一個(gè)培訓項目的實(shí)施往往是在明確了培訓對象及培訓目標的前提下，開(kāi)展培訓內容規劃、講師選定、過(guò)程組織、結果評估等幾大項工作。那么，結合培訓項目重點(diǎn)工作內容和上述所列舉的線(xiàn)下與線(xiàn)上培訓項目之間的典型差異，我們可以基本梳理出當將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，最起碼需要搬運的內容包括但不限于學(xué)員、教學(xué)資源、培訓運營(yíng)等方面。
1. 學(xué)員
受訓學(xué)員的選定，直接決定了培訓項目的目標與重點(diǎn)，甚至一定程度的影響著(zhù)培訓項目的實(shí)施方式，學(xué)員是一個(gè)培訓項目開(kāi)展的前提條件，這是毋庸置疑的。所以，當我們將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，也要考慮到如何簡(jiǎn)單、快速的將學(xué)員引導到線(xiàn)上平臺進(jìn)行學(xué)習。
2. 教學(xué)資源
培訓項目中的教學(xué)資源通常包括課程、案例、文檔、試題等等能夠為學(xué)員提供知識或指導的內容資源。對于培訓項目來(lái)說(shuō)，教學(xué)資源相當于一個(gè)培訓項目的基石，沒(méi)有教學(xué)資源支撐的培訓項目好似空中樓閣，即使搭建起來(lái)了，也是搖搖欲墜，可見(jiàn)將培訓項目中的教學(xué)資源搬運到線(xiàn)上是十分必要的。
3. 培訓運營(yíng)
根據筆者個(gè)人的觀(guān)察及經(jīng)驗，這里將傳統的培訓項目運營(yíng)范圍概括為一個(gè)包含培訓項目發(fā)起、調研、對象確認、內容研發(fā)、講師管理、課堂管理、訓后評估、培訓檢驗、結果分析等等貫穿于整個(gè)培訓項目各個(gè)環(huán)節的組織工作，培訓項目的運營(yíng)保障了一個(gè)項目的正常運轉、科學(xué)實(shí)施，當我們將培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，運營(yíng)是不能夠被忽視的。
三、怎么將培訓項目搬到線(xiàn)上？
前文中，我們已經(jīng)大致梳理清楚了一個(gè)培訓項目需要搬到線(xiàn)上的內容，但是需要注意的是，如果將上述內容直接搬運到線(xiàn)上的話(huà)，會(huì )有極大的可能，讓你的培訓項目在線(xiàn)上發(fā)生“水土不服”的情況。
這是因為當我們將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，是需要思維的轉變和整體的把控的。
那么，如何避免這種情況的發(fā)生？筆者認為，首先是要將傳統的培訓思維轉變成以用戶(hù)為中心，然后再充分考慮平臺特性，從全局的整體把控出發(fā)，將學(xué)員、教學(xué)資源、培訓運營(yíng)等內容搬運到線(xiàn)上來(lái)。
1. 以學(xué)員為中心
對在線(xiàn)學(xué)習平臺的運營(yíng)來(lái)說(shuō)，學(xué)員是我們服務(wù)的重要對象之一，對在線(xiàn)上實(shí)施的培訓項目來(lái)說(shuō)，學(xué)員是我們服務(wù)的唯一對象。我們在培訓項目中做的一切工作都是在培訓項目目標的導向下，圍繞學(xué)員來(lái)展開(kāi)的，所以在實(shí)施線(xiàn)上培訓項目時(shí)，我們首先要做到充分尊重學(xué)員。
同時(shí)，在此基礎上我們可以嘗試著(zhù)通過(guò)比如獎勵、社交、幫助等正向的用戶(hù)維系手段去抓住學(xué)員心理與情感，引導學(xué)員完整且深度的參與培訓項目。
（1）尊重學(xué)員
一方面，尊重學(xué)員的網(wǎng)絡(luò )使用習慣，70、80、90、00后群體所處的互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展階段不同，網(wǎng)絡(luò )使用習慣也會(huì )有所差異，那么線(xiàn)上培訓項目的設計也要隨之變通；
