一、基本禮儀
禮是由風(fēng)俗習慣流傳而行成的禮節，儀指儀表，我們特指服務(wù)人員的外表，它包括身體姿態(tài)，行為舉止，著(zhù)裝打扮，人際交往等。禮儀是向他人表示敬意的一種儀式，也是待人真誠恭敬的一種態(tài)度，是處理人與人之間的道德規范統稱(chēng)。舉止落落大方，動(dòng)作合乎規范，是個(gè)人禮儀方面最基本的要求。
身體姿態(tài)
（一）站立
站立是人們在交際場(chǎng)所最基本的姿勢，是其他姿勢的基礎。站立是一種靜態(tài)美，是培養優(yōu)美典雅儀態(tài)的起點(diǎn)。
1. 站立的一般要求
頭正、頸挺直、雙肩展開(kāi)放松，人體有向上的感覺(jué)；收腹、立腰、提臀；兩腿并攏，膝蓋挺直，小腿向后發(fā)力，人體的重心在前腳掌。無(wú)論男士還是女士站立時(shí)要做到自然并保持面帶笑容。這樣就可以表現出飽滿(mǎn)的精神狀態(tài)，給人以良好的形象。
（二）坐姿
入座一般是從椅子左側入座，在坐下之前身體要站直然后再慢慢坐下。坐下后上身挺直，雙腿平行放好，小腿與地面垂直，雙手掌放置在膝蓋上方。女性雙腿交叉時(shí)，大腿應該并攏，雙手掌相疊放在大腿上。
（三）行走
行走是人們在行走過(guò)程中應遵循的正確姿勢。正確的行走要從容、輕盈、穩重。行走是一種動(dòng)態(tài)美，凡是協(xié)調穩健、輕松敏捷的走姿都會(huì )給人以美感。女士走姿要展現身體的曲線(xiàn)美，男士走姿要體現陽(yáng)剛之氣。
行走的要求：以站姿為基礎，面帶微笑，眼睛平視；雙肩平穩，雙臂前后擺動(dòng)自然且有節奏，擺幅以30-50度為宜；雙肩、雙臂都不應過(guò)于僵硬；重心稍前傾；行走時(shí)左右腳重心反復地向前后交替，使身體向前移動(dòng)；行走時(shí)，兩只腳的內側行走的線(xiàn)跡為一條直線(xiàn)，腳印應是正對前方；步幅要適當，一般應是男士70厘米左右，女士略小些，但也因性別和身高有一定的差異。著(zhù)裝不同，步幅也不同，如女士穿裙裝(特別是旗袍、西服裙或禮服)和穿高跟鞋時(shí)，步幅應小些；跨出的步子應是腳跟先著(zhù)地，膝蓋不能過(guò)度彎曲，腳腕和膝蓋要靈活，富于彈性；走路時(shí)應有一定的節奏感。
（四）手勢
手勢是人們利用手來(lái)表示各種含義時(shí)所使用的各種姿勢，是人們交際時(shí)不可缺少的體態(tài)語(yǔ)言。手勢美是動(dòng)態(tài)美，要能夠恰當地運用手勢來(lái)表達真情實(shí)意，就會(huì )在交際中表現出良好的形象。
手勢的要求：總原則是與人交談時(shí)的手勢不宜過(guò)多過(guò)大，也不可以完全沒(méi)有。介紹某人或給對方指示方向時(shí)，應掌心向上，四指并攏，大拇指張開(kāi)，以肘關(guān)節為軸，前臂自然上抬伸直。指示方向時(shí)上體稍向前傾，面帶微笑，自己的眼睛看著(zhù)目標方向并兼顧對方是否意會(huì )到。這種手勢有誠懇、恭敬之意；
打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌也屬于手勢的范圍，要注意其力度的大小、速度快慢及時(shí)間的長(cháng)短；接受某人詢(xún)問(wèn)或者向某人解釋什么事由，必須眼睛注視對方，不可以漫不經(jīng)心或者四處張望。
在任何情況下，不可用拇指指自己的鼻尖或用手指指點(diǎn)他人，這含有妄自尊大和教訓別人之意。談到自己時(shí)應用手掌輕按自己的左胸，顯得端莊、大方、可信；同樣的一種手勢在不同的國家、地區有不同的含義，千萬(wàn)不可亂用而造成誤解。
