在工作和生活當中有很多人害怕矛盾和沖突。有一個(gè)著(zhù)名的電影導演他說(shuō)過(guò)這樣的一句話(huà)，我的問(wèn)題就是喜歡把所有的問(wèn)題都壓在心底，我無(wú)法表達憤怒而是慢慢的在內心郁結，痛苦。

你是這樣的嗎？遇到矛盾遇到?jīng)_突的時(shí)候不去把它給體現出來(lái)，而是自己郁悶。有很多人面對沖突的態(tài)度很害怕，保持沉默，但是內心也是抗拒的，甚至時(shí)不時(shí)想起曾經(jīng)起沖突的那個(gè)場(chǎng)景。

有一種人直言相向，比如在火車(chē)站大家都排隊買(mǎi)車(chē)票，這時(shí)候有人插隊，你會(huì )怎么做？

前面我們講過(guò)害怕沖突的人沉默不語(yǔ)當做沒(méi)看見(jiàn)，也有一些人會(huì )大聲說(shuō)“別插隊到后面去。”那么對方一定會(huì )配合嗎？也不一定，甚至兩個(gè)人還會(huì )爭吵起來(lái)，這叫直言相向。

包括我們平時(shí)有的時(shí)候對于某一個(gè)做法很反對，直接說(shuō)我不同意你這么做，那也會(huì )可能讓事情惡化。

我們要明白在遇到問(wèn)題時(shí)，該沉默的時(shí)候亂開(kāi)口，這不行；可是在該開(kāi)口的時(shí)候卻又保持沉默，這也不可取。

為什么有人會(huì )亂開(kāi)口呢？他憑著(zhù)自己對所觀(guān)察的東西，從自己主觀(guān)行為去加以評判，甚至過(guò)早的草率下結論，導致沖突爆發(fā)。有些人不開(kāi)口保持沉默，可是他雖然保持沉默但內心是糾結的，還有些人會(huì )有一些動(dòng)作暗示，也會(huì )帶來(lái)一些問(wèn)題。

你看要么讓犯錯誤的人變本加厲，也同時(shí)讓別人覺(jué)得你對這個(gè)錯誤行為默許了，那么最終會(huì )帶來(lái)更糟糕的結果。

有人如果一直默許，在內心糾結，時(shí)間久而久之終于會(huì )爆發(fā)了。當你到最后爆發(fā)的時(shí)候，甚至出現一些暴力傾向，我想絕大部分人都會(huì )認為你此刻的行為是不正常的，不但別人認為你的行為不正常，也會(huì )讓對方認為他的行為是可以理解的。

我們該這么解決這樣的沖突？要很好的做關(guān)鍵的對話(huà)，首先得知道這個(gè)沖突是怎么形成的。

一個(gè)人看到某件行為或者了解某件事，尤其是有人違反約定了，不守承諾，腦海里面就會(huì )產(chǎn)生想法了。

有些人就會(huì )說(shuō)這個(gè)人的品行就這樣，當然也有一種人他會(huì )想：這個(gè)人是因為什么導致他有剛剛這樣的行為？這叫環(huán)境分析法，前者叫品質(zhì)分析法。

那如果是品質(zhì)分析法的話(huà)，會(huì )帶來(lái)一些不滿(mǎn)或者恐懼，而如果是環(huán)境分析法就可以理性的去處理了，通過(guò)有效的溝通和對方合作。

如果采取品質(zhì)分析法要么保持沉默，要么直接通過(guò)暴力傾向去采取行動(dòng)，所以要想更好的進(jìn)行關(guān)鍵的對話(huà)，你就得有正確的認知。

明白一團和氣保持沉默不可許，用一種戰勝對方懲罰對方的暴力傾向也不可取，而應該有效的溝通，比如通過(guò)好言相勸的方式。

咱們以前面排隊插隊的事為例，看到插隊者我們可以好言跟他說(shuō)，“不好意思這位先生，我們已經(jīng)排了半個(gè)多小時(shí)隊。”這么說(shuō)的話(huà)，絕大多數人應該都會(huì )默默走到后面去。

當你對某一個(gè)做法不同意的時(shí)候，可以提出你的顧慮，“這個(gè)方案，我有點(diǎn)擔心它能不能落地。” 通過(guò)有效溝通，是可以化解這樣的矛盾和沖突的。