凡事有目標，件件有結果，事事有反饋

你是不是經(jīng)常在工作中遇到這樣的情況：
老板交代了一項任務(wù)，你辛辛苦苦完成后，卻被告知這不是他想要的；
或者你和團隊成員合作一個(gè)項目，過(guò)程中大家各執己見(jiàn)，最后卻沒(méi)有一個(gè)明確的結果；
再或者你發(fā)出了一封郵件，卻如同石沉大海，不知道對方是否收到，更不知道他們有何想法。
如果以上情況你或多或少都遇到過(guò)，那么我要告訴你，這不是你的問(wèn)題，而是我們工作方式的問(wèn)題。這些問(wèn)題往往源于目標不明確、執行無(wú)結果、反饋不及時(shí)。
我們需要建立一種更加明確、更加高效的工作模式，那就是：凡事有目標，件件有結果，事事有反饋。
接下來(lái)，我結合個(gè)人和管理兩個(gè)維度，探討這一工作模式。

一、凡事有目標：讓工作有的放矢
目標是行動(dòng)的指南，是工作的方向。沒(méi)有目標的工作就像無(wú)頭蒼蠅，四處碰壁。因此，管理者要布置任務(wù)時(shí)，要明確工作目標。
現實(shí)情況往往是，管理者安排了下屬的任務(wù)，即要做什么，但沒(méi)有明確做到程度，也就是沒(méi)有目標。
怎么做呢？
1，充分溝通。
管理者要與員工進(jìn)行充分的溝通和確認。確保員工對任務(wù)的目的、要求、期限等方面有清晰的認識。這樣，在執行過(guò)程中才不會(huì )出現偏差或誤解。
這就需要管理者耐心地溝通，而且保持雙向溝通，并且要多傾聽(tīng)下屬的意見(jiàn)。同時(shí)，下屬也要主動(dòng)復述理解，確認是否與上級的信息一致。
2，任務(wù)量化。
要想將工作明確交待，還需要目標進(jìn)行量化和具體化。避免使用模糊、籠統的描述，而要用具體的數據、指標來(lái)衡量任務(wù)的完成情況和進(jìn)度。例如，將“提高客戶(hù)滿(mǎn)意度”這一目標量化為“將客戶(hù)滿(mǎn)意度從80%提升到90%”。
關(guān)于量化，有一個(gè)最熟悉不過(guò)的原則，那便是SMART原則，即目標應該是具體的（Specific）、可衡量的（Measurable）、可實(shí)現的（Achievable）、相關(guān)的（Relevant）和時(shí)限性的（Time-bound）。
3．賦予意義。
為什么要定這個(gè)目標？意義是什么？這些也要講清楚。只有這樣，團隊成員才能發(fā)自?xún)刃牡赝度氲焦ぷ髦腥?，為?shí)現目標而努力。
管理學(xué)大師彼得·德魯克所說(shuō)：“目標不是命令，而是一種責任。目標不決定未來(lái)，目標是動(dòng)員企業(yè)的資源和能量以創(chuàng )造未來(lái)的手段。”
因此，我們在設定團隊目標時(shí)，既要考慮企業(yè)的戰略需求，也要關(guān)注團隊成員的成長(cháng)和發(fā)展，讓企業(yè)和員工雙向奔赴。同時(shí)，下屬也要主動(dòng)確認對工作意義的理解。
總之，無(wú)論是目標、任務(wù)和意義都要搞清楚——明確就是力量。

二、件件有結果：讓執行落地生根
設定了目標之后，下一步就是執行，并且要確保每一個(gè)任務(wù)都有一個(gè)明確的結果。這里的結果不一定是成功，也可以是失敗，但關(guān)鍵是要有結果。我們不能讓事情無(wú)疾而終，或者一直在進(jìn)行中，卻永遠看不到盡頭。
1．結果導向。
“不管黑貓白貓，捉到老鼠就是好貓。”也就是說(shuō)，無(wú)論過(guò)程中遇到多少困難和挫折，我們都不能放棄對結果的追求。只有拿到結果，才能證明我們的工作是有價(jià)值的、有意義的。
因此，在執行任務(wù)的過(guò)程中，我們要時(shí)刻關(guān)注結果的達成情況，并根據實(shí)際情況調整策略和方法。
2．過(guò)程管理。
過(guò)程導向強調的是對工作流程、工作方法、工作效率等方面的優(yōu)化和提升。只有過(guò)程做好了，才能保證結果的順利實(shí)現。
因此，在執行任務(wù)的過(guò)程中，我們還要關(guān)注工作流程是否合理、工作方法是否得當、工作效率是否高效等方面的問(wèn)題。
同時(shí)，我們要對任務(wù)進(jìn)行分解，將其細化為一個(gè)個(gè)可執行的小步驟。然后，我們要對每個(gè)步驟進(jìn)行跟蹤和監控，確保它們都在按計劃進(jìn)行。
最后，我們要對完成的結果進(jìn)行評估和審查，看看是否達到了預期的目標。