行為舉止
◆ 守時(shí)：準時(shí)上、下班，不遲到，不早退。
◆ 上班時(shí)，應保持良好的精神狀態(tài)，精力充沛，精神飽滿(mǎn)，樂(lè )觀(guān)進(jìn)取。
◆ 對上司或同事要有熱情，對工作處理要保持頭腦冷靜。
◆微笑可以使別人忘記煩惱，留給別人良好的第一印象。
◆ 在公司內僅是職務(wù)高低不同，無(wú)人的貴賤之分，所有人之間要互相尊重。
◆ 熱情誠懇地對待來(lái)訪(fǎng)的客人，不以貌取人。
◆在事先約定的時(shí)間內等候客人，若客人來(lái)訪(fǎng)等待時(shí)，勿將其擱在一邊，可取雜志、刊物給對方閱讀。
◆進(jìn)出他人房間，必須先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)見(jiàn)應允后才進(jìn)去，進(jìn)入房間后輕輕關(guān)門(mén)。
◆使用他人的物品須征得他人同意后方可借用，并及時(shí)歸還，損壞或丟失須賠償。
未經(jīng)他人許可，不得翻閱他人的物品。
著(zhù)裝打扮
◆衣著(zhù)應以穩重大方，整齊清爽，干凈利落為基本原則。
◆上衣和褲子、領(lǐng)帶、領(lǐng)結、手帕、襪子、鞋子能相配，服裝符合季節，皮鞋要擦亮。
◆男士穿長(cháng)褲，不可穿露趾鞋或便涼鞋，不可不穿襪子。
◆女士要化淡妝，不化濃妝，勿戴過(guò)多飾品，男士不留長(cháng)發(fā)長(cháng)須。
人際交往
◆ 注意口腔衛生，與客戶(hù)交流時(shí)口腔中不應有異味或口中含有異物。
◆ 與客人交談時(shí)要有誠意，熱情，雙眼注視對方，講普通話(huà)。
◆客人說(shuō)話(huà)要善于傾聽(tīng)，不要隨便打斷別人，更不能東張西望；
◆與客人打招呼要注意稱(chēng)呼，應用禮貌用語(yǔ)，可稱(chēng)呼“叔叔 阿姨 大哥 大姐 先生、小姐、女士”等
握手禮儀
1、采用握手致意時(shí)，應該由女士、長(cháng)輩、上司先伸手并以右手為宜。
2、男士握手應先脫手套，婦女則不妨戴著(zhù)手套握手。
3、握手時(shí)應迎視對方視線(xiàn)，勿往下看或移開(kāi)視線(xiàn)，與女性握手應輕握。
4、參加大型活動(dòng)人數較多時(shí)，可與主人握手，對其他人點(diǎn)頭或微笑致意。
服務(wù)行業(yè)的基本禮儀：
一、服務(wù)行業(yè)中應該嚴格遵守的基本禮儀
1、 工作中禁止吃零食和與非客戶(hù)私聊。
2、 工作場(chǎng)合保持安靜，隆重場(chǎng)合保持肅靜。
3、 三輕二快：操作輕，說(shuō)話(huà)輕，走路輕，行動(dòng)快，服務(wù)快。
4、 了解客人的消費習慣，聽(tīng)清客人的特殊要求。
5、 三聲，客人來(lái)時(shí)有迎聲，客問(wèn)有應聲，客走有送聲。
6、 五勤，眼勤、口勤、腳勤、手勤、耳勤。
二、服務(wù)中的5先原則
1、 先女賓后男賓
2、 先客人后主人
3、 先首長(cháng)后下屬
4、 先長(cháng)輩后晚輩
5、 先兒童后成人
臺球觀(guān)賽禮儀
斯諾克是一項不折不扣的紳士運動(dòng)。賽場(chǎng)內，參賽者的著(zhù)裝打扮要全套服從標準禮儀：馬甲、西褲、皮鞋、領(lǐng)結。斯諾克也是一項需要在十分安靜的環(huán)境下進(jìn)行的體育賽事，比賽時(shí)，觀(guān)眾是不能做出任何可能分散選手注意力的舉動(dòng)的，也不能隨意地在場(chǎng)地內走動(dòng)、喧嘩。
