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客戶(hù)分級管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
課程編號：10463 課程人氣：2295
課程價(jià)格：￥5280 課程時(shí)長(cháng)：2天
2013.9.13
總經(jīng)理、市場(chǎng)總監、銷(xiāo)售總監、客戶(hù)總監、電子商務(wù)總監等高層管理人員
市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管
客戶(hù)俱樂(lè )部經(jīng)理、高級客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運營(yíng)主管
客戶(hù)中心總監、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管
信息技術(shù)總監、數據分析主管、運營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管
【培訓收益】
本課程面向運營(yíng)與實(shí)際操作，以系統化的視角，結合國際領(lǐng)先企業(yè)的客戶(hù)管理標桿研究，全程貫穿案例實(shí)踐，借鑒零售銀行、信用卡、證券、基金、保險、通信、高科技、汽車(chē)、航空、地產(chǎn)、高端零售等行業(yè)卓越企業(yè)的客戶(hù)管理實(shí)踐，與您分享客戶(hù)分級管理與分類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)的成功經(jīng)驗。
在當今激烈的市場(chǎng)競爭環(huán)境中，客戶(hù)管理對于一個(gè)公司的盈利能力及其長(cháng)期的成功顯得極端的重要。只有以客戶(hù)為中心，才能真正理解客戶(hù)，并且采取適當的服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)對策贏(yíng)得客戶(hù)價(jià)值。對客戶(hù)進(jìn)行分級分類(lèi)管理成為時(shí)下最熱門(mén)的話(huà)題,那么分級與分類(lèi)是同一含義嗎?它們之間又有何區別?加入我們,為你揭曉答案！
1、營(yíng)銷(xiāo)演進(jìn)——客戶(hù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)變革
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念演進(jìn)與發(fā)展
客戶(hù)時(shí)代的營(yíng)銷(xiāo)大趨勢
回歸服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)本質(zhì)
以客戶(hù)為中心的營(yíng)銷(xiāo)價(jià)值鏈
企業(yè)面臨的客戶(hù)管理挑戰
客戶(hù)分級層次1：客觀(guān)數據
客戶(hù)分級層次2：行為特征
客戶(hù)分級層次3：價(jià)值評分
客戶(hù)分級的有效性原則與方法
客戶(hù)分類(lèi)面臨挑戰與解決之道
方法1：靜態(tài)分類(lèi)法
方法2：行為分類(lèi)法
方法3：價(jià)值評分法
方法4：聚類(lèi)分析法
方法5：關(guān)聯(lián)分類(lèi)法
方法6：綜合模型法
認識金融服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的客戶(hù)分類(lèi)學(xué)
A分析：選擇盈利的目標客戶(hù)細分群
S策略：制定針對性的客戶(hù)管理策略
P策劃：設計適合的營(yíng)銷(xiāo)方案與客戶(hù)利益
O優(yōu)化：設定合理的營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效與指標
E運營(yíng)：實(shí)現可持續的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)
客戶(hù)分類(lèi)支撐的成功營(yíng)銷(xiāo)案例
客戶(hù)獲?。憾ㄎ缓臀繕藸I(yíng)銷(xiāo)客戶(hù)
忠誠營(yíng)銷(xiāo)：聚焦核心客戶(hù)管理
客戶(hù)提升：挖掘客戶(hù)價(jià)值潛力
產(chǎn)品創(chuàng )新：服務(wù)產(chǎn)品設計優(yōu)化
渠道整合：客戶(hù)中心與電子渠道整合
服務(wù)優(yōu)化：創(chuàng )造卓越的客戶(hù)體驗
結合企業(yè)實(shí)踐案例進(jìn)行深度研討
掌握客戶(hù)分級分類(lèi)的過(guò)程性
客戶(hù)研究與市場(chǎng)研究的區別
如何有效采集和管理客戶(hù)信息
如何利用信息建立客戶(hù)信任
如何應對客戶(hù)的行為多樣性
如何利用電子化工具建立客戶(hù)互動(dòng)
如何管理客戶(hù)的多渠道接觸一致性
如何應用客戶(hù)分類(lèi)最大化營(yíng)銷(xiāo)績(jì)效
營(yíng)銷(xiāo)主題策劃
分組方案設計
小組方案PK
專(zhuān)家綜合點(diǎn)評
方案評估評獎
史雁軍先生擁有15年以上的客戶(hù)管理與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)驗，6年國際航空服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)管理經(jīng)驗。致力于為金融服務(wù)、通信科技、汽車(chē)、地產(chǎn)、航空、品牌等客戶(hù)密集型行業(yè)的領(lǐng)導企業(yè)提供客戶(hù)管理戰略與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系、數據庫營(yíng)銷(xiāo)與關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略、客戶(hù)導向的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)一體化、客戶(hù)中心規劃與整合營(yíng)銷(xiāo)運營(yíng)、戰略客戶(hù)研究與客戶(hù)分析領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈
開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： -北京
第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分 建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..
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開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課
開(kāi)課地點(diǎn)： 北京-北京
第一部分 客戶(hù)管理的內涵第一章 客戶(hù)管理到底管什么1.1 客戶(hù)管理的目標 1.2 客戶(hù)管理的內容與范圍第二章 判別客戶(hù)管理好壞的標準2.1 客戶(hù)管理好壞的評價(jià)標準2.2 客戶(hù)管理標準的影響因素2.3 客戶(hù)管理標準的制定第二部分 客戶(hù)分類(lèi)及管理第三章 市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)..
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服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈
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第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分 建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..
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工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)
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開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海
培訓受眾:工業(yè)品—高層銷(xiāo)售人員課程收益:學(xué)習掌握工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結束時(shí)間：2017年8月19日 ..
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互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班
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【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì )存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統思維（用..
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