另一方面，尊重學(xué)員的知識訴求，與線(xiàn)下相對封閉空間的教學(xué)環(huán)境相比，學(xué)員在線(xiàn)上學(xué)習時(shí)，身處的場(chǎng)景更為復雜，干擾因素也比較多，所以學(xué)習的目的性相對是較強的，這種情況下，滿(mǎn)足學(xué)員對知識的訴求是一個(gè)線(xiàn)上培訓項目所必須考慮的方面。
（2）給與獎勵
獎勵對于一個(gè)人的意義來(lái)講，遠遠超乎于它物質(zhì)的作用，當一個(gè)人完成某個(gè)目標或者到達某個(gè)階段時(shí)，能夠得到獎勵的話(huà)，對他來(lái)說(shuō)這更是一種精神的訴求、價(jià)值的認可。在線(xiàn)上培訓項目設計時(shí)，科學(xué)、合理的為學(xué)員設定相應的獎勵，會(huì )更加直接的激勵學(xué)員去繼續參與、完成培訓，從而促進(jìn)了培訓效果的轉化提升。
（3）促進(jìn)社交
經(jīng)典的馬斯洛需求層次理論中，將人的需求從低到高依次分為生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實(shí)現需求五個(gè)層次，我們可以從處于第3層次的社交需求看出，作為個(gè)體的人是有歸屬于群體、得到關(guān)心的情感需要的。
近年來(lái)，在線(xiàn)下的培訓項目越來(lái)越被廣泛應用的，如行動(dòng)學(xué)習法、世界咖啡、圓桌小組等等教學(xué)方式中，也表明了培訓實(shí)施方在設計培訓時(shí)，越來(lái)越多的考慮到了學(xué)員的社交需求。
同理，在一個(gè)線(xiàn)上的培訓項目中，如果我們能夠促進(jìn)學(xué)員發(fā)展社交、甚至是為學(xué)員搭建社交的話(huà)，再輔以相應的學(xué)習引導，那么培訓項目與學(xué)員之間在情感方面的連接自然會(huì )被加強，也就更能進(jìn)一步推動(dòng)學(xué)員深度參與培訓項目了。
（4）提供幫助
無(wú)論一個(gè)培訓項目設計的有多么精密、周到，在實(shí)施的過(guò)程中，我們都會(huì )發(fā)現仍然還會(huì )有學(xué)員向我們反饋各種各樣的問(wèn)題。在我們積累經(jīng)驗后，追溯到這些問(wèn)題的源頭時(shí)，我們總結發(fā)現80%的問(wèn)題可以是我們一開(kāi)始就為學(xué)員提供標準的解決方案，避免給學(xué)員造成參訓困擾的。
對此，筆者建議在為學(xué)員提供幫助時(shí)，可以嘗試從常見(jiàn)問(wèn)題前置性、典型問(wèn)題全面性、問(wèn)題解決流程性、回復相應及時(shí)性四個(gè)方面著(zhù)手開(kāi)展。
2. 轉變內容呈現模式
隨著(zhù)國內各大企業(yè)越來(lái)越廣泛的將在線(xiàn)學(xué)習平臺應用于培訓，企業(yè)培訓渠道得到了有效的拓展，但是在平臺的應用過(guò)程中，尤其是在平臺的早期應用階段時(shí)，我們發(fā)現仍有不少的企業(yè)是簡(jiǎn)單粗暴的將之前沉淀下來(lái)的線(xiàn)下課程錄制視頻轉成課件，直接投放在平臺上；
資源的體系、內容的結構、亦或呈現的形式?jīng)]有充分結合互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境、在線(xiàn)平臺的特性、學(xué)員學(xué)習的場(chǎng)景，導致內容無(wú)法真正實(shí)現對學(xué)員的強烈吸引作用，平臺的活躍及內容的轉化很難被拉升。
當我們把目光聚焦于當一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，其內容該如何轉變的問(wèn)題上，筆者認為可以從以下3個(gè)方面開(kāi)展內容的轉變：
（1）內容邏輯的劃分
