馬化騰，1971年出生于廣東省汕頭，有傳聞稱(chēng)，馬化騰真正意義上的第一桶金是來(lái)自股市。他最精彩的一單是將10萬(wàn)元炒到70萬(wàn)元，這為他獨立創(chuàng )業(yè)打下了基礎。2000年，第一次網(wǎng)絡(luò )泡沫席卷了整個(gè)中國互聯(lián)網(wǎng)，騰訊進(jìn)入了最為困難的時(shí)期，在面臨資金困難時(shí)，曾險些把開(kāi)發(fā)出的ICQ軟件以60萬(wàn)元的價(jià)格賣(mài)給深圳電信數據局，但終因價(jià)格原因告吹，無(wú)奈之下，只好咬牙堅持下去。2004年6月16日，馬化騰帶領(lǐng)騰訊在香港交易所主板掛牌上市。促使馬化騰成功的“四道三問(wèn)”是創(chuàng )業(yè)型企業(yè)可以進(jìn)行深入學(xué)習借鑒的。
        馬化騰的成功管理之道一:合適的組織架構與人才
        馬化騰認為，公司保持高速成長(cháng)的兩個(gè)重要前提是合適的組織架構和人才。2005 年，騰訊進(jìn)行了大的組織架構變革，公司開(kāi)始采用事業(yè)部模式，形成了即時(shí)通訊業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò )媒體、無(wú)線(xiàn)和固網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、互動(dòng)娛樂(lè )業(yè)務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)、電子商務(wù)和廣告業(yè)務(wù)七大業(yè)務(wù)體系。同時(shí)，騰訊也加快了人才引進(jìn)和培養的計劃。其實(shí)，在騰訊進(jìn)軍互聯(lián)網(wǎng)廣告之前，公司內部沒(méi)有廣告領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)人才，馬化騰于是從 4A 廣告公司請職業(yè)經(jīng)理人管理此業(yè)務(wù)?，F在，在騰訊最高層領(lǐng)導團隊的 14 位人員中，7 位來(lái)自公司外部，而且形成了獨特的雙領(lǐng)導模式。比如，總裁劉熾平和聯(lián)席首席技術(shù)官熊明華都是從外部引進(jìn)的，他們分別與公司創(chuàng )始人馬化騰和張志東搭檔。同時(shí)，騰訊還加強了內部的人才培養計劃。馬化騰要求每一位經(jīng)理都要有培養自己接班人的計劃，他本人也不例外。他說(shuō)：“接班人計劃如果高管不做，那就很難要求下面的人做。經(jīng)理如果不按照公司的要求做，我就會(huì )先換掉他。”現在，騰訊進(jìn)行 360 度的業(yè)績(jì)考核，即不僅由上級負責評估業(yè)績(jì)，下屬、平級也都參與績(jì)效評估。這從另一方面保證了經(jīng)理培養人才。在找人上，馬化騰覺(jué)得總是找不夠、找不全，同時(shí)也很難找到十全十美的，因此，從外部引進(jìn)經(jīng)理人與原來(lái)的公司創(chuàng )業(yè)者搭檔，也是很現實(shí)的考慮。
        雖然高速發(fā)展的公司可能處于不同行業(yè)、不同規模，但馬化騰認為，什么是合適的組織架構和人才，是企業(yè)家必須不斷思考的問(wèn)題。
        馬化騰的成功管理之道二：危機感
        雖然騰訊已經(jīng)成為中國領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一，但馬化騰覺(jué)得在一些細分的領(lǐng)域都有比騰訊做得更好的小公司，這使他形成很強的危機感。他認為，互聯(lián)網(wǎng)歸根到底是服務(wù)業(yè)，用戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度最關(guān)鍵，而很多小公司在這方面做得比騰訊還要好，雖然他們人很少。比如，網(wǎng)絡(luò )視頻、博客、交友等小網(wǎng)站給騰訊這樣的老牌互聯(lián)網(wǎng)公司很大的壓力。因此，騰訊一直在很努力、很積極地思考，并向競爭對手學(xué)習。當然，不同業(yè)務(wù)模式的小公司的涌現，對中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)的固有體系是一種沖擊。作為行業(yè)中舉足輕重的大公司，必須足夠敏銳，積極研究市場(chǎng)變化，以靈活的方式應對。“如果這種意識不強，就會(huì )產(chǎn)生大公司?。簶I(yè)務(wù)推動(dòng)慢，不考慮公司利益，而只考慮部門(mén)利益。”馬化騰說(shuō)。
        馬化騰的成功管理之道三：最痛恨公司政治
        中國很多公司從外部引進(jìn)職業(yè)經(jīng)理人，最終都以失敗告終。而騰訊從外部引進(jìn)人才，現在來(lái)看是成功的。這與騰訊高層團隊開(kāi)放、務(wù)實(shí)的風(fēng)格很有關(guān)系。對于那些外部經(jīng)理人，馬化騰和他的領(lǐng)導團隊努力幫助他們融入公司。當然，在公司快速擴張的時(shí)候，基層和中層員工人數的增加，確實(shí)對騰訊的公司文化形成了很大的挑戰，“騰訊也吃過(guò)文化被稀釋的虧”。但馬化騰認為，最高層重視什么、關(guān)注什么，對企業(yè)文化的保持起至關(guān)重要的作用。一如三年前接受采訪(fǎng)時(shí)一樣，馬化騰這次仍向《財富》表達了他對公司政治的反感：“我最痛恨很政治的公司文化。”因此，他在內部的溝通方式是非常直接的。
        馬化騰的成功管理之道四：新興業(yè)務(wù)培養
        由于中國互聯(lián)網(wǎng)業(yè)變化非?？?，騰訊成立了戰略發(fā)展部門(mén)，并且分別在韓國和美國設立了分支機構，以跟進(jìn)世界互聯(lián)網(wǎng)前沿的發(fā)展和變化。目前，騰訊在韓國的戰略發(fā)展部門(mén)有 3~4 名員工，在美國有 6 名員工，但騰訊已經(jīng)與美國在線(xiàn)達成合作，將 QQ 游戲引進(jìn)美國市場(chǎng)，因此美國的員工數今年將迅速增長(cháng)。

