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有這么一個(gè)存在,雷軍稱(chēng)它為零售業(yè)神一般的存在,馬云稱(chēng)其為中國企業(yè)的一面旗幟,接連打敗沃爾瑪、世紀華聯(lián)、家樂(lè )福等商業(yè)巨頭。聽(tīng)到這,你就知道,我說(shuō)的是胖東來(lái)。這個(gè)只在河南發(fā)展的,卻被全國知曉的商超品牌。
胖東來(lái)之所以成功,原因只有一個(gè):對公司員工好,員工對顧客好。好到什么程度,你根本想不到。創(chuàng )始人于東來(lái)將公司95%的股份,分給了員工。在一個(gè)三四線(xiàn)城市,胖東來(lái)的保潔阿姨能有5000的工資,店長(cháng)的年薪更是高達100萬(wàn)。不僅工資高,在996成為血多公司常態(tài)化的情況下,胖東來(lái)卻承諾,加班一次罰五千。為了讓員工得到休息保障,打破了零售業(yè)無(wú)休息日的傳統,并且員工每年有四十天充足的年假日期。這樣的神仙公司,你難道不想要?
用真心換真意,員工才對這樣一家公司感恩戴德。底下的員工有了激情,顧客才會(huì )有好的感受,這樣的服務(wù)帶來(lái)的是什么:擔心消費者看不清楚,擺放在貨架旁的放大鏡;為不同人群提供的 7 種購物車(chē);無(wú)理由退換貨服務(wù);公示出的消費者投訴意見(jiàn)等等。胖東來(lái)的服務(wù)體現在各種看得見(jiàn)和看不見(jiàn)的細節上。商超行業(yè)內有句話(huà),retail is detail (零售就是細節),而胖東來(lái)實(shí)實(shí)在在做到了細節滿(mǎn)滿(mǎn)。
這一切歸功到底,是胖東來(lái)把員工捧在手心,員工才做到將顧客放在心里。馬云、雷軍等著(zhù)名企業(yè)家都來(lái)過(guò)胖東來(lái)考察學(xué)習,零售行業(yè)內的老板亦請教于東來(lái),自己為什么留不住人才。于東來(lái)直言不諱:不會(huì )分錢(qián)、就會(huì )虧錢(qián),一個(gè)月給員工多發(fā)一萬(wàn)元,不信他會(huì )跳槽。灑脫且狂狷,善良亦慷慨。難怪零售界有句話(huà),中國超市只有兩種,胖東來(lái)和其他超市。你認同嗎?
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