在線(xiàn)下培訓中，我們通常明確的以時(shí)間為主線(xiàn)來(lái)進(jìn)行授課安排及授課順序，培訓項目整體的內容邏輯會(huì )比較明顯的被學(xué)員感知到；但是對于在線(xiàn)學(xué)習內容，尤其是點(diǎn)播式的在線(xiàn)課程來(lái)說(shuō)，邏輯化的呈現單門(mén)課程內的內容是沒(méi)有問(wèn)題的，但是如何實(shí)現明確的向學(xué)員表達出培訓項目整體的內容邏輯，是需要我們來(lái)進(jìn)行一定設計的。
這里提供3種內容劃分方法（以高效溝通主題培訓項目?jì)热轂槔?br /> 1）要素法

2）流程法

3）認知遞進(jìn)法

（2）內容時(shí)長(cháng)的把控
在線(xiàn)培訓項目體量有大有小，一般情況下，體量較小的項目通常更多的是采用單一形式的內容，常見(jiàn)的比如圍繞著(zhù)某一系列在線(xiàn)課程開(kāi)展的學(xué)習項目；而體量較大的項目可能會(huì )將多種多樣的內容形式都包含在內，提供著(zhù)更豐富的學(xué)習資源供學(xué)員選擇學(xué)習。
基于過(guò)往經(jīng)驗，筆者將在線(xiàn)學(xué)習項目?jì)葘W(xué)習資源的形式概括分為正式學(xué)習資源與非正式學(xué)習資源兩類(lèi)，再來(lái)分別總結這兩類(lèi)學(xué)習資源的時(shí)長(cháng)設計。
1）正式學(xué)習資源的時(shí)長(cháng)設計
筆者認為，正式學(xué)習資源是指體系清晰、架構合理、邏輯通順、內容完整的學(xué)習資源，是一個(gè)學(xué)習項目的核心基礎，學(xué)員通過(guò)學(xué)習這些資源可以得到一個(gè)相對完整的知識或技能認知。但在線(xiàn)上學(xué)習資源設計時(shí)，我們不能為了一味追求內容的完整，而忽略資源時(shí)長(cháng)設計的科學(xué)性。
在設計正式學(xué)習資源的時(shí)長(cháng)之前，我們可以通過(guò)分析圖1中的學(xué)員線(xiàn)上學(xué)習的注意力時(shí)間發(fā)展曲線(xiàn)發(fā)現，學(xué)員在前5分鐘的時(shí)候，注意力有一個(gè)迅速集中的過(guò)程，到了第15分鐘的時(shí)候注意力達到一個(gè)頂峰，然后開(kāi)始持續下降。
綜合內容表述的完整性與學(xué)員注意力發(fā)展曲線(xiàn)，這里以在線(xiàn)課程為例，建議在保證內容完整的前提下，盡量將在線(xiàn)課程每個(gè)章節的時(shí)長(cháng)控制在5-15分鐘之間。

2）非正式學(xué)習資源的時(shí)長(cháng)設計
在在線(xiàn)學(xué)習項目中，筆者認為可以為學(xué)員提供知識補充、但又不影響項目?jì)热葜骶€(xiàn)的學(xué)習資源都可以算作非正式學(xué)習資源，這類(lèi)學(xué)習資源的形式可以是輕量化的問(wèn)答，也可以是論述知識點(diǎn)的文章、案例，總而言之，這些內容的共通點(diǎn)是“輕”，輕到能夠為學(xué)員提供即時(shí)性的幫助。
對此，建議這類(lèi)資源的內容觀(guān)看或閱讀時(shí)長(cháng)控制在1-5分鐘即可。
（3）內容呈現的設計
無(wú)論是將企業(yè)培訓還是將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，我們要意識到一個(gè)重要的問(wèn)題，就是我們無(wú)法像在線(xiàn)下培訓一樣有通過(guò)固定的、相對封閉的空間控制學(xué)員的學(xué)習環(huán)境，學(xué)員在線(xiàn)上學(xué)習時(shí)，身處的環(huán)境要比線(xiàn)下培訓的環(huán)境復雜的多。
對我們來(lái)說(shuō)，持續吸引學(xué)員注意力的挑戰也就更大，隨之，對培訓內容的呈現效果要求也就更多、更嚴格。對此，筆者建議從內容的形式、包裝、體驗3個(gè)方面來(lái)提升內容的呈現效果。
1）內容的形式