三、事事有反饋：讓溝通暢通無(wú)阻
反饋是工作中不可或缺的一環(huán)。它不僅是對結果的反映，更是對過(guò)程的指導和調整。沒(méi)有反饋，我們就像聾子瞎子一樣，無(wú)法知道自己的工作做得如何，也無(wú)法及時(shí)糾正錯誤和改進(jìn)方法。
“知之為知之，不知為不知，是知也。”在工作中，員工不僅要知道自己的優(yōu)點(diǎn)和成績(jì)，更要知道自己的不足和錯誤。只有這樣，他們才能不斷進(jìn)步和提高。
那么，如何做到事事有反饋呢？
1，主動(dòng)及時(shí)。
每當完成一個(gè)任務(wù)或者一個(gè)階段的工作后，員工都應該向上級、同事或者客戶(hù)反饋，并征求他們的意見(jiàn)和建議。
那么，當管理者收到他人的反饋時(shí)，無(wú)論是正面的還是負面的，都應該及時(shí)反饋自己的理解和行動(dòng)計劃。
要知道，反饋即動(dòng)力。正面的反饋可以激勵團隊成員繼續努力，保持良好的工作狀態(tài)；負面的反饋則可以幫助團隊成員認識到自己的不足和需要改進(jìn)的地方，激發(fā)他們的改進(jìn)意愿和動(dòng)力。
最怕的是，管理者不給下屬反饋，即做得好也不說(shuō)，做得不好也不說(shuō)，這是降低下屬工作積極性的殺手。
2，策略得當。
反饋不是目的，而是手段。在反饋時(shí)，要具體和客觀(guān)，要提供詳細的信息和數據支持自己的觀(guān)點(diǎn)和判斷。避免使用模糊、籠統的描述或者主觀(guān)臆斷來(lái)誤導他人或者掩蓋事實(shí)真相。
同時(shí)，也要保持客觀(guān)中立的態(tài)度，不要帶有個(gè)人情感或者偏見(jiàn)進(jìn)行反饋。
另外，反饋要具有建設性。除了指出問(wèn)題和不足之外，還要提出具體的改進(jìn)建議和解決方案。這樣才能幫助相關(guān)人員更好地解決問(wèn)題并推動(dòng)工作的順利進(jìn)行。
要想反饋更加高效，就要用上BEST反饋法了。
1)描述行為：管理者首先指出員工的具體問(wèn)題，例如“小王，這次你給我的報告有兩個(gè)地方的數據錯了。”
2)表達后果：接著(zhù)，管理者描述問(wèn)題可能帶來(lái)的后果，例如“你的工作失誤，讓我在辦公會(huì )上很難堪，董事長(cháng)批評了咱們部門(mén)，這對咱們部門(mén)年終的績(jì)效考評很不利。”
3)征求意見(jiàn)：然后，管理者鼓勵員工表達自己的想法和意見(jiàn)，例如“小王，你怎么看待這個(gè)問(wèn)題?準備采取什么措施改進(jìn)?”
4)著(zhù)眼未來(lái)：最后，管理者提出建設性的意見(jiàn)，并鼓勵員工實(shí)施改進(jìn)，例如“很好，我同意你的改進(jìn)意見(jiàn)，希望以后你能說(shuō)到做到。”

寫(xiě)在最后：

凡事有目標，件件有結果，事事有反饋，這不僅僅是一種工作方法，更是一種生活態(tài)度，是我們駕馭復雜世界的指南針。
可以說(shuō)，目標決定高度，行動(dòng)決定結果，反饋決定進(jìn)步。事實(shí)上，機會(huì )總是會(huì )留給那些有目標、有結果、有反饋的人。