近年來(lái)，企業(yè)對員工的培訓越來(lái)越重視，通過(guò)對員工的各項培訓以提高企業(yè)的競爭力，從而實(shí)現企業(yè)的可持續發(fā)展。但員工培訓后所學(xué)到的知識、技能有多少被轉化到工作中？培訓的質(zhì)量和效果如何評估？面臨的這項問(wèn)題迫切需要解決。
定義：培訓效果評估就是指針對特定的培訓計劃及實(shí)施過(guò)程，系統地搜索資料，并給予適當的評價(jià)，以作為篩選、修改培訓計劃等決策判斷的基礎。
那么如何才能讓企業(yè)樂(lè )于培訓并確實(shí)看到培訓本身給企業(yè)帶來(lái)的經(jīng)濟效益呢？科學(xué)的培訓效果評估體系的建立，對于企業(yè)了解培訓投資帶來(lái)的經(jīng)濟效益、界定培訓對企業(yè)的貢獻、證明員工培訓做出的成績(jì)是非常重要的。下面就企業(yè)的培訓情況介紹幾種培訓效果評估方法及在實(shí)際培訓中的應用。
一、閉卷考試法
主要通過(guò)閉卷測試學(xué)員對知識的了解和吸收程度以及敘述技能的操作要點(diǎn)與程序的能力，有一定的實(shí)際意義，但也有一定的局限性，因為在工作中太多的能力與技巧是無(wú)法用試卷“考”出來(lái)的，因而常常出現培訓考試成績(jì)不錯的員工，回到工作崗位后的工作績(jì)效并沒(méi)得到明顯改善的現象，因此這種方法只適用于培訓時(shí)間較短，如一、兩天的培訓，具體如公司一些重要文件、制度、作業(yè)指導書(shū)等以書(shū)面知識教學(xué)為主的培訓。
二、現場(chǎng)評估法
培訓結束后，針對培訓活動(dòng)內容、講師授課技巧、課堂活躍氣氛、組織工作等進(jìn)行現場(chǎng)調查。主要形式為提問(wèn)式和現在操作式，如集體學(xué)習、現場(chǎng)操作技能演示等。
三、柯克帕特里克培訓四級評估模型
1、反應層，即學(xué)員反應。在培訓結束時(shí)，可通過(guò)問(wèn)卷、面談、座談、電話(huà)調查等形式要求學(xué)員對培訓內容、講師、方式、場(chǎng)地、報名等程序進(jìn)行總體評價(jià)。
2、學(xué)習層，即學(xué)習效果。確定學(xué)員對原理、技能等培訓內容的理解和掌握程度。如采用閉卷考試、演示、講演、討論、角色扮演等方式考核學(xué)員對所學(xué)內容的掌握情況，這個(gè)層面的評估對學(xué)員有一定的壓力，會(huì )督促他們認真學(xué)習；當然對講師也有壓力，這樣會(huì )督促他們認真準備每一節課。
3、行為層，即行為改變。確定學(xué)員培訓后在實(shí)際工作中行為的變化，如培訓結束后在工作崗位的工作態(tài)度、工作熱情、工作效率的變化以判斷其所學(xué)知識、技能對實(shí)際工作的影響。這一層面的評估可以通過(guò)對學(xué)員的調查跟蹤，如：觀(guān)察學(xué)員培訓后的表現，主管領(lǐng)導及同事、下屬對該培訓學(xué)員培訓前后的評價(jià)，來(lái)了解學(xué)員對培訓內容的掌握及應用情況。
4、結果層，即產(chǎn)生的效果?？梢酝ㄟ^(guò)一些指標來(lái)衡量，如在培訓結束后的三個(gè)月至半年左右時(shí)間里，將企業(yè)關(guān)心的產(chǎn)品質(zhì)量、數量、安全、事故率及工作積極性、顧客滿(mǎn)意度等指標與培訓前進(jìn)行對照，拿出令人信服的調查數據，以此來(lái)評估培訓效果。
最后將四個(gè)層面的評估結果匯總形成培訓評估總結報告，它主要由三個(gè)部分組成，一是培訓項目概況，包括培訓目的、培訓時(shí)間、培訓主題、培訓內容、參加人員、培訓地點(diǎn)等；二是受訓員工的培訓結果，包括合格人數及不合格原因分析及處置建議；三是培訓項目的評估結果及處置辦法，效果好的項目保留，效果不好的取消，并將此評估報告送給受訓學(xué)員、其直接領(lǐng)導、培訓教師及培訓組織管理層傳閱，這樣有利于對今后培訓工作的改進(jìn)。此項評估有很強的系統性，評估所耗費的成本也相對較高，主要應用于外聘培訓師及外送培訓等專(zhuān)業(yè)課程的評估。
下面將列表概括以上評估方法及適用的《培訓效果評估表》
表（一）：
序號 評估方法 適用的培訓方式 備注
1 閉卷考試法 重要文件、制度、作業(yè)指導書(shū)等的培訓學(xué)習
2 現場(chǎng)評估法 集體學(xué)習、現場(chǎng)操作技能演示等的培訓
3 柯克帕特里克培訓四級評估模型 外聘培訓師、外送培訓等專(zhuān)業(yè)課程

表（二）：
培訓效果評估表
說(shuō)明：此表是為了評估員工培訓工作的效果，進(jìn)而為我們培訓工作的持續改善提供參照，請完整而誠實(shí)地回答，并在相應的數字上劃圈。
評分標準：5＝非常同意 4＝同意 3＝中立 2＝不同意 1＝非常不同意
項目名稱(chēng) 　 培訓日期 　
舉辦單位 　 培訓地點(diǎn) 　
課程目標
這個(gè)課程目標與我工作的相關(guān) 5 4 3 2 1
課程內容達到我的期望程度 5 4 3 2 1
課程設計與安排
課程內容組織符合邏輯，易于學(xué)習 5 4 3 2 1
課程的程度安排妥當 5 4 3 2 1
課程難易適中 5 4 3 2 1
課程講授的時(shí)間安排 5 4 3 2 1
所學(xué)知識能在工作中應用 5 4 3 2 1
培訓講師
課前的準備 5 4 3 2 1
專(zhuān)業(yè)水平 5 4 3 2 1
講課親切度 5 4 3 2 1
課程內容表達 5 4 3 2 1
課程中使用技巧、案例分析的有效 5 4 3 2 1
有機會(huì )讓學(xué)員參加 5 4 3 2 1
學(xué)員參與度
本人很認真的參與了 5 4 3 2 1
其他學(xué)員積極參與了 5 4 3 2 1
您對這次培訓的整體評價(jià) 5 4 3 2 1
您覺(jué)得此次培訓最有價(jià)值的三點(diǎn)是什么？ 　
您覺(jué)得此次培訓最不喜歡的三點(diǎn)是什么？ 　
您建議我們以后的同類(lèi)培訓作哪些調整？ 　
 

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