隨著(zhù)當今互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展與技術(shù)開(kāi)源的潮流，網(wǎng)絡(luò )上的內容呈現形式紛繁多樣，經(jīng)過(guò)大量的實(shí)踐證明，當網(wǎng)絡(luò )上的內容形式被應用于在線(xiàn)學(xué)習時(shí)，好的內容形式也越來(lái)越快速的被學(xué)員接受。
目前在在線(xiàn)學(xué)習平臺上，學(xué)員接受度較高的內容形式有真人視頻、動(dòng)畫(huà)視頻、直播、交互H5、圖文、PDF類(lèi)型的文檔，學(xué)習項目的內容可根據這上述內容形式酌情選擇設計。
2）內容的包裝
內容的包裝，是學(xué)員對內容的視覺(jué)體驗，是內容性質(zhì)的直接和主要傳遞者，也是項目形象的直接表現。在內容包裝方面，內容呈現頁(yè)面的簡(jiǎn)潔美觀(guān)、主次分明是基礎要求，此外，若條件允許，可在保證內容可讀性的情況下，對內容進(jìn)行更為精美的效果處理，進(jìn)一步凸顯學(xué)習項目的品牌調性。
3）內容的體驗
受線(xiàn)上學(xué)習天然的局限性，線(xiàn)上學(xué)習無(wú)法達到與線(xiàn)下培訓一樣程度的師生間情感與情緒互動(dòng)，在線(xiàn)學(xué)習平臺上的學(xué)員狀態(tài)更接近孤獨型學(xué)習者狀態(tài)。這時(shí)，就要求我們要為學(xué)員提供更為舒適的內容體驗，比如通過(guò)在課程中適時(shí)的為學(xué)員提供小結、內容表述適當生動(dòng)一些等等，這樣能夠提升學(xué)員學(xué)習舒適感的方法來(lái)強化內容對學(xué)員的吸引力。
3. 擴大運營(yíng)手段
當我們將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，傳統的培訓運營(yíng)工作是必不可少的，因為這是保證一個(gè)項目正常運轉的基礎。不過(guò)根據過(guò)往的實(shí)踐發(fā)現，雖然培訓組織方為培訓項目的正常運轉做了許多工作，但在互聯(lián)網(wǎng)的環(huán)境下，學(xué)員對培訓組織方的工作體諒性要遠低于線(xiàn)下培訓。
這時(shí)，如果我們只是將一個(gè)培訓項目的傳統培訓運營(yíng)工作搬到線(xiàn)上，還想達到培訓項目轉化率高、培訓效果好的目的，通常會(huì )使用一定的行政干預手段，但往往學(xué)員更容易因為對培訓組織方工作體諒性的降低和行政干預的被規定感受，而產(chǎn)生抵觸心理，導致了出現學(xué)員為了完成學(xué)習任務(wù)而學(xué)習情況發(fā)生。
那么，我們應該如何通過(guò)運營(yíng)的手段來(lái)有效提升培訓效果呢？筆者認為，可以從以下兩種思路出發(fā)來(lái)開(kāi)展培訓項目的運營(yíng)工作：
（1）傳統培訓運營(yíng)創(chuàng )新化
基于以學(xué)員為中心的理念，讓傳統培訓運營(yíng)工作更接地氣，將自己的定位轉變?yōu)?ldquo;從群眾中來(lái)、到群眾中去”，讓學(xué)員感受到培訓組織方做的培訓工作是為他們著(zhù)想的，引導學(xué)員認同培訓項目，從感受上激發(fā)學(xué)員的積極性。
筆者認為，提升學(xué)員對培訓認同感的工作不是在培訓項目中的某一個(gè)環(huán)節，而是在項目的每一個(gè)環(huán)節，我們都要不斷的提升、增強學(xué)員對項目的認同感，刺激學(xué)員產(chǎn)生主動(dòng)學(xué)習的行為。增強學(xué)員認同感的運營(yíng)方法常常有以下3種：
1）降低培訓通知的命令感
一般情況下，在培訓實(shí)施之前，培訓組織方會(huì )向受訓學(xué)員發(fā)送一封培訓通知，培訓通知的文風(fēng)正式、措辭精煉、內容嚴謹，在工作中已經(jīng)看慣了正式公文的學(xué)員，對這封正式的培訓通知往往也很難產(chǎn)生興趣。