由于環(huán)境需要，斯諾克觀(guān)眾不能像其他賽事的觀(guān)眾一樣隨意自如地為選手吶喊歡呼，只能以鼓掌的方式來(lái)表達自己對球員的喜愛(ài)。而球迷們的鼓掌也需要有正確的時(shí)機和方法。通常觀(guān)眾在以下10情況中，可以向運動(dòng)員報以掌聲，這應該算“觀(guān)賽禮儀”的潛規則。
1. 在比賽開(kāi)始前球員入場(chǎng)的時(shí)候，你可以禮貌地鼓掌。
2. 當擊球運動(dòng)員超分的時(shí)候，也就是所得分數超出桌面所剩分數的時(shí)候。
3. 當一桿清臺的時(shí)候，或者一桿導致本盤(pán)比賽結束的時(shí)候。
4. 當母球漂亮、精準的走位發(fā)生時(shí)。
5. 做出一桿有一定難度斯諾克的時(shí)候
6. 較高質(zhì)量的解救斯諾克
7. 精彩的K球(連打帶踢)
8. 運氣球。
9. 單桿過(guò)百的時(shí)候
10. 擊球運動(dòng)員通過(guò)有意識的幽默言行，希望活躍賽場(chǎng)氣氛時(shí)
11. 可以對在比賽中已經(jīng)明顯處于下風(fēng)的運動(dòng)員，在其進(jìn)球得分時(shí)可以給予鼓勵性掌聲。
12. 比賽結束，運動(dòng)員離場(chǎng)時(shí)掌聲歡送！
斯諾克臺球規則
基本規則
1、 斯諾克臺球共有22個(gè)彩球，分8種顏色，紅色球1 5個(gè)（1分），黃色球1個(gè)（2分），
綠色球1個(gè)（3分），棕色球1個(gè)（4分），藍色球1個(gè)（5分），粉色球1個(gè)（6分），黑色球一個(gè)（7分），白色球1個(gè)（主球）。
2、 開(kāi)球前主球可在開(kāi)球區（D型區）內任選一點(diǎn)位置。開(kāi)球必須首先直接或間接擊中紅球。按照擊落一個(gè)紅球再擊落一個(gè)彩球的順序直至紅球全部落袋。其中彩球落袋后放回原置球點(diǎn)。然后按照彩色球的分值從低到高依次為黃、綠、棕、藍、粉、黑色球擊落袋中。
3、 當臺面上只剩下黑球時(shí)，擊球入袋或犯規都會(huì )使比賽結束，這時(shí)如果雙方比分相等則重新放置黑球，進(jìn)行決勝期比賽，此時(shí)無(wú)論誰(shuí)擊球入袋或犯規都使比賽結束。
4、 遇有下列犯規行為，應判罰分（分值小于4分按4分罰分，大于4分按自身的分值罰分）：球未停穩就擊球；擊球時(shí)桿頭觸擊主球一次以上；擊成空桿；主球擊目標球后自落；擊球時(shí)雙腳離地，開(kāi)球時(shí)主球未放入開(kāi)球區（D型區）；擊成跳球；擊球出界；主球首先撞擊非活球；擊球時(shí)，球員的衣服、身體、球桿及佩戴物等觸動(dòng)臺面上的球。
5、不使用白球而使用其他任何一個(gè)球作主球判罰7分。
基本玩法和勝負決定
1、 打斯諾克臺球時(shí)紅球和彩球用來(lái)得分，白球用來(lái)?yè)舸蚣t球和彩球。開(kāi)球前，雙方可以通過(guò)拋硬幣來(lái)決定誰(shuí)先開(kāi)球。在開(kāi)球時(shí)，開(kāi)球一方，可將白球擺在開(kāi)球區的任何位置，去打擊紅球。其后，白球停在什么位置，就必須接著(zhù)由什么位置打起。
2、 擊球時(shí)每一方必須先打入一個(gè)紅球，然后任選一個(gè)有利的彩球打。打入彩球后，需將彩球取出重新擺回其自己的原位點(diǎn)上（即開(kāi)球前，其所在的位置上）。接著(zhù)，再打紅球，打彩球，如此反復，直到所有紅球入袋。最后必須按照一定從最低分開(kāi)始順序打彩球。
