人才測評中的潛力與能力概念辨析

在日常的人才管理當中，潛力和能力這兩個(gè)詞是高頻詞匯，但是這兩個(gè)詞卻通常讓人困惑，也會(huì )被隨意使用，這就造成了很多混亂。因為管理者通常是實(shí)踐派或者業(yè)績(jì)導向的，如果對他當下有用的話(huà)，你告訴他在這個(gè)企業(yè)當中，某項技能或者素質(zhì)水平高的人就是有高潛力的，那么他也就不會(huì )糾結到底什么是潛力和能力。但是對于研究者或者作為乙方的實(shí)踐者來(lái)說(shuō)，要面對不同的情況，對潛力和能力進(jìn)行辨析卻是有必要的。
1.能力最基礎概念
如果你翻開(kāi)經(jīng)典的心理學(xué)書(shū)籍，你會(huì )發(fā)現對于“能力”和“潛力”概念的通常是模糊的或者說(shuō)是待定的，“能力”還好，不少人在研究，但是“潛力”這個(gè)詞就很少提及。如果從心理學(xué)的最基礎定義來(lái)說(shuō)，能力是“人順利完成某項活動(dòng)的必要的心理條件,它是能夠直接影響人的活動(dòng)效率,促使活動(dòng)順利完成的個(gè)性心理特征”，也就是知識、技能包括生活中的心理素質(zhì)概念如情緒穩定、抗壓都可能是能力的構成部分。
2.智力約等于能力
但是從心理學(xué)的歷史角度來(lái)說(shuō)，最初心理學(xué)家研究智力較多。如果你看到經(jīng)典的普通心理學(xué)或者叫基礎心理學(xué)教材，能力一章的內容很大篇幅都在描述智力，因為可能在心理學(xué)最初階段，很多研究者認為影響人順利完成某項活動(dòng)的必要條件最最基礎或者最根本的就是智力，請注意這里的智力概念并不是現在泛化的智力概念，而是特指大腦加工速度為基礎的認知能力，所以你也不難理解為什么測認知的題目都是讓你算數字、做圖形推理以及做概念分析，因為這些都和加工速度有關(guān)。這種思潮影響到現在，在應用上，如教育領(lǐng)域，傳統的SAT考察的核心是這部分，如人才管理領(lǐng)域，很多企業(yè)招聘時(shí)也會(huì )拿智商測驗結果做參考，包括我們的公務(wù)員行政能力測驗很大一部分內容都是與智商相關(guān)。
但是這個(gè)思路也存在很多待檢驗的問(wèn)題，那么知識、經(jīng)驗就不是能力了嗎？一個(gè)人智商很高就會(huì )很好的完成某些任務(wù)嗎？肯定不是這樣的，智商論的思路大概是這樣：我智商高，學(xué)東西的速度就快，同樣條件下，我做事情的能力就比智商低的人高。也許是這樣，這也是很多心理學(xué)家在孜孜不倦研究的內容，也提供了很多證據。但是這本身就值得爭論，智力和非智力心理條件的關(guān)系、智力和知識經(jīng)驗的關(guān)系，都是教育界、心理界喋喋不休的問(wèn)題。
3.麥克利蘭的冰山論關(guān)注管理情境下的“能力”
麥克利蘭的冰山模型在管理學(xué)領(lǐng)域為人熟知，其中的故事大家也耳熟能詳，他對于傳統利用智力測驗選拔人才的有效性提出質(zhì)疑，提出了冰山理論。也就是勝任力模型的概念，勝任力和第一部分最初的能力概念有非常相似的地方(是否一致？不敢確定），順利完成工作中任務(wù)的條件不僅僅包含行為表現、知識、技能還有冰山以下的個(gè)性、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)、自我概念等內容。
談到這里，很多人的很多疑問(wèn)也就來(lái)了，包括我本人也是如此。
（1）認知或者智力在冰山模型之中屬于哪個(gè)部分？