筆者建議，如果在培訓通知文風(fēng)可以適當調整的條件下，培訓組織方可以嘗試站在學(xué)員的角度去思考，學(xué)員最關(guān)心培訓通知的哪一部分內容、最能接受什么風(fēng)格的告知語(yǔ)氣等等因素，來(lái)調整培訓通知的風(fēng)格和內容；如果在培訓通知文風(fēng)不可變動(dòng)的條件下，培訓組織方可以綜合考慮學(xué)員的興趣因素，另外制作一版趣味、活動(dòng)的培訓通知物料，并加以宣傳投放，從開(kāi)始就拉近培訓項目與學(xué)員之間的距離。
2）突出培訓項目的價(jià)值性
提升員工的能力素質(zhì)是培訓項目的價(jià)值之一，但是在傳統的培訓項目中，培訓組織方往往只是將培訓的價(jià)值作為培訓總結文檔的一部分，忽視了培訓價(jià)值對學(xué)員的吸引作用。
這里筆者想提到個(gè)人主義表現形式中的“利己主義”，即只顧自己利益而不顧別人利益和集體利益的思想。
在日常生活中，人們可能不會(huì )如利己主義定義中表述的如此極端，但不可否認，成年人做事，一定程度上是會(huì )計算投入產(chǎn)出比的，如果我們利用好這個(gè)思想，在項目實(shí)施前或實(shí)施中，適當的向學(xué)員凸顯出培訓對學(xué)員的價(jià)值，引起學(xué)員對培訓項目的重視，自然也就促進(jìn)了學(xué)員參與項目的主動(dòng)性。
3）促進(jìn)培訓項目的完整度
在將一個(gè)培訓項目搬到線(xiàn)上時(shí)，培訓組織方經(jīng)常會(huì )由于產(chǎn)生沒(méi)有線(xiàn)下固定環(huán)境的制約，培訓項目調研、培訓過(guò)程監控、評估工作難以開(kāi)展，而導致培訓項目完整度受到影響的擔憂(yōu)。
對于這個(gè)問(wèn)題，筆者建議：一方面，我們可以通過(guò)將自己打造為學(xué)員學(xué)習伙伴的形象，向學(xué)員表達誠意，誠懇的說(shuō)明學(xué)員參與調研、評估是促進(jìn)培訓組織方提升的有效方式，表達出培訓組織方愿意與學(xué)員一起進(jìn)步的友好性，從情感上打動(dòng)學(xué)員完整參與項目；另一方面，將項目調研、學(xué)習、評估等等行為融合到激勵機制中，從人性特點(diǎn)上激勵學(xué)員完整參與項目。
（2）線(xiàn)上學(xué)習運營(yíng)持續化
線(xiàn)上培訓項目有著(zhù)與生俱來(lái)的互聯(lián)網(wǎng)元素，這使得線(xiàn)上培訓項目的運營(yíng)策略更加豐富、運營(yíng)手段更加多樣、運營(yíng)效果也更加強烈，但需要我們清楚的是，線(xiàn)上學(xué)習運營(yíng)方法是一種選擇，運營(yíng)的持續化才會(huì )產(chǎn)生結果。
筆者認為，可以從以下3個(gè)方面來(lái)把握線(xiàn)上學(xué)習項目運營(yíng)的持續化：
1）數據監控及時(shí)
在線(xiàn)上培訓項目中，數據收集的實(shí)時(shí)性、客觀(guān)程度遠比線(xiàn)下培訓方便的多，而這也是線(xiàn)上培訓項目可以大加利用的運營(yíng)方法之一，持續的數據監控，能夠幫助培訓實(shí)施方及時(shí)發(fā)現項目的問(wèn)題、亮點(diǎn)以及可以實(shí)施干預的地方。
2）激勵貫穿全程
與線(xiàn)下培訓相比，學(xué)員對線(xiàn)上培訓項目的自主控制意愿更強、個(gè)性化訴求更多，反推到項目策劃中，我們可以實(shí)施激勵的程度也就更深了。通常情況下，我們將激勵機制落地執行時(shí)，它往往以運營(yíng)活動(dòng)現身。
3）熱度長(cháng)期維護
微博的熱搜、微信公眾號的爆文，時(shí)常讓我們感受到互聯(lián)網(wǎng)對信息傳遞速度之迅捷、范圍之廣闊的特點(diǎn)。具備互聯(lián)網(wǎng)先天優(yōu)勢的線(xiàn)上學(xué)習項目如果能夠利用好互聯(lián)網(wǎng)信息傳遞的特點(diǎn)，再結合用戶(hù)的從眾心理，通過(guò)多個(gè)渠道，開(kāi)展有計劃、有節奏、有亮點(diǎn)的項目宣傳，將項目有效的推送至學(xué)員端，引起項目在學(xué)員間的傳播，形成網(wǎng)狀式推廣，那么是能夠為項目參與率、活躍度的提升提供很大幫助的。