此時(shí)進(jìn)彩球不需要將入袋彩球取出，直以所有彩球入袋，就宣告結束。
2、 從開(kāi)始到所有彩球和紅球被擊打入袋這么一個(gè)過(guò)程稱(chēng)為一局。連續合法有效進(jìn)球的過(guò)程叫“一桿”。每局的勝負是由雙方積分多寡決定，得分多者為勝方。如果在結束時(shí)，雙方平分，傳統的決定勝負方法是：將黑球留在黑球位上，白球擺在開(kāi)球區，雙方通過(guò)拋幣，決定誰(shuí)先打，先將黑球打入者為勝方。
3、 得分有兩種途徑：一是靠進(jìn)球得分，二是通過(guò)對方失誤罰分而得分。打入一個(gè)紅球得1分（又可稱(chēng)“1度”），打入一次黃球得2分，綠球得3分，棕球得4分，藍球得5分，粉球得 6分，黑球得7分。
4、 理論上每次打進(jìn)紅球后，打彩球前打球方都要先聲明他將要打哪個(gè)彩球。而實(shí)踐上，如果要打的彩球很明顯看得出，則無(wú)須聲明，但是如果不明顯，則一定要聲明，否則自動(dòng)罰7分
5、 所有犯規最少罰分4分，以下均為犯規
（1）將球打離臺桌面。
（2）雙腳同時(shí)離地擊球。
（3）白球跳過(guò)中間球擊打目標球。
（4）臺面上的球被球桿擊球端以外任何物品或身體任何部位所碰到。
（5）在出桿時(shí)，球桿連續擊白球兩次以上。
自由球：
在一方出現犯規后，臺面出現了斯諾克，令接著(zhù)打的一方無(wú)法直接打到目標球時(shí)，接著(zhù)打的一方可以任選一彩球當打，此彩球便稱(chēng)作自由球。如果這個(gè)彩球入袋，就當做目標球入袋得分，接著(zhù)照常規打彩球。
犯規處理
如果一方打了一個(gè)失誤球，而使對方處于不利的處境，對方有權要求失誤方接著(zhù)打。這
條規則同自由球規則一樣，是防止任何一方有意打失誤球從中獲利。不過(guò)，在決定讓失誤方
打之前，一定要確信臺面上每個(gè)球都不存在機會(huì )，而且要把失誤方打球的水平因素考慮在內。
無(wú)意識救球：
在一方打了失誤球以后，如果裁判認為這個(gè)球應該可以打到，則可以判罰無(wú)意識救球。
在這種情況下，得益方可以有以下幾個(gè)選擇權：
（1）將球恢復失誤球前的原狀，要求失誤方重新打；
（2）要求失誤方在現在的位置上接著(zhù)打；
（3）在現在的位置上自己打；
（4）如果臺面上出現斯諾克，自己打自由球。
彩球擺位：
當彩球落袋重新擺回臺面時(shí)，如果這個(gè)彩球的原位點(diǎn)被其它球占了，則將這個(gè)彩球擺到
當時(shí)最高分的彩球空位點(diǎn)上。假如所有彩球點(diǎn)都被點(diǎn)，這時(shí)就應該將此彩球擺在自己原位點(diǎn)
垂直于底邊的直線(xiàn)上，最靠近自己原位點(diǎn)，并且不能夠碰到其它球。
僵局：
當裁判認為臺面已形成僵局，裁判便會(huì )向雙方聲明，如果幾個(gè)回合之內，局面再無(wú)明顯
變化，此局便成為無(wú)效，得重新開(kāi)始。
美式落袋16球比賽規則介紹
球的組合及擺放：
美式落袋球共有十六個(gè)，白色母球1個(gè)，全色球1-7號，花色球9-15號，8號球為黑色。15個(gè)彩球擺成三角形，8號球擺放在第三排中間，全色和花色球要盡量差開(kāi)擺放。
開(kāi)球權：
可采用擲硬幣的方法確定開(kāi)球權，也可以讓對方開(kāi)球，以后的每局比賽采用輪換開(kāi)球方法。
有效得分原則：
