服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

【培訓對象】
服務(wù)行業(yè)（認證行業(yè)、銀行、物流行業(yè)、電信行業(yè)、美容、醫療等）的服務(wù)部經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)部主管、客服運營(yíng)經(jīng)理、董事長(cháng)、總經(jīng)理等中高層管理者

【培訓收益】
課程收益：
1.從服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客三個(gè)方面建立全新的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)戰略分析框架。
2.系統闡述了服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)涉及的各個(gè)方面及服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的操作精髓，制定服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計劃，保證經(jīng)營(yíng)決策的先進(jìn)性和對客戶(hù)的強大吸引力。
3.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中客戶(hù)對服務(wù)價(jià)值的感受和傳遞進(jìn)行詳細討論分析。培養優(yōu)秀的服務(wù)團隊，有效管理員工，贏(yíng)得競爭優(yōu)勢。
4.掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的技能提升方法，實(shí)現可盈利的服務(wù)戰略。如何根據企業(yè)所處內外環(huán)境的具體情況，制定個(gè)性化的服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
5.建立卓越的企業(yè)商業(yè)信譽(yù)，打造優(yōu)秀的產(chǎn)品品牌，獲得行業(yè)領(lǐng)導地位。制定客戶(hù)開(kāi)發(fā)策略，獲取更多新客戶(hù)的青睞

 

教育背景：
清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士

 

主要工作經(jīng)歷及業(yè)績(jì)
北京同昌惠德科技有限公司副總經(jīng)理、國際電子商務(wù)師聯(lián)合會(huì )北京管理中心主任；
曾任美國著(zhù)名CRM軟件產(chǎn)品咨詢(xún)顧問(wèn)；香港上市公司總裁助理；外企銷(xiāo)售部經(jīng)理；亞星汽車(chē)山西分公司經(jīng)理；清華大學(xué)EMBA項目主管；國家“八五”、“九五”重點(diǎn)軍工項目主任，所參加項目曾獲部級科技進(jìn)步二等獎。

擅長(cháng)客戶(hù)關(guān)系管理(CRM)、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)、企業(yè)電子商務(wù)、企業(yè)信息化、物流管理等領(lǐng)域的培訓與咨詢(xún)。

具有扎實(shí)的理論功底，豐富的行業(yè)知識及企業(yè)管理經(jīng)驗，能將復雜深奧的理論用淺顯的企業(yè)實(shí)踐案例加以闡述，講課擅長(cháng)啟發(fā)、互動(dòng)。

主講課程有：
《360°客戶(hù)關(guān)系管理》、《商業(yè)銀行的客戶(hù)關(guān)系管理》、《汽車(chē)行業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理》、《電信行業(yè)的客戶(hù)關(guān)系管理維護與提升》、《卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧》、《客戶(hù)服務(wù)體系》、《企業(yè)電子商務(wù)》、《電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)》、《企業(yè)信息化與電子商務(wù)》、《汽車(chē)行業(yè)物流與供應鏈管理》、《時(shí)間管理》等。

• 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤價(jià)值鏈

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： -北京

  第一部分　了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客1. 服務(wù)經(jīng)濟中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)2. 服務(wù)接觸中的顧客行為第二部分　建立服務(wù)模型1. 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素2. 服務(wù)產(chǎn)品的分銷(xiāo)渠道：實(shí)體和電子渠道3. 服務(wù)的商業(yè)模式：定價(jià)與收益管理4. 服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的溝通：教育顧客與宣傳價(jià)值..

  ￥5,800   元/ 天

  人氣：1082  

  

• 房地產(chǎn)全價(jià)值鏈成本精細化管控實(shí)戰解析

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 廣東-珠海

  房地產(chǎn)全價(jià)值鏈成本精細化管控實(shí)戰解析暨深度剖析成本策劃大價(jià)值提升策略課程說(shuō)明主 辦：中房商學(xué)院廣東院時(shí) 間：2017年11月25-26日 地 點(diǎn)：珠海課程背景過(guò)去十年，由于行業(yè)利潤空間較大，一些房企成本管理并沒(méi)有得到足夠的重視，普遍存在“重營(yíng)銷(xiāo)..

  ￥3,800   元/ 天

  人氣：1658  

  

• 工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  培訓受眾:工業(yè)品—高層銷(xiāo)售人員課程收益:學(xué)習掌握工業(yè)大客戶(hù)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技巧培訓頒發(fā)證書(shū):由工業(yè)品營(yíng)銷(xiāo)研究院頒發(fā)《中國工業(yè)品實(shí)戰營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)領(lǐng)袖總裁班》研修證書(shū)。課程內容開(kāi)課時(shí)間：2017年8月19日 09:00 周五結束時(shí)間：2017年8月19日 ..

  ￥2,800   元/ 天

  人氣：1580  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道 ——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【培訓研討課程安排】模塊一：“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代震撼來(lái)襲——你的行業(yè)還會(huì )存在嗎？ 1.互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代顛覆案例分析2.如何重構傳統行業(yè)（渠道顛覆、產(chǎn)品顛覆、產(chǎn)業(yè)鏈顛覆、研發(fā)顛覆盈利模式顛覆、客戶(hù)關(guān)系顛覆等等）3.互聯(lián)網(wǎng)思維VS 傳統思維（用..

  ￥3,600   元/ 天

  人氣：1862  

  

• 互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道—知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區考察研修班

  開(kāi)課時(shí)間：已開(kāi)課

  開(kāi)課地點(diǎn)： 上海-上海

  【課程亮點(diǎn)】1、參觀(guān)知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，通過(guò)直觀(guān)的視覺(jué)沖擊及感受擁抱互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的變化；2、物聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì )副秘書(shū)長(cháng)親自帶您了解最前沿的互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新思維及最新趨勢；3、創(chuàng )新工作坊，運用培訓專(zhuān)用互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng )新工具，進(jìn)行“互聯(lián)網(wǎng)+X”方案設計?！菊n程背景】在互聯(lián)網(wǎng)顛覆勢如破..

  ￥5,000   元/ 天

  人氣：1862