wù)線(xiàn)思想交流會(huì )的機會(huì )和員工進(jìn)行交流,給員工宣貫提升工作效率的方法;在日常的工作中我們同事要求片區組長(cháng)及時(shí)了解組員的工作狀態(tài),對日常工作不定時(shí)檢查,提高員工的工作警覺(jué)性。除了領(lǐng)導的日常檢查,我們要求客服專(zhuān)員也應當培養良好的工作習慣和意識,從多方面入手不斷提升工作效率。
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