按照分色、無(wú)順序、指球和定袋的原則所擊落的目標球有效。選手在開(kāi)球區內任意點(diǎn)開(kāi)球，不必按順序，必須指定球定袋把分屬自己的目標球全部打進(jìn)球袋，最后打8號球，合法打進(jìn)黑8者贏(yíng)得比賽。
一、開(kāi)球
1、開(kāi)球后必須有1球落袋或4球碰邊框，否則是無(wú)效開(kāi)球 ；
2、出現無(wú)效開(kāi)球后，另一方有權選擇擊球，或要求對方重新開(kāi)球；
3、開(kāi)球正常擊落1個(gè)目標球后，可繼續擊球，被擊落球所屬的球組為選手以后的目標球組；
4、開(kāi)球擊落了兩個(gè)不同組別的目標球，球手可以選擇有利于自己的球組做目標球組；
5、開(kāi)球后沒(méi)有球落袋，應由另一方選手擊球，另一方選手可根據球勢任意選擇目標球；
6、開(kāi)球后母球落袋、有球出界或出現其他犯規行為，應重擺球重開(kāi)。
7、開(kāi)球時(shí)黑八落袋、出界，不算輸局，判開(kāi)球犯規，重擺球重開(kāi)。
二、犯規
空桿；母球落袋；連桿；跳球；界外球；錯擊目標球；錯擊主球；擊球時(shí)雙腳離地；球未停穩就擊球；球未擺好就擊球；擊球后沒(méi)有球落袋或觸臺邊。
犯規的同時(shí)擊落己方的目標球，要從袋中取出重擺在置球點(diǎn)上。擊進(jìn)對方球就不再取出；出現犯規，對方開(kāi)任意球，母球可擺在臺面上任何位置，擊球方向隨意。
三、違例失機
擊中未指定的目標球；沒(méi)明確指報目標球和袋口；擊球后無(wú)一球進(jìn)袋或碰臺邊；指定的目標球未擊落到指定的袋內均判為失機。
四、輸局
選手分屬的一組球未全部擊入袋之前，就打進(jìn)黑8。
擊落己方目標球同時(shí)，帶進(jìn)黑"8"。
擊打黑"8"時(shí)，母球或"8"號球出界。
在擊打"8"號球時(shí)，母球落袋或和黑"8"同時(shí)落袋。
五、置球點(diǎn)
選手犯規時(shí)，所落袋和被擊出界外的目標球，應擺在置球點(diǎn)上；
置球點(diǎn)被占時(shí)，應擺在置球線(xiàn)上，盡量靠近置球點(diǎn)，但不能與其他球相貼；
如果"8"號球和其它彩球需要同時(shí)放置時(shí)則應先放置"8"號球。
凡失機或無(wú)效落袋的目標球，需要擺在置球點(diǎn)上，給對方選手做成障礙球時(shí)，應將主球作為手中球判給對方。
六、貼球
母球與目標球相貼時(shí)，須采用向目標球90度以外方向擊球，使其脫離相貼球，擊出后相貼的球不得移動(dòng)。
七、界外球
被擊出的球靜止在臺面以外的地方為界外球，是目標球擺在置球點(diǎn)上，是母球判給對方按手中球處理。
球被擊落到臺沿上，后又滾回臺面上，有效。如果球從臺沿上滾落袋中，是己方目標球，進(jìn)球有效，是母球應判犯規。
八、手中球
獲手中球的選手，母球可放在開(kāi)球區任意點(diǎn)，可向任何方向擊球。
母球落袋或擊出界外以及在犯規的同時(shí)給對方造成障礙時(shí)，母球被判作為手中球。
九、間接進(jìn)球
擊打指定、定袋的目標球進(jìn)袋，母球或目標球撞進(jìn)雙方的彩球不再拿出，如指球定袋的目標球未打進(jìn)袋，撞進(jìn)自己別的球無(wú)效，取出放回置球點(diǎn)，撞進(jìn)對方的球也不再拿出。
十、僵局
裁判認為比賽陷入僵局，應警告雙方盡快改變僵局，否則將宣布此局無(wú)效，重新擺球，按原順序繼續比賽。
十一、故意犯規
故意違例或犯規來(lái)達到某種目的屬于故意犯規，判停擊一次，對手獲罰手中球。