曾經(jīng)就這個(gè)問(wèn)題請教過(guò)別人，有人說(shuō)麥克利蘭確實(shí)沒(méi)有在冰山模型中提到智力的東西，也許他是從另外一個(gè)角度來(lái)闡釋能力。從麥克利蘭那篇著(zhù)名的《Testing for Competence rather than Intelligence》內容來(lái)看，他是明顯的反對Inteligence主義的，也許知識、技能、行為表現、個(gè)性、價(jià)值觀(guān)等已經(jīng)能夠充分說(shuō)明一個(gè)人是否能夠“順利完成某項任務(wù)”了。再談智力已經(jīng)并沒(méi)有什么太大意義的。如果你要用智商或者認知測試已經(jīng)違反了麥克利蘭的理論思想了。在這篇原文中他將傳統的認知測驗或者智力測驗考察的內容進(jìn)行了區分，有些部分劃分到技能領(lǐng)域，有些部分劃分到個(gè)性領(lǐng)域，也就意味著(zhù)并沒(méi)有什么一種單獨的智力概念。
但在現實(shí)的實(shí)踐中，因為有些測評服務(wù)機構可能為了構建一個(gè)完整的理論體系，將自己的測評體系有一個(gè)框架來(lái)說(shuō)明，所以按照自己的理解將認知測驗放在冰山模型之中，這也不能算是有錯，但這和原始的麥克利蘭的理論思想畢竟是有區別的。
有些是將認知（智力）放到冰山之下，從智力的概念來(lái)說(shuō)，它確實(shí)是一種個(gè)性心理特征，“難以改變”，似乎也沒(méi)什么錯。有些將認知放在冰山之上，它代表的是中與知識、技能類(lèi)似的東西，在經(jīng)典心理學(xué)教材就經(jīng)常做知識、技能、智力的相似性對比，這個(gè)也能解釋的通。
(2)冰山之上和冰山之下哪些是潛力哪些是能力？
在管理實(shí)踐中很常見(jiàn)的劃分就是將冰山之上的稱(chēng)之為“能力”，冰山之下的稱(chēng)之為“潛力”。
如果從“潛”字的含義來(lái)說(shuō)，“潛”代表“隱藏的”確實(shí)可以這么理解，展現出來(lái)的就是能力，而沒(méi)有展現出來(lái)的就是潛力。但是這畢竟是中文的說(shuō)文解字。但是能力和潛力的關(guān)系到底是怎樣的呢，還需要明確另外一個(gè)概念——“潛力”。
4.潛力和能力的爭論
在心理學(xué)領(lǐng)域中很少說(shuō)到“潛力”，但是“潛力”在現實(shí)當中是非常重要的，如果從詞義來(lái)說(shuō)“指能力發(fā)展的可能性，這種可能性在外部環(huán)境或教育條件許可時(shí)，可以通過(guò)一定的經(jīng)驗發(fā)展成為現實(shí)能力”。這個(gè)解釋可能很多人都會(huì )認可，如果從這個(gè)概念出發(fā)，再進(jìn)一步追問(wèn)“可能性”是什么？這個(gè)問(wèn)題比“能力”更難解釋。
對于某些專(zhuān)業(yè)技術(shù)領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，知識、技能基礎不夠，是否有發(fā)展的可能性呢？可能就沒(méi)有了。對于管理者來(lái)說(shuō)，你沒(méi)有天生領(lǐng)導氣質(zhì)，是否具有做領(lǐng)導的可能性呢？在很多時(shí)候，我們會(huì )認為可能性很小。
可能我們會(huì )想到另外一個(gè)例子，在電視劇中的一些橋段，我們可能看到有些工匠要磨煉學(xué)徒的心志，有意的為難他，看他是否具有吃苦耐勞、堅韌不拔的精神，在這里可能這種性格特質(zhì)是學(xué)好精湛技術(shù)的潛力。
還有像令狐沖這種學(xué)武奇才，天生就具有學(xué)好“獨孤九劍”的潛質(zhì)，這也可說(shuō)是一種天生“武商”。
所以對于潛力這個(gè)問(wèn)題“一千個(gè)讀者就有一千種哈姆雷特”，但是需要注意的一點(diǎn)是人才測評這個(gè)行業(yè)大多數是測量管理者或者測量所謂的“通用”素質(zhì)，也就是心理（包括個(gè)性、動(dòng)機、價(jià)值觀(guān)還有一些管理行為），很少涉及專(zhuān)業(yè)知識和技能的考察，所以在這個(gè)領(lǐng)域談?wù)撃芰蛘邼摿芏鄷r(shí)候要加定語(yǔ)——“管理者”。
5.“管理者能力”或“管理者潛力”(本節簡(jiǎn)稱(chēng)“能力”或“潛力”）