        當記者問(wèn)馬化騰是否定期與管理團隊討論一些新興的業(yè)務(wù)模式時(shí)，他說(shuō)：“我們不會(huì )那么機械了，討論新業(yè)務(wù)模式是不定期的，有時(shí)候天天都討論。”或許正是由于馬化騰這種務(wù)實(shí)的管理風(fēng)格，騰訊的博客業(yè)務(wù)才能夠在推出后不久就實(shí)現盈利。雖然做這項業(yè)務(wù)非常晚，但騰訊在推出之前對各種博客的商業(yè)模式進(jìn)行了深入研究。最后，馬化騰認為，韓國的向個(gè)人收費的模式作為騰訊進(jìn)軍博客市場(chǎng)的第一步，是最好的。第二步再做影響力。

        最近，他及公司領(lǐng)導團隊又仔細研究了美國的 SNS(社交網(wǎng)絡(luò ))，尤其是 Facebook 網(wǎng)站，今年也決定進(jìn)軍這一業(yè)務(wù)，但采取的模式與 Facebook 不完全相同，而是結合騰訊即時(shí)通訊的優(yōu)勢。馬化騰希望，三年后，騰訊向企業(yè)收費的能力能夠成為公司的長(cháng)期競爭力，即廣告收入將在公司收入中占據更重要的位置，因為馬化騰認為，廣告收入與向個(gè)人收費的業(yè)務(wù)相比更加穩定，風(fēng)險更小，當然增長(cháng)的空間也非常大。
        馬化騰的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是：“三問(wèn)自己”。
        一問(wèn)：這個(gè)新的領(lǐng)域你是不是擅長(cháng)?他的競爭對手多半對商務(wù)、利潤、資本感興趣，卻不一定能把握客戶(hù)的真正需求;而馬化騰憑著(zhù)對網(wǎng)絡(luò )市場(chǎng)一種朦朧卻又相當有預見(jiàn)性的理解，用近乎偏執的興趣和近乎狂熱的工作熱情搭起騰的架子，牢固堅持以技術(shù)為核心的公司理念，專(zhuān)注于技術(shù)開(kāi)發(fā)和提升質(zhì)量，當然能高出對手一籌。
        二問(wèn)：如果你不做，用戶(hù)會(huì )損失什么嗎?做軟件工程師的經(jīng)歷使馬化騰明白，開(kāi)發(fā)軟件的意義就在于實(shí)用，而不是寫(xiě)作者的自?shī)首詷?lè )：“其實(shí)我只是個(gè)很愛(ài)網(wǎng)絡(luò )生活的人，知道網(wǎng)迷最需要什么，所以為自己和他們開(kāi)發(fā)最有用的東西，如此而已。”
        三問(wèn)：如果做了，在這個(gè)新的項目中自己能保持多大的競爭優(yōu)勢?1999下半年，騰訊在網(wǎng)絡(luò )尋呼系統市場(chǎng)上越做越大，淘到大桶“金銀氣然而，也面臨著(zhù)重大選擇：一方面尋呼行業(yè)在走下坡路;另一方面，騰訊的QQ用戶(hù)數達到了100萬(wàn)，而且還在迅猛增長(cháng)。早先，QQ只是作為公司的一個(gè)副產(chǎn)品存在的，馬化騰對QQ所蘊含的巨大市場(chǎng)價(jià)值并沒(méi)有足夠的認識。而且無(wú)論從技術(shù)上還是資金上，他對自己究竟能保持多大的競爭優(yōu)勢并沒(méi)有把握。

        當時(shí)，騰訊所采取的策略是“三管齊下?：一方面繼續鞏固傳統網(wǎng)絡(luò )尋呼系統帶來(lái)的大量利潤;‘另一方面將精力更多集中在改進(jìn)QQ功能和開(kāi)發(fā)新版本上;再一方面尋找風(fēng)險投資的支持。事實(shí)證明，這樣的策略是正確的。