第一次判罰故意犯規后，如該選手第二次出現故意犯規裁判應向其提出警示，第三次再故意犯規，取消該選手此場(chǎng)比賽資格。
花式9球比賽規則
球的擺放
球用三角框排成菱形，1號球在最前方，9號球在中間，其他球隨意。1號球的中心在置球點(diǎn)上方。9顆球必須排列緊密。
開(kāi)球權
開(kāi)球權的取得通過(guò)比球進(jìn)行，參賽的雙方各持一顆球，從發(fā)球線(xiàn)后同時(shí)向對面臺邊擊打，反彈回來(lái)后，離底臺邊最近的一方取得開(kāi)球權。每一局的獲勝者取得下一局的開(kāi)球權。
1、開(kāi)球方必須先撞擊1號球,九個(gè)球中,最少要有四個(gè)彩球碰到臺邊,或有彩球進(jìn)袋,方算開(kāi)球有效。
2、 開(kāi)球后，母球進(jìn)袋或被擊出臺面，對手獲得自由球機會(huì )。
3、 開(kāi)球后，若把除9號球之外的花球擊出臺面，離臺的球不必拿回臺面，對手獲開(kāi)自由球。
4、 開(kāi)球后，若9號球被擊出臺面，要重新擺回置球點(diǎn)，若置球點(diǎn)上有球擋住，則把9號球擺在置 球點(diǎn)與頂臺邊的垂直線(xiàn)上靠近置球點(diǎn)的位置上，由對手開(kāi)自由球。
犯規行為
1. 母球擊打的不是臺面上分值最小的球。
2. 出桿后無(wú)球進(jìn)袋，且母球、花球均未觸幫。
3. 花球飛出臺面，除9號球需拿回臺面重排外，其他球無(wú)需拿回。
4. 母球飛出臺面。
5. 母球落袋。
6. 擊球時(shí)臺面上的球未完全靜止。
7. 開(kāi)球時(shí)，母球放在了開(kāi)球線(xiàn)外，經(jīng)裁判告知后，仍強行出桿。
8. 球桿、身體、衣服等碰觸臺面上的任何球。
9. 擊球時(shí)雙腳離地。自由球: 一方犯規后，接下來(lái)進(jìn)攻的一方獲得自由球。球手開(kāi)自由球時(shí)，母球可至于球臺任何位置但不能碰觸任何花球。
間接進(jìn)球
選手根據規則，擊打臺面最小分值的花球后，花球或母球撞擊其它花球進(jìn)袋，有效?？衫^續擊球，如果撞進(jìn)了9號球，則贏(yíng)得這一局。
跳球
母球與目標球被其它花球擋住，選手可采取合法跳球方式跳躍障礙，擊打目標球。擊球必須從母球的上半圓位置出桿，這樣為合法跳躍。若從母球的下半圓位置出桿，鏟球以達到跳球目的，屬犯規行為。
推球
開(kāi)球后，如花球進(jìn)袋后，臺面球勢的位置不理想，選手有一次推球機會(huì )，把球擊到另一個(gè)置上，母球可不必碰到岸邊，推桿前必須先告知裁判或對手，如果選手開(kāi)球后沒(méi)有進(jìn)球，對手擊球時(shí)若發(fā)現臺面球勢位置不理想，也可采用推球。推球后對手有權不打，則選手必須自己繼續打。
連續三次犯規
同一局中，選手連續犯規三次，則輸掉此局；目標球與臺邊的距離一球之內時(shí)。選手以輕微及合法的方式擊球，以?xún)纱螢橄?，若選手以相同方式第三次出桿，則三次球全屬犯規，輸掉此局。選手連續犯規達兩次時(shí)，裁判或對手應予告知，否則其犯規記錄仍為兩次。
故意犯規
選手每次的擊球時(shí)間為一分鐘，超時(shí)為犯規，裁判應在45秒時(shí)警告選手。如果第二次超時(shí)出桿，裁判可裁定其"故意犯規"。
選手不可用任何東西在臺面上做記號，不可以用工具測量球與球之間的距離，違反規定可判故意犯規。
故意犯規的處罰
選手第一次故意犯規時(shí)，此次犯規應記錄下來(lái)并喪失該局，當第二次發(fā)生故意犯規時(shí)，應立即取消其比賽資格。 | 