(1)DDI的模式概念
關(guān)于管理者能力的概念，著(zhù)名企業(yè)DDI有個(gè)經(jīng)典的成功典范模型，可能行內人士都知道。做過(guò)什么奠定經(jīng)驗基礎，知道什么奠定技術(shù)專(zhuān)業(yè)基礎，能做什么就是一系列行為表現，而你什么樣的人就是做事能不能成功的潛在因素了。

從另外一個(gè)角度來(lái)理解的話(huà)，就是個(gè)人通過(guò)實(shí)踐積累經(jīng)驗，所形成的就是能力，當能力長(cháng)期固定后就是人的穩定個(gè)性特質(zhì)了。而對于能力的考察就是展現出來(lái)的行為。DD的評鑒中心為人熟知，在典型的評鑒方案里面，很大部分考察的是能力層面，也就是表現出來(lái)的行為，對于個(gè)性層面的考察，可能會(huì )在方案當中插入“動(dòng)機”考察。
有人從另外一個(gè)角度理解，實(shí)際上前三個(gè)部分是麥克里蘭冰山之上的部分，個(gè)人特質(zhì)是冰山之下的內容，這僅僅是一種解釋?zhuān)睦碚撍悸房赡鼙旧砭褪橇硗庖环N模式。
這幾年DDI推出線(xiàn)上測評工具，例如潛能+或者苗準測試，基本上是采用“能力+潛力”的產(chǎn)品方案。從測驗的性質(zhì)來(lái)看，能力確實(shí)考察行為，只不過(guò)是用情境判斷的形式來(lái)考察，對線(xiàn)下評鑒中心的簡(jiǎn)化與升級，提供一個(gè)情境，讓你對提供的各項對應方式進(jìn)行評價(jià)，以此來(lái)評判你的能力。
潛力則是考察性格方面，也就是在這個(gè)產(chǎn)品體系下將性格作為管理潛力的考察。
(2)SHL的模式概念
SHL基于勝任力來(lái)追蹤未來(lái)具備的潛力，包括個(gè)性、認知能力、職業(yè)動(dòng)機以及價(jià)值觀(guān)。也就是說(shuō)當前的勝任力水平?jīng)Q定了未來(lái)具備的潛力，包括智力、個(gè)性、動(dòng)力系統等各方面的因素。
這和它們以線(xiàn)上測評為主的業(yè)務(wù)模式相契合，因為智力、個(gè)性、動(dòng)力都比較容易通過(guò)線(xiàn)上測評的方式來(lái)進(jìn)行。
我們知道如果是基于勝任力的概念，必然有勝任力指標，例如戰略導向、人際溝通、影響他人等這些指標，SHL的處理模式呢推薦是就是以OPQ個(gè)性指標通過(guò)公式轉換為相應的勝任力得分，而這種做法不能稱(chēng)之為精準的診斷，而僅僅看做是一種概率的預測。當然也不是沒(méi)有線(xiàn)下評鑒的模式精準考察。
以上提到的兩家著(zhù)名公司是行業(yè)領(lǐng)軍，同樣在能力、潛力上有各自的特色的代表性觀(guān)點(diǎn)。
第一種如果用冰山來(lái)套的話(huà)就是冰山之下的個(gè)性、動(dòng)機是潛力，而冰山之上的行為是能力，很多企業(yè)也類(lèi)似于這種觀(guān)點(diǎn)，在實(shí)踐中也確實(shí)好用。比如在盤(pán)點(diǎn)中繪制九宮格。
第二種就是現有的能力決定了未來(lái)的潛力，這種觀(guān)點(diǎn)似乎更為合理一些，但是實(shí)踐中卻是難以評判，因為無(wú)法判別到底當前什么樣的能力能夠決定未來(lái)的潛力，能決定多久的未來(lái)的潛力。
6.總結
（1）能力：最原始定義特點(diǎn)——解決問(wèn)題的各種條件的集合
智力：研究能力最開(kāi)始關(guān)注的內容，內核是認知加工速度，典型觀(guān)點(diǎn)——智力是決定能力的最主要的部分
勝任力：對智力的批判，回歸原始的能力定義，聚焦于工作中順利完成工作任務(wù)的各項心理條件。
（2）潛力——未來(lái)的可能性
觀(guān)點(diǎn)1：冰山之下的個(gè)性、動(dòng)機為潛力，冰山之上的行為、技能、知識為能力
觀(guān)點(diǎn)2：現有的勝任力（也就是冰山上下都包含）為未來(lái)之潛力